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　　11月18日，在上海旅交會(huì)中青旅的展位上，我們見到了張立軍總裁。他熱情、紳士的接待者每一個(gè)來賓。我們有幸和張總坐在一起，開心的聊起了中青旅未來發(fā)展，以及整個(gè)旅游行業(yè)的未來走向。

　　談到在未來三年內(nèi)中青旅將實(shí)現(xiàn)旅游的跨越式發(fā)展，所涉及到的跨越式發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑及遠(yuǎn)景目標(biāo)，張總表示：“我們希望通過三年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)旅游主業(yè)的跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模的大幅擴(kuò)張和增長方式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，使中青旅成為中國旅行社行業(yè)第一品牌。”他認(rèn)為：“中國旅游業(yè)已經(jīng)到了可以快速擴(kuò)大品牌價(jià)值的時(shí)代。我們必須打破瓶頸，實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略，走高速發(fā)展的道路，最終實(shí)現(xiàn)中青旅可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式�！�

　　“至于具體路徑，對于北京市場，概括來說就是傳達(dá)理念、完善的服務(wù)體系、落地的品牌以及完整的作業(yè)系統(tǒng)。對于華東地區(qū)我們采取的是事業(yè)部下面直接控制的這種業(yè)務(wù)單元，大概有這樣幾類：一方面企業(yè)擴(kuò)張要先設(shè)總部，第二是采取購并的形式，購并他無法與總部的業(yè)務(wù)直接形成一個(gè)垂直銜接，我們這種行為是一種帶有中青旅特色的發(fā)展模式，他是我們手臂的直接延伸，他是我們堅(jiān)持的東西，現(xiàn)在我們在這么做�！�

　　我向張總請教，現(xiàn)在中青旅在上海沒有實(shí)體的網(wǎng)點(diǎn)，如何強(qiáng)化中青旅在網(wǎng)絡(luò)的影響力？

　　張總說：“實(shí)體的網(wǎng)點(diǎn)我們現(xiàn)在開始著手在做，主要是出境業(yè)務(wù)落地的問題，包括尋找門市，這個(gè)工作我們正在做，在這上面，我一再強(qiáng)調(diào)三個(gè)統(tǒng)一。一個(gè)統(tǒng)一必須是一體化運(yùn)營，如果不是一體化運(yùn)營呢，業(yè)務(wù)就不是我們的訴求，第二個(gè)就是必須集中采購，第三個(gè)是他必須運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的技術(shù)。目前的規(guī)劃是想開幾家直營店，先把市場做起來。

　　說到這里，我笑著問張總：“能否具體和網(wǎng)友講解一下您所說的一體兩翼 的擴(kuò)張法嗎？”

　　張總回答道：“總的考慮從公民業(yè)務(wù)的發(fā)展的戰(zhàn)略定位上來說，應(yīng)該還是以出境游做一個(gè)重點(diǎn)，我們的判斷是出境游的市場的增長應(yīng)該是最快的，一到九月份入境的人數(shù)增長了20%，然后入境的收入只增長了10%，而出境游人數(shù)增長了50%，收入增長了80%，這說明出境游不僅人數(shù)增長的很快，專業(yè)需求增長的很快，人均消費(fèi)增長的也很快，這樣做出一個(gè)總體的判斷是很重要的。

　　那么在這樣一個(gè)背景下，出境游，尤其是像旅行社本身的進(jìn)出口貿(mào)易，他其實(shí)對貨幣貿(mào)易很敏感，在人民幣不斷持續(xù)升值的時(shí)期，一定對我們的出境游有很強(qiáng)的持續(xù)性的刺激和拉動(dòng)。我們感受到一種變化，現(xiàn)在全世界都希望有更多的中國人去，所以相關(guān)手續(xù)會(huì)越來越放開。再加之出境游他整個(gè)的變化，我們?nèi)绻�把入境游放在一邊，入境游的特點(diǎn)是輕資產(chǎn)，高回報(bào)的特點(diǎn)，他不需要初期的市場推廣，也不需要渠道建設(shè)成本，他是B2B的，也就是客戶對客戶的，在入境市場中，像我們這樣的企業(yè)，應(yīng)該說我們還得選一個(gè)有比較高的市場、毛利空間比較大的，又比較有成長性的，所以我們會(huì)把出境游當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略�！�

　　作為中青旅的掌門人，張立軍總裁對中國公民旅游市場的整體上的評價(jià)也有獨(dú)特的見解。

　　他說：“整體上我認(rèn)為中國公民的旅游市場是會(huì)繼汽車和住房之后一個(gè)近乎全民性消費(fèi)的市場，他生動(dòng)的舉了個(gè)例子：“我們那代人的理想是天天能吃大米飯，天天能穿不打補(bǔ)丁的衣服，現(xiàn)在已經(jīng)衣食無憂了，那么從消費(fèi)的角度來說大家基本解決了住房和汽車的問題以后，其實(shí)旅游就會(huì)被提到消費(fèi)層次中比較高的層面了，這也是旅游消費(fèi)升級一個(gè)最大確定的因素，現(xiàn)在旅游是放在一個(gè)有閑錢可以去，然后富人對價(jià)格很敏感，窮人對價(jià)格也很敏感，他是由消費(fèi)預(yù)期來決定的，所以消費(fèi)是不成熟的，如果我把他比作一個(gè)繼汽車和住房之后一個(gè)新的消費(fèi)增長極的話，這個(gè)行業(yè)就一定會(huì)是成熟的，而這種成熟品牌企業(yè)在里面會(huì)先到先得的。    

　　至于中青旅明年的工作重點(diǎn)，張總也為我們做了闡述：“我們已經(jīng)在進(jìn)行實(shí)際的動(dòng)作了，剛剛我們談的皇家加勒比啊，上海差不多是六個(gè)航次，天津六個(gè)航次，我們這種布局其實(shí)和我們的產(chǎn)品線是有關(guān)系的，我們不是說為布局而布局，包括上海現(xiàn)在會(huì)展落下來以后，包括像自由行已經(jīng)做了一年，包括出境做下來以后，我們會(huì)逐步分配游輪產(chǎn)品在北方的銷售，在南方的銷售，包括像我們的出境公司在上海落地也會(huì)配合我們明年新的游輪產(chǎn)品線的提升去做的。搭建渠道固然很重要，但你渠道里必須有差異化有特色有自己的拳頭產(chǎn)品在里面，這就是你剛才說的怎么進(jìn)一步比方說擴(kuò)大游輪產(chǎn)品，我們今年主要在北京、在華北市場做游輪產(chǎn)品，從500人發(fā)展到差不多5000人，那明年我們上海這邊有游輪包船，天津那邊也有游輪包船，然后我們這邊都有地面渠道配合，還是比較傾向或者說我們這種公司的屬性還是比較喜歡做零售，因?yàn)槟愫貌蝗菀啄脕淼馁Y源，你急著甩貨，給統(tǒng)一的代理去了，對我們是沒有好處的，我們還是專注于做一個(gè)更傾向于零售的品牌�！�

　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的推廣的新的計(jì)劃，張總說：“網(wǎng)絡(luò)我們?yōu)槭裁丛俅渭?xì)分出來重新培育呢？我們自己有過比較好的數(shù)據(jù)，我們知道自己在這個(gè)市場上是什么位置，坦率的說，如果和旅行社的網(wǎng)站比，那我們遨游網(wǎng)遙遙領(lǐng)先于普通網(wǎng)站，如果以純粹的互聯(lián)網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)的后起之秀比，我們和他還是有一定的差距，所以我們現(xiàn)在這個(gè)百變自由行的遨游網(wǎng)，它處在一個(gè)中等偏上的位置，在這個(gè)時(shí)候我們就要開始發(fā)力了，十年前我們做過中青旅在線，現(xiàn)在我們把中青旅遨游網(wǎng)改成遨游網(wǎng)來去獨(dú)立的發(fā)展，其實(shí)我認(rèn)為各有利弊，十年前是大家首先把這個(gè)市場培育起來，現(xiàn)在這個(gè)市場有個(gè)細(xì)分市場，這個(gè)市場出現(xiàn)一種細(xì)分，有做搜索的，有做咨詢的，有做比價(jià)的。

　　我們的定位是做一個(gè)度假的專業(yè)網(wǎng)站，我反復(fù)和他們強(qiáng)調(diào)，一定要認(rèn)識(shí)到我們主要是負(fù)責(zé)度假的版塊，并且接下來會(huì)最大限度的培育網(wǎng)上銷售的這么一個(gè)形態(tài)，因?yàn)樵谖覀兊漠a(chǎn)品線里我們有60%的產(chǎn)品是標(biāo)志產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品都是適合在網(wǎng)上賣的，包括我們大量的都是及時(shí)確認(rèn)的產(chǎn)品，只不過我們把這個(gè)定位更加清晰，面對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)群體要有他獨(dú)特的市場推廣策略，包括渠道策略，包括價(jià)格策略，包括服務(wù)策略。”

　　都說“窮則思變”，中青旅目前發(fā)展的比較好，也要去“變”。那新一輪的擴(kuò)張動(dòng)力來自于哪里呢？

　　張總笑了笑：“其實(shí)不是一個(gè)動(dòng)力，我認(rèn)為對我來說是一個(gè)壓力，這個(gè)壓力實(shí)際上我認(rèn)為是一個(gè)保持中青旅持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的壓力，因?yàn)槭聦?shí)上我們這種企業(yè)天生帶有創(chuàng)新的基因，這種創(chuàng)新的腳步就像穿上紅舞鞋一樣的，你是不可能停止的，從目前我們中青旅發(fā)展的整體的脈絡(luò)來看呢，事實(shí)上我們之前十多年所打下的這種規(guī)范的企業(yè)基礎(chǔ)，以服務(wù)為宗旨的這種企業(yè)形象，包括這種專業(yè)化的人文背景，我們都是為了下一步我們這種積極的擴(kuò)張戰(zhàn)略來準(zhǔn)備的，我認(rèn)為創(chuàng)新的壓力無時(shí)不在，創(chuàng)新是一種壓力，反過來說對于我們的業(yè)務(wù)條件來說呢，他確實(shí)又為我們進(jìn)一步持續(xù)創(chuàng)新提供了很好的環(huán)境和空間。不一定窮則思變，其實(shí)我覺得他取決于企業(yè)的意識(shí)，取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值觀，我們企業(yè)的價(jià)值觀始終是定位于不進(jìn)則退，始終會(huì)給自己保持比較大的壓力，你只有通過不斷地創(chuàng)新，商業(yè)的樂趣才能不斷地發(fā)揮，才能夠?qū)ふ业秸嬲�的商業(yè)價(jià)值，我們一路都是這樣走過來的�！�

　　我繼續(xù)追問：“那么針對這次擴(kuò)張，中青旅是希望對消費(fèi)者引導(dǎo)一種怎樣的價(jià)值理念呢？”

　　張總表示：“其實(shí)我們在做這樣的一個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，作為一個(gè)上市公司本身，即使不是一個(gè)上市公司，如果是一個(gè)行業(yè)比較靠前的企業(yè)，都應(yīng)該有一種社會(huì)責(zé)任。我們想傳遞這樣一個(gè)信息，傳遞告訴消費(fèi)者，我是可以讓你活的更有意思，是可以是一個(gè)快樂的旅程，而不是弄了一肚子氣，不是花了一百塊錢，最后的期望值回來總是少于一百塊錢，我們是希望他出了一百塊錢，最后出來的期望值是高于一百塊錢的，就是告訴你這樣的旅行公司在�！�

　　對于明年旅游市場的亮點(diǎn)，他預(yù)測：“明年的旅游市場從我來看，我覺得美元區(qū)會(huì)是出境游的亮點(diǎn)，因?yàn)樨泿诺倪@種升值對消費(fèi)者的心理驅(qū)動(dòng)影響還是蠻大的，還有就是我認(rèn)為臺(tái)灣如果進(jìn)展順利，港澳臺(tái)的出境游如果能形成連線，這會(huì)是一個(gè)比較好的產(chǎn)品。從國內(nèi)來看，紅色旅游肯定是明年的一個(gè)亮點(diǎn)，也需要旅行社做提前的布局。當(dāng)然我們培育的一些新的海島旅游，也會(huì)有持續(xù)的增長，大家對大溪地，毛里求斯，關(guān)島和斐濟(jì)，這些認(rèn)同度越來越高，包括東航對夏威夷的直航的開通，我們也在積極的做工作，這塊我們會(huì)重點(diǎn)的去推，因?yàn)橄耐�夷對中國的自由行來說對中國的客戶來說還是一個(gè)比較好的產(chǎn)品，我們跟新加波旅游局包括美國的使館也在溝通，希望他們在手續(xù)上給我們提供很多便利，這些都是我們關(guān)注的�！�