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　　春運熱線

　　春運以來，本報不斷接到有關(guān)買票及乘車方面的疑問，記者將主要問題匯總后向廣鐵咨詢，廣鐵進行了回復(fù)。

　　火車票沒打印身份信息需重新打印

　　南方日報：陳先生前日通過電話預(yù)訂了兩張K9084次開往韶關(guān)東的火車票，日前他到花都區(qū)獅嶺取票點取票，其取票時沒仔細看，后來發(fā)現(xiàn)其中一張火車票沒有印刷名字和身份證號碼，他不知該怎么辦。

　　廣鐵集團：可到車站值班主任窗口尋求幫助，重新打印帶有姓名和身份證號碼的車票。

　　網(wǎng)站剩票信息跟不上電話訂票系統(tǒng)

　　南方日報：周先生昨天早上7點40分開始撥打訂票熱線95105105,花了近一個小時才打通，但接通后卻被告知票已售完。周先生不大相信，于是到鐵路客戶服務(wù)中心(www.12306.cn )查詢，網(wǎng)上顯示信息卻還有票。周先生對票務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)站是否同步表示質(zhì)疑。

　　廣鐵集團：目前，廣鐵集團訂票電話線路達15000條，按每人訂1張票計算，平均每分鐘可訂出車票15000張，剩余票額數(shù)量在短短一兩分鐘內(nèi)就將發(fā)生變化，網(wǎng)站的刷新速度可能跟不上電話訂票系統(tǒng)訂出的速度。因此，最準確的余票數(shù)量可通過訂票電話查詢。

　　實名制火車票上名字打錯仍可上車

　　南方日報：劉先生住在天河區(qū)，之前訂了公司的團體火車票，但拿了車票后發(fā)現(xiàn)將他的名字寫錯了，但是身份證號碼是一樣的，他不知道是否能順利上車？

　　廣鐵集團：分兩種情況。一種情況，如果之前使用的是二代居民身份證預(yù)訂的團體火車票，則車票二維條碼內(nèi)儲存的購票人信息(即名字和證件號碼)，與其二代居民身份證相同，進站驗證時，由識別設(shè)備自動識讀，車票、證件和持票人三者一致，就可以進站上車。另一種情況，如果之前使用的是一代居民身份證預(yù)訂團體火車票，企業(yè)經(jīng)辦人員或售票員將訂票人名字搞錯，但身份證號碼正確，進站乘車前，可到車站公安制證點開具證明，則可進站上車。

　　南方日報記者彭國華楊小亮