現(xiàn)在，元旦、春節(jié)前網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票旅游和回家的消費(fèi)者越來越多，而有些機(jī)票代購(gòu)網(wǎng)站因缺乏對(duì)代理商資質(zhì)的認(rèn)證能力，常使消費(fèi)者利益受到損害。
北京市工商局于12月24日發(fā)布了《關(guān)于識(shí)別航空機(jī)票銷售網(wǎng)站的消費(fèi)提示》(以下簡(jiǎn)稱《提示》)，同時(shí)專家也提示，消費(fèi)者買機(jī)票要通過正規(guī)渠道，勿受不合理的低折扣及部分“400”開頭電話的欺詐。
注意辨別山寨“航空公司官網(wǎng)”及“400”電話
《提示》中提醒消費(fèi)者使用搜索引擎搜索航空機(jī)票銷售網(wǎng)站時(shí)，既要注意識(shí)別假冒、仿冒或山寨的“去哪兒”“中國(guó)民航”“北京民航”“航空公司官網(wǎng)”等網(wǎng)站，也要注意識(shí)別假冒、仿冒或山寨的相關(guān)政府管理部門許可或備案標(biāo)識(shí)，特別是不要使用“推廣”的航空機(jī)票銷售網(wǎng)站、航空機(jī)票銷售電話，更不要受低價(jià)航空機(jī)票宣傳誘惑，防止上當(dāng)受騙。
芒果網(wǎng)機(jī)票專家解釋：搜索網(wǎng)站只是通過技術(shù)手段把散布在各個(gè)網(wǎng)站的機(jī)票報(bào)價(jià)綜合起來，其中不乏各大航空公司直銷的網(wǎng)站，但也混雜著相當(dāng)多的小網(wǎng)站、小代理及一些虛假信息。
有些假冒網(wǎng)站為讓旅客放松警惕，往往也采用以400開頭的客服電話。旅客不要被400開頭的所謂企業(yè)客服專用聯(lián)系電話蒙蔽，最好通過搜索引擎反查信息看是否有不一致的地方以辨別真假。之前去哪兒網(wǎng)發(fā)生的“400事件”，即是這些消費(fèi)者均是通過“去哪兒”網(wǎng)站搜索到的以“400”開頭的購(gòu)票電話，在低折扣的誘惑下，未經(jīng)確認(rèn)，輕易把機(jī)票款匯給指定賬號(hào)后發(fā)生的不能正常出票的問題。
“賠”計(jì)劃對(duì)不出票、加價(jià)票、假機(jī)票全賠機(jī)票錢
《提示》里還同時(shí)強(qiáng)調(diào)：消費(fèi)者可登錄中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)官網(wǎng)，查詢航空機(jī)票銷售代理資格。目前，通過“去哪兒網(wǎng)”上搜索到的全部國(guó)內(nèi)航空機(jī)票銷售代理商均擁有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)的資格認(rèn)可證書。去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超對(duì)此表示，傳統(tǒng)的通用搜索引擎，不承擔(dān)辨別真?zhèn)蔚呢?zé)任，這也是造成“400事件”發(fā)生的原因。
12月27日，去哪兒網(wǎng)宣布升級(jí)此前推出的消費(fèi)者保障計(jì)劃———“賠”計(jì)劃，內(nèi)容是：通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂助手的用戶購(gòu)買國(guó)內(nèi)機(jī)票，如果出現(xiàn)支付后供應(yīng)商不出票、加價(jià)出票、假機(jī)票導(dǎo)致不能出行的三種情況下，去哪兒網(wǎng)將全額賠付機(jī)票款，并分別最多再賠付500元、1000元、1500元。
此外，從2010年12月28日至2011年1月24日，消費(fèi)者通過去哪兒網(wǎng)在帶有“去哪兒網(wǎng)預(yù)訂助手”標(biāo)識(shí)的供應(yīng)商處購(gòu)買機(jī)票，則有機(jī)會(huì)獲得每天抽出的100張免費(fèi)機(jī)票�；顒�(dòng)采用“一日一開、隨機(jī)抽獎(jiǎng)”模式，由北京市長(zhǎng)安公證處進(jìn)行公證。
■ 防偽提醒
及時(shí)用權(quán)威手段驗(yàn)證客票真?zhèn)?/strong>
如何在節(jié)前出游避免買到不能正常出票的機(jī)票呢？去哪兒網(wǎng)、芒果網(wǎng)機(jī)票專家特別提醒：首先要通過正規(guī)渠道購(gòu)票。一定要到擁有CATA頒發(fā)的行業(yè)資質(zhì)證書的正規(guī)銷售代理商或航空公司直屬售票處、網(wǎng)站購(gòu)買飛機(jī)票；
其次要及時(shí)查驗(yàn)電子客票行程單真?zhèn)巍ＯM(fèi)者在拿到行程單后，可以檢查行程單右上角印刷序號(hào)的后4位是否與驗(yàn)證碼一致，是否有SW、MH字樣的水印，行程單復(fù)印后，會(huì)在復(fù)印件的黃條位置上顯現(xiàn)出“復(fù)印無效”的字樣。消費(fèi)者還可以撥打中航信機(jī)票服務(wù)熱線4008158888或者登錄中航信網(wǎng)站www.travelsky.com進(jìn)行驗(yàn)證。
