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　　今年“五一”是我國(guó)休假制度調(diào)整后迎來(lái)的第三個(gè)“五一”小長(zhǎng)假。省假日辦按照全國(guó)假日辦和省委、省政府的要求，針對(duì)小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)特點(diǎn)，提前謀劃，充分準(zhǔn)備。在國(guó)務(wù)院41號(hào)文件出臺(tái)、上海世博年、武廣高鐵開(kāi)通等一系列利好信息的影響下，迎來(lái)了我省自調(diào)整休假制度以來(lái)“五一”小長(zhǎng)假的旅游新高峰。據(jù)省假日辦統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，全省共接待旅游者645.88萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.34%，旅游總收入19.48億元，同比增長(zhǎng)48.39%。“五一”期間全省沒(méi)有發(fā)生重大旅游安全事故，沒(méi)有接到重大旅游投訴，實(shí)現(xiàn)了旅游市場(chǎng)安全、平穩(wěn)、和諧、有序。

　　一、主要特點(diǎn)

　　伴隨著休假制度的調(diào)整，交通格局、客源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和游客出游的理性，“五一”旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了一些新的變化和特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

　　一是傳統(tǒng)重點(diǎn)旅游景區(qū)魅力依舊，鄂西圈表現(xiàn)搶眼。隨著省委、省政府“一城兩圈”旅游發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施，尤其是鄂西圈建設(shè)的深入和各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升了鄂西圈旅游產(chǎn)品的知名度，吸引了大批游客。武當(dāng)山5月2日單日接待游客量達(dá)到2.86萬(wàn)人次，刷新單日接待量歷史記錄，“五一”期間共接待游客達(dá)5.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)39%。恩施在5月2日創(chuàng)下了單日游客過(guò)10萬(wàn)的記錄，其中恩施大峽谷景區(qū)共接待游客1.37萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)旅游收入144.64萬(wàn)元。同時(shí)，省內(nèi)重點(diǎn)旅游景區(qū)依然是大部分游客的首選，黃鶴樓、三峽大壩、東湖風(fēng)景區(qū)等重點(diǎn)景區(qū)接待量仍然處于高位狀態(tài)；東湖風(fēng)景區(qū)接待游客達(dá)24.58萬(wàn)人次。

　　二是短線游、城郊游受到游客追捧，麻城杜鵑紅透鄂東。由于“五一”養(yǎng)成的出游習(xí)慣和假期時(shí)間較短，游客大量選擇中短途的旅游，尤其是城郊休閑熱最為普遍。天氣晴好，大量游客涌入了城郊，感受清新的空氣、優(yōu)美的環(huán)境，放松身心、融入自然。緊鄰武漢的鄂州市各個(gè)景區(qū)爆滿，農(nóng)家樂(lè)全線飄紅，“五一”共接待游客24.96萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)94.54%；距離武漢不到100公里的麻城市，借杜鵑文化旅游節(jié)之勢(shì)，“五一”小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)異常火爆，龜峰山上悄然綻放的紅杜鵑，吸引了廣東、湖南、江西、北京、安徽及省內(nèi)各城市眾多游客紛至沓來(lái)�！拔逡弧逼陂g國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)麻城龜峰山風(fēng)景區(qū)共接待游客達(dá)17.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)66%，創(chuàng)歷史新高。

　　三是自助游、自駕游異�；鸨�，重點(diǎn)景區(qū)尤為突出。伴隨著人們生活水平的提高和對(duì)高質(zhì)量生活的追求，旅游消費(fèi)的逐步理性化和個(gè)性化，自助游、自駕游已經(jīng)日益成為人們出游的重要方式和旅游追求。省內(nèi)主要旅游景點(diǎn)自駕游異�；鸨�。“五一”期間，武當(dāng)山景區(qū)接待來(lái)自全國(guó)各地的自駕車(chē)近7000輛；滬蓉高速鄂西段通車(chē)，極大的改善了恩施州各重點(diǎn)景區(qū)的可進(jìn)入性，假日期間有近5000輛來(lái)自重慶、武漢、宜昌、荊州等地的自駕游車(chē)輛進(jìn)入恩施州，恩施大峽谷景區(qū)僅5月2日一天就接待自駕游車(chē)輛近1700臺(tái)；麻城龜峰山景區(qū)共接待游客17.6萬(wàn)人次，其中自駕游比例占50%以上，平均每天接待自駕車(chē)6000臺(tái)次，景區(qū)停車(chē)場(chǎng)爆滿后，為緩解停車(chē)壓力采取應(yīng)急措施，在景區(qū)外沿線道路開(kāi)辟臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)。

　　四是“高鐵時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，入鄂游客極速增長(zhǎng)。武漢至廣州高速鐵路專線開(kāi)通為入鄂游客注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，從年初的武漢冰雪游、賞櫻花掀起了一股“高鐵團(tuán)”熱后，來(lái)漢“高鐵團(tuán)”的線路又開(kāi)始瞄準(zhǔn)并延伸到我省三峽、武當(dāng)山、荊州古城等重點(diǎn)旅游目的地。據(jù)武漢黃鶴樓公園介紹，“五一”小長(zhǎng)假第一天就迎來(lái)了一批來(lái)自廣東的101人旅行社團(tuán)隊(duì)。武當(dāng)山景區(qū)接待旅游團(tuán)隊(duì)中，高鐵沿線城市占三成以上。其他如荊州、神農(nóng)架、長(zhǎng)江三峽等地每天也都有大量來(lái)自廣東、湖南的高鐵旅游團(tuán)隊(duì)。假日期間，乘坐高鐵到達(dá)武漢的廣州和湖南團(tuán)隊(duì)共計(jì)1706余個(gè)，游客人數(shù)達(dá)8000余人，其中還有200余人的大型團(tuán)隊(duì)。

　　五是“世博游”受到熱捧，赴滬旅游成為出游首選。今年“五一”恰逢上海世博會(huì)開(kāi)幕，吸引了省內(nèi)眾多游客前往上海感受世博盛況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅武漢市在“五一”期間就有3000多人報(bào)名組團(tuán)游世博。

　　六是旅游資訊服務(wù)創(chuàng)新，旅游質(zhì)量不斷提升。隨著全省旅游行業(yè)“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動(dòng)的推動(dòng)，各旅游景區(qū)推出優(yōu)化旅游服務(wù)新措施、改進(jìn)服務(wù)手段，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。神農(nóng)架景區(qū)自5月1日起全面推行景區(qū)游覽、滑雪娛樂(lè)、進(jìn)餐購(gòu)物消費(fèi)“一卡通”，游客可以自主選擇旅游線路，自由理性地消費(fèi)并索取發(fā)票。武當(dāng)山景區(qū)提出“不讓一個(gè)游客受委屈”的服務(wù)理念，特區(qū)假日旅游指揮中心充分利用電子信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)和LED顯示屏等高科技手段掌握并指導(dǎo)調(diào)整游客旅游線路，有效保證了景區(qū)旅游秩序忙而有序。武漢市旅游咨詢服務(wù)中心于五一期間投入試運(yùn)行，各接待點(diǎn)咨詢員經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)、身著統(tǒng)一服裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)牌，以飽滿的精神面貌和豐富的旅游知識(shí)，回答游客的咨詢，成為假日一道靚麗的風(fēng)景線。

　　二、主要工作

　　1、運(yùn)行機(jī)制，周密部署。4月22日，省假日辦啟動(dòng)假日運(yùn)行機(jī)制，省假日辦主任、省旅游局局長(zhǎng)張達(dá)華同志召集相關(guān)負(fù)責(zé)人專門(mén)研究部署了“五一”假日旅游工作，要求全省旅游行業(yè)按照國(guó)家旅游局和省委、省政府的要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)“五一”假日旅游各項(xiàng)工作；完善旅游應(yīng)急預(yù)案，在旅游預(yù)報(bào)、旅游預(yù)警、旅游應(yīng)急處置和旅游安全提示等方面要再加措施，再添力度。省假日辦及時(shí)制定“五一”假日旅游工作方案，落實(shí)人員，明確責(zé)任分工，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)外公布了旅游投訴電話，“12301”旅游服務(wù)熱線也全時(shí)開(kāi)通，并下發(fā)了《關(guān)于做好2009年五一假日旅游工作的通知》和《關(guān)于五一假日旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)字報(bào)送的說(shuō)明》，對(duì)全省做好假日旅游工作進(jìn)行了周密部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)假日旅游各項(xiàng)工作。

　　2、檢查督導(dǎo)，確保安全。為確保“五一”期間旅游安全，省假日辦將旅游安全工作擺到了更加突出的位置，省假日辦主任、省旅游局局長(zhǎng)張達(dá)華、副局長(zhǎng)蔣星華擔(dān)任假日辦值班主任，地方主要領(lǐng)導(dǎo)同志也深入一線，檢查指導(dǎo)景區(qū)旅游工作；武漢市還專門(mén)成立假日旅游巡視組，深入主要旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)旅游安全和投訴等問(wèn)題；各級(jí)旅游行政主管部門(mén)也聯(lián)合相關(guān)部門(mén)組成專班深入旅游景區(qū)(點(diǎn))、賓館飯店和旅行社一線，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序和安全的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。全省旅游市場(chǎng)秩序井然，未發(fā)生特重大旅游安全問(wèn)題。

　　3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。為做好“五一”小長(zhǎng)假旅游工作，省假日辦加大了旅游宣傳促銷(xiāo)力度，全省各地舉辦了一系列旅游宣傳促銷(xiāo)和節(jié)會(huì)活動(dòng)，為五一旅游市場(chǎng)的啟動(dòng)預(yù)熱造勢(shì)，有效地促成了五一小長(zhǎng)假游客高峰的形成。麻城舉辦的第二屆中國(guó)麻城杜鵑文化旅游節(jié)，吸引游人紛至沓來(lái)，龜峰山景區(qū)賞花游客比往年激增；我省在首屆鄂渝兩省長(zhǎng)江三峽國(guó)際旅游節(jié)上的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)立竿見(jiàn)影，“五一”小長(zhǎng)假第一天，武當(dāng)山景區(qū)就迎來(lái)了來(lái)自重慶近600人的旅游專列；5月1日，湖北2010日本旅游促銷(xiāo)主題年活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨日本湖北旅游包機(jī)首航團(tuán)歡迎儀式在武漢舉行。2010年預(yù)計(jì)將雙向?qū)﹂_(kāi)包機(jī)達(dá)到50架次。

　　三、存在的問(wèn)題及建議

　　武廣高鐵的開(kāi)通、自駕旅游的火爆等新情況出現(xiàn)，為我省旅游市場(chǎng)的繁榮帶來(lái)了機(jī)遇；但是，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游接待能力也提出了更高的要求。交通擁堵、景區(qū)停車(chē)位不夠、賓館飯店接待能力不足等問(wèn)題顯得越發(fā)嚴(yán)重。在武漢，交通擁堵一直是困擾游客的大問(wèn)題；在咸寧、恩施等地出現(xiàn)了飯店爆滿，游客無(wú)房可住的情況；恩施州大峽谷、麻城龜峰山等熱點(diǎn)景區(qū)5月2日均出現(xiàn)了長(zhǎng)達(dá)數(shù)公里的堵車(chē)長(zhǎng)龍。

　　面對(duì)這些已經(jīng)凸顯的新問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。特別是在旅游基層設(shè)施建設(shè)、旅游景區(qū)的可進(jìn)入性、旅游信息服務(wù)以及旅游目的地的綜合保障等方面要下大力氣進(jìn)行提升，以滿足我省旅游業(yè)快速發(fā)展的需要。