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　　三亞天涯海角游覽區(qū)十大舉措爭(zhēng)創(chuàng)5A

　　一、改善旅游交通設(shè)施。景區(qū)在公路沿線規(guī)范設(shè)立旅游專用交通標(biāo)識(shí)，在大門新建2個(gè)公交車候車站；將停車場(chǎng)改造成生態(tài)停車場(chǎng)，完成停車場(chǎng)規(guī)范化和特色化建設(shè)；對(duì)大門景觀大道和景區(qū)內(nèi)游覽步行道進(jìn)行維護(hù)，建設(shè)新的電瓶車生態(tài)游道；由三亞市有關(guān)部門協(xié)調(diào)對(duì)影響景區(qū)發(fā)展的225國(guó)道進(jìn)行搬遷改道并出資對(duì)原有道路進(jìn)行升級(jí)改造。

　　二、完善游覽服務(wù)功能。景區(qū)對(duì)原有的大門按生態(tài)、自然、古樸的風(fēng)格進(jìn)行重新改造，把原先狹小的游客中心搬遷至大門外，擴(kuò)建了面積，豐富了服務(wù)內(nèi)容；新建了一條員工通道，使游客入園通道更加通暢；按照規(guī)范化的要求完善服務(wù)設(shè)施和功能，增設(shè)設(shè)備齊全的司機(jī)導(dǎo)游休息室，重新印制了獨(dú)具特色的門票；合理設(shè)置4處全景導(dǎo)覽圖及500余塊引導(dǎo)標(biāo)志牌，規(guī)范安裝40余塊公共信息圖形符號(hào)；增設(shè)100張與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)的公共休息設(shè)施和12處觀景設(shè)施，安裝音響廣播系統(tǒng)，科學(xué)設(shè)置特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，建立語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)和信息咨詢系統(tǒng)；增加了天涯文化苑和禪木藝術(shù)館等游覽內(nèi)容；景區(qū)在全國(guó)率先啟動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)，贏得一致好評(píng)。

　　三、提供旅游安全保障。景區(qū)重新修建了景區(qū)圍墻，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，在危險(xiǎn)地段設(shè)置30余塊安全警示牌；加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)控管理，加強(qiáng)應(yīng)急救援體系建設(shè)，搬遷改建新的醫(yī)療急救站，完善應(yīng)急救助設(shè)施，并積極有效地開展緊急救援和醫(yī)療救助工作，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全；景區(qū)加強(qiáng)與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的和諧發(fā)展，徹底扭轉(zhuǎn)了2008年以前的強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

　　四、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。景區(qū)采用“即時(shí)衛(wèi)生保潔法”的環(huán)境衛(wèi)生管理模式，合理設(shè)置150個(gè)生態(tài)垃圾箱，確保景區(qū)無(wú)“三亂”(亂堆、亂放、亂建)現(xiàn)象，垃圾處理及時(shí)到位；合理劃分吸煙區(qū)域；按照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》的要求，投資287萬(wàn)元新建2座五星級(jí)廁所，新建1座及改造3座三星級(jí)廁所，使景區(qū)三星級(jí)廁所比例達(dá)到100%；切實(shí)抓好景區(qū)食品安全工作，保證食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。

　　五、規(guī)范服務(wù)設(shè)施建設(shè)。景區(qū)在游客入口集中地增設(shè)郵亭，提供郵政服務(wù)和紀(jì)念品出售服務(wù)；根據(jù)景區(qū)實(shí)際，設(shè)置15座電話亭，安裝30部IC卡電話，完善電訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全景區(qū)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　六、營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。景區(qū)原來(lái)存在尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，在開展創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)活動(dòng)后，三亞市委、市政府加大對(duì)景區(qū)綜合整治的力度，制定長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕了強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。景區(qū)對(duì)商業(yè)布局進(jìn)行合理調(diào)整，在出口新建大型休閑購(gòu)物廣場(chǎng)，并設(shè)置扶貧攤位，主動(dòng)為周邊群眾提供就業(yè)和致富門路；加強(qiáng)購(gòu)物場(chǎng)所和從業(yè)人員管理，著重做好質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置和售后服務(wù)管理，營(yíng)造了良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　七、狠抓綜合管理工作。景區(qū)不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并強(qiáng)化制度的執(zhí)行力；積極推行ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作，并于2008年11月份順利通過(guò)了認(rèn)證。制定了明確的質(zhì)量目標(biāo)和鮮明的質(zhì)量方針；重新設(shè)計(jì)了企業(yè)標(biāo)志和員工制服；制作了折頁(yè)、書籍、光盤、影視錄像等多種形式精美的宣傳資料；積極開展員工培訓(xùn)；健全旅游投訴機(jī)制，為游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務(wù)；大力推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大了服務(wù)范圍；加大在電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳力度，提升了景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

　　八、注重自然環(huán)境保護(hù)。景區(qū)注重環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，加大對(duì)景區(qū)內(nèi)文物古跡和景觀、生態(tài)的保護(hù)力度；對(duì)有礙觀瞻的辦公樓周邊舊房和扶貧攤位進(jìn)行維護(hù)和修繕，各類管線全部采用地下埋線方式，拆除并搬遷了影響景觀的原醫(yī)療急救站、一號(hào)碼頭和電瓶車站、車庫(kù)，使建筑物設(shè)置與景觀環(huán)境互相協(xié)調(diào)。在環(huán)境整治的過(guò)程中聘請(qǐng)規(guī)劃專家進(jìn)行專門評(píng)估，注意保持自然環(huán)境與人工建筑的互相和諧，保護(hù)景區(qū)自然、原始、古樸的原生態(tài)特點(diǎn)。

　　九、全面打造品牌景區(qū)。景區(qū)堅(jiān)持“不斷提高現(xiàn)代化管理水平，以優(yōu)美的景觀環(huán)境，完善的服務(wù)設(shè)施，濃郁的天涯文化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)安全的品牌服務(wù)，確保景區(qū)和諧持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)方針，在新公司董事會(huì)的帶領(lǐng)下，天涯海角景區(qū)以爭(zhēng)創(chuàng)5A國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。嚴(yán)格按照5A級(jí)旅游景區(qū)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則一》的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自糾自查并針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，全方位地進(jìn)行提質(zhì)改造。景區(qū)如今展現(xiàn)出來(lái)的公眾形象是：環(huán)境優(yōu)美舒適、管理紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)功能健全，以國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的品牌景區(qū)！

　　十、多方借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。景區(qū)為了避免“關(guān)起門來(lái)搞創(chuàng)建”的現(xiàn)象，少走彎路，一方面加強(qiáng)與國(guó)家和省、市旅游局的溝通和聯(lián)系，多次邀請(qǐng)國(guó)家和省、市旅游方面的領(lǐng)導(dǎo)和專家到景區(qū)檢查指導(dǎo)工作；另一方面注重向兄弟景區(qū)學(xué)習(xí)，陸續(xù)派出有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)十幾個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)考察學(xué)習(xí)，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。     通過(guò)上述努力，2009年7月23日，天涯海角游覽區(qū)通過(guò)了海南省旅游局組織的海南省5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定小組的初評(píng)，并已上報(bào)國(guó)家旅游局評(píng)審。