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旅游投訴案例匯總 謹(jǐn)防陷阱(2)

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京華時(shí)報(bào) 微博 | 2009年03月24日10:20

  案例四

  求神問佛天價(jià)簽 迷信鬼神不可取

  案例講述:夏女士參加過一次海南之旅,導(dǎo)游帶他們到當(dāng)?shù)氐乃聫R拜佛行之前,把當(dāng)?shù)厮聫R吹得神乎其神,甚至以吹噓海南的神廟云集了四海名僧,可為游客求神問簽、永保平安,而且信佛要貴在誠心,不可問價(jià)、殺價(jià)。弄得他們當(dāng)時(shí)心悅誠服,躍躍欲試。然拜神后才如夢(mèng)初醒,大呼上當(dāng),痛罵導(dǎo)游卑鄙無良。原來進(jìn)入寺廟后,會(huì)有專人服侍每一位游客,帶游客求見名僧,然后按名僧指點(diǎn)拜神,并虔誠地為游客送上三支大香,而當(dāng)夏女士拜完之后則要按每支大香300元交費(fèi),夏女士愕然忍痛交費(fèi)后,又被帶回見名僧,名僧又說她與佛有緣,可托南海觀音或仙佛回家保佑平安,而當(dāng)她詢問玉觀音或仙佛何價(jià),更大驚失色,最小的觀音也得1000元以上。

  記者點(diǎn)評(píng):如今寺廟等宗教圣地利用人們的迷信或求福的心理,設(shè)計(jì)圈套,讓游客身不由己。

  專家支招:中國旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生提醒游客,在越是不讓問價(jià)砍價(jià)的宗教景點(diǎn),越容易有問題,游客就需警惕了。不少景點(diǎn)都有在大石頭上“摸!钡姆绞剑f是免費(fèi),但抽簽解答要收費(fèi),很多游客礙于情面或一時(shí)糊涂就交了高昂的解簽費(fèi)。另外,人的福禍并不是由那些所謂的名僧道士能預(yù)測(cè)和決定的,切記不要迷信,相信科學(xué)。

  案例五

  金店關(guān)門強(qiáng)賣貨 游客心軟買假表

  案例講述:2006年7月29日,游客葉女士一行40人報(bào)了香港之旅。導(dǎo)游領(lǐng)著團(tuán)員到了一個(gè)珠寶店,這里所有賣品都不給成份價(jià)簽,一個(gè)“時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)”吊墜成交后竟達(dá)1600元港幣,而正規(guī)商場(chǎng)里周大福只賣500元港幣。最可氣的是因?yàn)樗麄儓F(tuán)40人只買了13000元港幣的東西,商店人員居然把游客關(guān)起來不讓出來,把隨團(tuán)的三個(gè)孩子餓得哇哇直哭,最后還是一個(gè)女團(tuán)友又花2100元港幣買了個(gè)“時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)”的戒指才勉強(qiáng)讓他們出門。

  導(dǎo)游半乞求半威脅地告訴他們下午要去九龍的一個(gè)名表店,但每人必須購物滿1000元以上,否則導(dǎo)游會(huì)被炒魷魚。工作人員把他們直接帶到“貴賓”室,拿出來的都在萬元以上的表但只有CP和五星兩種,而且承諾假一賠十。團(tuán)員們一想反正來一次香港買一塊也行,算是支持導(dǎo)游了,所以幾乎都買了一塊。最后才知道是假的,根本不是瑞士的而是臺(tái)灣假冒的。

  記者點(diǎn)評(píng):可以判斷這應(yīng)該是一個(gè)低價(jià)團(tuán)的欺詐。由于團(tuán)費(fèi)低,導(dǎo)游和旅行社的利潤只能從誘導(dǎo)游客購物上來彌補(bǔ)。

  專家支招:北京導(dǎo)游考評(píng)委員會(huì)評(píng)委徐經(jīng)儀表示,最重要的是游客出發(fā)前選擇有信譽(yù)的旅行社,千萬不要貪圖便宜,記得一分錢一分貨。另外,游客如果買到假貨,一定保存好收據(jù)發(fā)票等證據(jù),向旅行社協(xié)商聯(lián)系退貨。

  案例六

  行程匆匆全虛度 陽光海灘何處尋

  案例講述:林先生去年花了一萬多元參加了2月7日的巴厘島陽光海灘之旅。結(jié)果幾天的行程就是坐車,下車上廁所、照相、購物。

  林先生他們氣憤至極問隨團(tuán)導(dǎo)游:陽光、海灘在哪里?這位姓邱的小導(dǎo)游,把眼一翻說到:陽光往天上看呀,海灘往遠(yuǎn)去看呀,這不都是嘛!他們?nèi)w無語。第五天,可貴的半天自由行,在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的花言巧語下,他們每個(gè)人給了85美金,去游海戲水。上來后又傻了,毛巾、洗發(fā)水等全部不提供,只好咸咸的、癢癢地又去搭飛機(jī)了,到了雅加達(dá)已是晚12點(diǎn)了,第二天還要3點(diǎn)半起床去搭早班機(jī)回香港。 

  記者點(diǎn)評(píng):案例中旅行社收取高昂的團(tuán)費(fèi)卻根本沒有盡到合同應(yīng)履行的職責(zé),讓景點(diǎn)大打折扣,屬于違規(guī)行為,應(yīng)追究其責(zé)任。

  專家支招:華遠(yuǎn)國旅市場(chǎng)與品牌推廣高級(jí)經(jīng)理孫麗嬋透露,遇到旅行社合同欺詐行為,最主要的是保留證據(jù)和各種有利于游客勝訴的材料。游客可以用隨身攜帶的相機(jī)、DV等記錄下全程的遭遇,甚至記錄下導(dǎo)游的違規(guī)行為和言行,作為旅途結(jié)束后的投訴武器。在出境游的時(shí)候,如果實(shí)在和旅行社、導(dǎo)游協(xié)商無效,建議游客冷靜處理,千萬不要一氣之下脫團(tuán)而去,因?yàn)橛慰蜕米悦搱F(tuán)旅行社是不需負(fù)責(zé)任的。

  出游之前功課須做足

  記者觀察

  春回大地,萬物復(fù)蘇,又是開始旅游的好季節(jié)了。滿以為終于有了閑,有了錢就可以舒舒服服地享受一段美妙的旅途生活,可是麻煩無處不在,黑旅行社、黑導(dǎo)游、黑景點(diǎn)、低團(tuán)費(fèi)、騙購物、惡意拼團(tuán)、修改行程、添加自費(fèi)景點(diǎn)、刪減預(yù)設(shè)景點(diǎn)、亂收費(fèi)甚至性敲詐,形形色色的陷阱讓游客眼花繚亂,防不勝防,一次本該輕松快樂的旅行從開始也就悄然演變成了一場(chǎng)斗智斗勇沒有硝煙的戰(zhàn)爭,游客旅游的好心情蕩然無存。

  聽了這么多的旅途“陷阱”故事,我們總不能“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,但跟團(tuán)出游之前無疑要仔細(xì)考量一番了。記者以為,最重要的還是要未雨綢繆,在出游之前做到謹(jǐn)小慎微,選擇質(zhì)量和服務(wù)可信度高的正規(guī)品牌旅行社,然后讀懂旅游合同的每一個(gè)細(xì)節(jié),提前發(fā)現(xiàn)旅途中從線路安排、交通工具、住宿酒店、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)門票等各方面有可能出現(xiàn)的問題,與旅行社交涉,并在合同中注明。出發(fā)后,團(tuán)員們要有集體意識(shí),一致行動(dòng),遇到困難團(tuán)結(jié)起來,據(jù)理力爭,懂得利用法律武器來保護(hù)自己。

  看來要想擁有一次快樂無憂的旅行似乎并不是一件容易的事,難怪那么多人越來越多地開始選擇結(jié)伴自由行了。背包一族的“驢友”固然帥氣和自由,但并不是每一個(gè)人都能做到,也需要自己克服很多瑣碎的困難,諸如景區(qū)“黑店”奸商的刁難。我們不禁要問:我們的旅游到底怎么了?為什么我們的旅途變得如此沉重不堪?(李斌)

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