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　　日前，在新浪網(wǎng)發(fā)布的全國34個省市地區(qū)消費體驗調(diào)查結(jié)果中，香港名列消費者滿意度最高的地區(qū)，拿到了包括商業(yè)購物、旅游景區(qū)、賓館酒店、區(qū)內(nèi)交通、機場服務(wù)等所有單項指標第一。

　　“聽到這個消息，我們感到非常高興。”香港旅游發(fā)展局內(nèi)地總監(jiān)葉貞德和香港特區(qū)政府駐京辦副主任陳選堯在24日在接受新華社記者采訪時說。葉貞德更表示“這表明我們近年來的一系列努力獲得了內(nèi)地消費者的認可，我們將用更加豐富多彩的旅游項目和更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，來回饋廣大內(nèi)地旅客，維護‘香港游’這一金字招牌。”

　　4個月前，一項由中青在線網(wǎng)針對內(nèi)地居民舉辦的“香港印象調(diào)查”也顯示，九成以上的受訪者認為香港是“最想去的境外旅游目的地”。內(nèi)地居民對香港的喜歡可見一斑，這也可從近年來內(nèi)地訪港游客人數(shù)的不斷上升得到佐證。

　　據(jù)香港旅發(fā)局統(tǒng)計，2008年內(nèi)地訪港旅客達1686萬多人次，占當年全部訪港人次的57.1%。2009年，受到國際金融危機和甲型H1N1流感的沖擊，在其他市場訪港旅客明顯減少的情況下，內(nèi)地訪港旅客達1769萬人次，占全年整體訪港人次的59.8%。

　　葉貞德說，內(nèi)地居民赴港旅游人數(shù)的不斷增加，首先得益于國家政策對香港旅游業(yè)的大力支持。

　　2003年7月，內(nèi)地開放部分省(市)居民個人赴港澳地區(qū)旅游(簡稱“個人游”)。截至目前，“個人游”覆蓋內(nèi)地人口約2億。此外，去年4月開始，深圳戶籍居民中符合一定條件的人士，可辦理一年內(nèi)多次赴港的簽注；5月，常住深圳的非廣東籍居民可在深圳辦理赴香港“個人游”簽注。這兩項措施進一步便利了更多內(nèi)地居民赴港旅游消費。

　　葉貞德并不諱言，在內(nèi)地旅客大幅增長的同時，香港旅游市場也曾出現(xiàn)了一些不和諧的音符，如“零團費”、“超低價團”衍生出的強迫團員購物、黑店宰客等問題。她表示，特區(qū)政府和旅游業(yè)界高度重視這些問題，與國家旅游局及內(nèi)地旅游業(yè)界合作，出臺了在海關(guān)、監(jiān)管等方面的一系列政策，堅決抵制及努力杜絕“零團費”、黑店宰客等行為，取得了很好的效果。

　　她說，同時，為了不斷開拓和穩(wěn)定內(nèi)地客源，香港各界在旅游項目開發(fā)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了大量的工作，取得了不錯的成效。

　　為提升內(nèi)地旅客赴港旅游滿意度，2006年底，國家旅游局和香港旅發(fā)局共同發(fā)起并倡導(dǎo)了“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”。該計劃通過在全國范圍內(nèi)與當?shù)刂�名合作旅行社合作設(shè)立“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”專柜并設(shè)立專人專線，為游客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，指導(dǎo)消費者正確選擇有品質(zhì)的香港游產(chǎn)品，為赴港旅客提供更多旅游保障。專柜銷售的所有產(chǎn)品均強調(diào)“無自費項目、無強迫購物、不向消費者加收任何附加費”的原則。目前，旅發(fā)局已在北京、上海、廣州等17個城市，設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”32個實體專柜和1個網(wǎng)上專柜，全國已有59家旅行社加入“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”并設(shè)立專柜，為當?shù)叵�費者提供優(yōu)質(zhì)誠信香港游產(chǎn)品。。

　　在香港，旅發(fā)局與香港旅游業(yè)界組織也保持緊密合作，為內(nèi)地游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2007年5月，香港旅游業(yè)議會要求，內(nèi)地入境團游客在其屬下的會員旅行社安排的購物活動，消費后百分之百退款的時限由14天延長至6個月。葉貞德認為，這些措施都有力提升了內(nèi)地游客對“香港游”的滿意度。

　　香港旅發(fā)局每年還推出各具特色的主題旅游或舉辦旅游項目，以吸引游客。今年推出的“2010香港節(jié)慶年”活動包括6大主題活動，分別是1至2月舉行的“新春節(jié)慶”，4至5月的“中國傳統(tǒng)節(jié)慶”，7至8月的“夏日盛會”，9至10月的“萬圣狂歡月”，11月的“美酒佳肴月”，12月舉行的“繽紛冬日節(jié)”。旅發(fā)局希望通過跨越一年四季不同時期的傳統(tǒng)節(jié)慶，吸引內(nèi)地及海外旅客深度體驗香港。

　　同時，陳選堯在接受采訪中也指出“香港特區(qū)行政長官曾蔭權(quán)在本年度施政報告中提出了具體發(fā)展目標：積極與中央商討便利內(nèi)地旅客赴港的措施，全速興建新郵輪碼頭，吸引郵輪公司以香港為母港，帶動香港旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展。香港被網(wǎng)民評選為‘消費者滿意度最高的旅游目的地’必將促進這一目標的發(fā)展�！�

　　葉貞德表示，香港是中西融合、無盡精彩的城市。香港旅游業(yè)界將會在已有的成績基礎(chǔ)上，在政府的支持下，為海內(nèi)外游客提供更優(yōu)質(zhì)、更多元的服務(wù)。(完)