亚洲深深色噜噜狠狠爱网站,国产精品视频一区国模私拍,国产91av在线,亚洲乱妇亚洲乱妇无码

　 《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)[2009]41號(hào))中明確指出“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，有鑒于此，各級(jí)旅游監(jiān)管部門應(yīng)以不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近年來，廈門市旅游局在實(shí)踐中摸索出一套以“兩體系一平臺(tái)”為核心的旅游質(zhì)監(jiān)工作新模式�，F(xiàn)將廈門市的經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，供各地在開展質(zhì)量提升年工作中學(xué)習(xí)和借鑒。

　　廈門積極探索旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作新模式

　　廈門旅游質(zhì)監(jiān)所通過長(zhǎng)期不懈的摸索實(shí)踐，形成了以“兩體系一平臺(tái)”為核心的旅游質(zhì)監(jiān)工作新模式。“兩體系一平臺(tái)”即全方位旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系、“預(yù)防-整規(guī)”體系、旅游信用記錄與監(jiān)管平臺(tái)。

　　“全方位旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系”由市區(qū)質(zhì)監(jiān)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)與綜合執(zhí)法、高密度導(dǎo)游員IC卡與旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查和旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度抽樣調(diào)查、旅游投訴處理三部分組成，是“兩體系一平臺(tái)”的基礎(chǔ)和前提。兩級(jí)聯(lián)動(dòng)與綜合執(zhí)法是在廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所的指導(dǎo)和協(xié)助下，各區(qū)級(jí)質(zhì)監(jiān)所相繼對(duì)外開辟、公布了旅游投訴專線電話。市、區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)逐步形成統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動(dòng)、分級(jí)管理的格局，從而實(shí)現(xiàn)了旅游市場(chǎng)監(jiān)管和投訴受理熱點(diǎn)、難點(diǎn)的分級(jí)管控和全面覆蓋。高密度導(dǎo)游員IC卡、旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查、旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度抽樣調(diào)查是廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所在堅(jiān)持原有“每周5天、黃金周7天高密度的旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查”制度的基礎(chǔ)上，同時(shí)開展了“旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度抽樣調(diào)查”，通過更細(xì)致、更全面、更直接的調(diào)查內(nèi)容，形成了以游客滿意度狀態(tài)信息收集為主的工作模式。經(jīng)過對(duì)游客意見的梳理，建立健全旅游市場(chǎng)管理的規(guī)章制度形成了新的考核標(biāo)準(zhǔn)，再反饋到旅游市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。旅游投訴處理堅(jiān)持“有訴必理、理后必答、及時(shí)處理、化解糾紛”，是廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所向社會(huì)做出的承諾。對(duì)游客咨詢嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”；對(duì)部分反映較為集中的問題，以工作簡(jiǎn)報(bào)等形式及時(shí)呈送上級(jí)主管部門；旅游投訴一旦受理，則依照嚴(yán)格的工作程序和規(guī)范進(jìn)行處理，使投訴者能夠及時(shí)了解投訴處理進(jìn)程，保證了案件處理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和公正性。廈門市通過兩級(jí)聯(lián)動(dòng)與綜合執(zhí)法、旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查和旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查、旅游投訴處理，使監(jiān)管工作向市場(chǎng)一線前移，將力量投送到執(zhí)法與信息采集的前沿，將觸角直接伸入旅游團(tuán)隊(duì)，將工作的重心接駁到終端用戶，從而使“事”前的規(guī)避、避免成為可能。

　　旅游服務(wù)質(zhì)量“預(yù)防—整規(guī)”體系由旅游企業(yè)反饋制、旅游社總經(jīng)理約談制等制度構(gòu)成。旅游企業(yè)反饋制是針對(duì)市場(chǎng)檢查情況與全市平均違規(guī)率狀況，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所在每季度、每半年和年終時(shí)段，均會(huì)對(duì)所轄企業(yè)采取“一對(duì)一”方式進(jìn)行反饋，其內(nèi)容涵蓋該單位違規(guī)具體情況，包括人員、緣由、后果等。在實(shí)行日常反饋制中，針對(duì)問題較多的單位采取“個(gè)性化”的處理模式，對(duì)這類單位下發(fā)《整改通知書》，并附《整改意見書》、《違規(guī)操作整改意見指導(dǎo)》等。其中的《整改意見指導(dǎo)》，不僅告知企業(yè)的問題，而且明確指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該怎樣做。這種做法強(qiáng)化了企業(yè)與職能部門的“互動(dòng)作用”，真正將質(zhì)量管理“延伸”為服務(wù)。旅行社總經(jīng)理約談制是針對(duì)旅行社在市場(chǎng)檢查和游客滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的突出問題，約請(qǐng)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，分析問題、查找原因、幫助解決。這種約談制采用引導(dǎo)為主的辦法幫助企業(yè)走出經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范的困境，從而促進(jìn)了旅游市場(chǎng)持續(xù)、健康、有序發(fā)展。廈門市旅游服務(wù)質(zhì)量“預(yù)防—整規(guī)”體系的建立，使旅游監(jiān)管工作由“事”后的處罰轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆隆鼻暗膮f(xié)助提升，將“執(zhí)法就是服務(wù)”的理念落到了實(shí)處。

　　旅游信用記錄與監(jiān)管平臺(tái)主要是旅游質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由話務(wù)管理、事務(wù)處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、基本信息等功能模塊組成，實(shí)現(xiàn)了與“國家旅游局旅游質(zhì)監(jiān)與投訴管理系統(tǒng)”、“廈門市委市政府網(wǎng)上信訪、廈門市968123市長(zhǎng)專線辦公系統(tǒng)”的對(duì)接，既是質(zhì)監(jiān)所的投訴受理平臺(tái)(同一時(shí)間可接聽12個(gè)游客電話)，又可為游客提供旅游企業(yè)基本信息驗(yàn)證查詢。該系統(tǒng)除實(shí)時(shí)記錄旅游企業(yè)日常受檢、被投訴及獎(jiǎng)懲情況外，還可自動(dòng)完成數(shù)據(jù)匯總，生成工作簡(jiǎn)報(bào)。目前，該系統(tǒng)涵蓋了全市3238名導(dǎo)游和7大類企業(yè)資料，包括旅行社125家，酒店122家，景點(diǎn)36家，交通33家，購物34家，餐飲23家等。通過該系統(tǒng)大量旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的信用情況得到匯集，同時(shí)借助媒體的力量對(duì)外進(jìn)行公示，真正使消費(fèi)者做到“一目了然”。廈門市旅游信用記錄與監(jiān)管平臺(tái)，使旅游服務(wù)品質(zhì)保障機(jī)制由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化邁進(jìn)，提升了旅游質(zhì)監(jiān)工作的“軟實(shí)力”。它將行業(yè)監(jiān)管的有關(guān)情況，以信息公開的形式，向公眾發(fā)布，從而形成強(qiáng)大的社會(huì)壓力，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)，對(duì)“把旅游業(yè)培育成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”具有積極而深遠(yuǎn)的作用。