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　　記者今日從鄭州鐵路局獲悉，該局2010年春運(yùn)方案已經(jīng)出臺(tái)。為做好今年的春運(yùn)工作，鄭州鐵路局堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，突出安全、能力、秩序、服務(wù)、售票“五位一體”，最大限度滿足人民群眾出行需求，使旅客切實(shí)感受到“和諧春運(yùn)、平安出行”。

　　今年春運(yùn)自1月30日起至3月10日止，為期40天，其中，節(jié)前15天，節(jié)后25天。

　　預(yù)計(jì)節(jié)前客流相對(duì)緩和，節(jié)后客流高度集中。客流高峰期預(yù)計(jì)出現(xiàn)在節(jié)前農(nóng)歷臘月25-29日，節(jié)后正月初5-初9，正月16-20日等時(shí)段。根據(jù)今年形勢(shì)分析，綜合考慮客流、運(yùn)能等因素，預(yù)計(jì)2010年鄭州鐵路局將發(fā)送旅客862萬(wàn)人，其中直通客流522萬(wàn)人，預(yù)計(jì)最高日發(fā)送旅客38萬(wàn)人。

　　為此，鄭州鐵路局確定了“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的春運(yùn)目標(biāo)，成立了由局長(zhǎng)、局黨委書記為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，周密部署，用“和諧”的理念貫穿整個(gè)春運(yùn)的運(yùn)力配置、運(yùn)輸安全、運(yùn)輸秩序、售票組織和站車服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)目標(biāo)。

　　運(yùn)力配置：周密部署三套方案

　　2010年春運(yùn)，鄭州鐵路局將采用基本方案、預(yù)備方案和應(yīng)急方案三套梯次運(yùn)力形式，分別應(yīng)對(duì)正�？土�、高峰客流和突發(fā)客流。方案中鄭州鐵路局共加開臨客69對(duì)，其中節(jié)前加開54對(duì)，節(jié)后67對(duì)，三套方案中該局節(jié)前始發(fā)臨客11對(duì)，節(jié)后始發(fā)28對(duì)。

　　基本方案44對(duì)：節(jié)前共開行直通臨客37對(duì)，其中始發(fā)8對(duì)，節(jié)后共開行直通臨客43對(duì)，其中鄭州鐵路局始發(fā)16對(duì)。

　　預(yù)備方案14對(duì)：節(jié)前鄭州鐵路局共開行直通臨客10對(duì)，其中始發(fā)1對(duì);節(jié)后共開行直通臨客12對(duì)，其中鄭州鐵路局始發(fā)5對(duì)。

　　應(yīng)急方案11對(duì)：節(jié)前始發(fā)2對(duì)，節(jié)后始發(fā)7對(duì)。

　　直通臨時(shí)圖定車6對(duì)，鄭州鐵路局始發(fā)2對(duì)。

　　鐵路部門提請(qǐng)廣大旅客留意，臨客開行的具體時(shí)間以當(dāng)?shù)剀囌竟�告為�?zhǔn)。

　　運(yùn)輸安全：多措并舉確保安全

　　春運(yùn)前，鄭州鐵路局大力開展了主要行車設(shè)備的整治活動(dòng)。目前已經(jīng)對(duì)線路基礎(chǔ)、機(jī)車車輛、牽引供電、通信信號(hào)等主要行車設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查整修，特別是對(duì)擔(dān)當(dāng)臨客的機(jī)車、客車進(jìn)行重點(diǎn)整修，保證以良好的質(zhì)量狀況投入春運(yùn)。該局還對(duì)各車站內(nèi)的平過(guò)道和平交道口進(jìn)行全面檢查，配齊安全防護(hù)設(shè)施，加大看守監(jiān)護(hù)力度和路外宣傳力度，堅(jiān)決杜絕道口客車事故。

　　該局加強(qiáng)應(yīng)急處置，搞好應(yīng)急預(yù)案，充分考慮客流突增、天氣突變、行車事故、設(shè)備故障等因素可能帶來(lái)的客流積壓、秩序混亂等非正常情況，制定完善了應(yīng)急預(yù)案，明晰應(yīng)急指揮責(zé)任，明確應(yīng)急處置程序，落實(shí)物資儲(chǔ)備和人員演練。建立起鐵路局、站車之間迅速暢通的信息報(bào)告、應(yīng)急指揮和現(xiàn)場(chǎng)處置網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高了應(yīng)急處置能力。

　　該局將春運(yùn)期間開行的臨時(shí)旅客列車做為安全重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)期間臨客干部添乘機(jī)車工作制度，實(shí)行臨客干部重點(diǎn)添乘，夜間0:00-4:00點(diǎn)開車和2:00-6:00點(diǎn)到達(dá)的臨客機(jī)車做到趟趟有干部添乘。

　　加大危險(xiǎn)品的查堵力度，對(duì)各種危險(xiǎn)品檢查儀進(jìn)行了檢查維修，保證人機(jī)結(jié)合做好“三品”檢查。同時(shí)嚴(yán)把進(jìn)站和上車關(guān)，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外車下。

　　另?yè)?jù)了解，鐵路公安部門目前已經(jīng)全面啟動(dòng)了火車站及周邊地區(qū)治安秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，凈化旅客出行環(huán)境。

　　運(yùn)輸秩序：精心指揮確保有序

　　針對(duì)春運(yùn)期間臨客開行較多的情況，鄭州鐵路局要求調(diào)度部門做好調(diào)整，精心指揮，按圖行車，各單位相互協(xié)作，密切配合,嚴(yán)格按列車等級(jí)組織會(huì)讓。該局高度重視臨客運(yùn)行正點(diǎn)，努力提高整體客車正點(diǎn)率，要求春運(yùn)期間，對(duì)晚點(diǎn)列車在保證安全的前提下積極組織趕點(diǎn)，保持良好的運(yùn)行秩序。

　　鄭州鐵路局要求客流量較大的車站要采取分區(qū)候車、引導(dǎo)進(jìn)站等措施，全面加強(qiáng)對(duì)候車室、天橋、地道、站臺(tái)等主要部位的巡視，天橋、地道等重要部位要派人看守，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出站，嚴(yán)防旅客對(duì)流，維護(hù)良好的候車、乘降秩序。同時(shí)特別要求加強(qiáng)中間站客運(yùn)組織，采取有效措施，確保上下車和通過(guò)列車的安全。

　　售票組織：科學(xué)細(xì)致便民利民

　　今年春運(yùn)，按照鐵道部有關(guān)要求，鄭州鐵路局采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)客流和售票組織工作，最大限度便民利民，切實(shí)解決好人民群眾春運(yùn)期間買票難的問(wèn)題。一是在客流量較大的車站，增開售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，最大限度地方便旅客購(gòu)票。同時(shí)充分利用代售點(diǎn)、電話訂票、流動(dòng)售票車和送票上門等多種售票方式，實(shí)現(xiàn)購(gòu)票旅客分流，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。二是做好學(xué)生票的發(fā)售。優(yōu)先保障學(xué)生購(gòu)票需求，繼續(xù)開展學(xué)生票集中優(yōu)先辦理和送票進(jìn)學(xué)校的服務(wù)，利用代售點(diǎn)發(fā)售學(xué)生票，擴(kuò)大學(xué)生往返票的發(fā)售比例。三是加大對(duì)農(nóng)民工團(tuán)體票辦理力度。在民工流較大的車站，準(zhǔn)確掌握民工客流信息，制定切實(shí)可行的運(yùn)力調(diào)配方案和緊急情況疏運(yùn)方案。并積極組織售票人員到民工務(wù)流輸出集中地上門售票，提前辦理農(nóng)民工團(tuán)體票，方便農(nóng)民工購(gòu)票，為民工流返程創(chuàng)造良好的條件。該局還將在民工、學(xué)生流大的車站設(shè)專門候車區(qū)域，憑票候車，提前預(yù)剪、分批進(jìn)站、專人帶隊(duì)、乘降有序，為學(xué)生和民工旅客提供優(yōu)良的服務(wù)。四是加強(qiáng)售票場(chǎng)所控制，全力確保旅客購(gòu)票安全。對(duì)臨時(shí)售票場(chǎng)所，做到全面調(diào)研考察，科學(xué)選址，制定科學(xué)的售票組織方案。五是維護(hù)好售票秩序，春運(yùn)開始前開展嚴(yán)厲打擊倒賣車票和制售假票行為專項(xiàng)行動(dòng)，深入車站售票、候車廳和代售點(diǎn)等場(chǎng)所進(jìn)行票源調(diào)查，實(shí)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)廣大旅客的切身利益。

　　站車服務(wù)：以人為本 周到服務(wù)

　　鄭州鐵路局堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信服務(wù)的理念，把構(gòu)建和諧社會(huì)的要求落實(shí)到春運(yùn)工作中，大力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的春運(yùn)服務(wù)環(huán)境。一是完善站車服務(wù)設(shè)施，保證服務(wù)標(biāo)識(shí)醒目、齊全，進(jìn)出站、候車通道暢通無(wú)障礙。春運(yùn)期間二等以上車站在客流較大時(shí)，搭建臨時(shí)候車大棚，努力保證旅客不露天候車;搞好站車環(huán)境和餐飲衛(wèi)生，積極做好飲食供應(yīng)，嚴(yán)禁過(guò)期變質(zhì)食品進(jìn)站上車;加強(qiáng)供水工作，配足上水人員，保證列車輛輛上滿水。二是提高臨客服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)列車庫(kù)內(nèi)整備工作，確保出庫(kù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證車內(nèi)采暖、給水、照明、門窗、座席等服務(wù)設(shè)施齊全。三是向社會(huì)公布春運(yùn)辦投訴電話，落實(shí)投訴電話24小時(shí)值班制度，及時(shí)解答旅客問(wèn)詢和投訴。(來(lái)源：新浪河南)