1  危機(jī)事件及其對旅游業(yè)的影響

　　1．1 危機(jī)事件

　　美國學(xué)者羅森豪爾特曾指出，危機(jī)是對一個(gè)社會系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。相對于政府的常規(guī)性決策環(huán)境而言，危機(jī)事件往往處于一種非常態(tài)的社會情境，是各種不利情況、嚴(yán)重威脅、不確定性的高度集聚。因此，危機(jī)事件一般具有以下特征：突發(fā)性和緊急性、高度不確定性、影響的社會性和決策的非程序化。危機(jī)事件一般可分為：①由于不可抗力導(dǎo)致的自然危機(jī)，如地震、洪水等；②人為導(dǎo)致的自然危機(jī)；③人為導(dǎo)致的社會危機(jī)，如民族沖突、恐怖事件等。

　　旅游業(yè)是一個(gè)對產(chǎn)業(yè)環(huán)境十分敏感的產(chǎn)業(yè)，發(fā)生在國內(nèi)外的危機(jī)事件必然對旅游業(yè)產(chǎn)生顯著的影響。在社會穩(wěn)態(tài)情況下，經(jīng)濟(jì)及社會運(yùn)行相對安全、平穩(wěn)，公眾對未來的預(yù)期與行為是穩(wěn)定的，此時(shí)的旅游市場供給和需求在正常的范圍內(nèi)波動(dòng)。而危機(jī)的爆發(fā)，使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)過程與外部環(huán)境發(fā)生變化，并破壞旅游設(shè)施以及危害旅游目的地的形象，導(dǎo)致人們的預(yù)期和行為可能發(fā)生重大變化，影響旅游愿望和出游行為，引起旅游供給和需求的重大波動(dòng)，使本來穩(wěn)定與均衡的旅游市場陷入危機(jī)之中。因此，可以認(rèn)為旅游危機(jī)事件，是影響旅游者對一個(gè)目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。
 
　　1．2  危機(jī)事件對旅游業(yè)的影響及其類型

　　從總體上來看，危機(jī)事件主要通過三個(gè)因素影響旅游業(yè)：安全性因素、經(jīng)濟(jì)社會性因素、物質(zhì)性因素。安全性因素包括危機(jī)中不確定性因素對旅游安全的威脅和對旅游預(yù)期安全的威脅。目前，大多數(shù)旅游者對旅游活動(dòng)中的安全性要求的程度越來越高，安全已成為影響旅游活動(dòng)的最重要的因素之一，直接影響旅游活動(dòng)過程和旅游愿望。經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境是影響旅游需求的最根本因素，這兩個(gè)因素的波動(dòng)自然導(dǎo)致旅游需求的波動(dòng)。危機(jī)事件對一個(gè)國家或區(qū)域的經(jīng)濟(jì)社會系統(tǒng)的擾動(dòng)，改變旅游客源地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和游客可支配的收入狀況，從而導(dǎo)致游客的出游能力和愿望的波動(dòng)。物質(zhì)性因素指旅游資源和旅游基礎(chǔ)設(shè)施等。危機(jī)事件往往可能對旅游資源和旅游交通設(shè)施造成極大的破壞，降低旅游目的地的通達(dá)性和旅游資源質(zhì)量，進(jìn)而影響旅游需求。

　　2  中國旅游業(yè)面臨危機(jī)事件的挑戰(zhàn)

　　在全球化的背景下，信息、知識、人員與貨物的交流等使危機(jī)可能在地理空間上擴(kuò)散，并超越國界，使局部性、區(qū)域性的危機(jī)有可能迅速擴(kuò)散和蔓延成為全球性危機(jī)。因此，其他國家所發(fā)生的危機(jī)事件很可能造成對中國經(jīng)濟(jì)、政治等方面的連帶性沖擊，影響中國旅游業(yè)。在世界經(jīng)濟(jì)形勢不明朗、頻繁的涉及美歐大國的局部戰(zhàn)爭和恐怖主義襲擊等不確定因素明顯增多的環(huán)境下，來自境外的危機(jī)事件對中國旅游業(yè)將產(chǎn)生顯著影響。

　　同時(shí)，有學(xué)者指出，中國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌與社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，政治經(jīng)濟(jì)改革已進(jìn)入社會結(jié)構(gòu)的全面分化時(shí)期，在社會發(fā)展序列上恰好對應(yīng)著“非穩(wěn)定狀態(tài)”的頻發(fā)階段，中國已進(jìn)入危機(jī)頻發(fā)時(shí)期。在中國的轉(zhuǎn)型期，危機(jī)事件具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①危機(jī)事件涉及的領(lǐng)域多元化；②危機(jī)事件呈現(xiàn)高頻次、大規(guī)模；③危機(jī)事件危害性加大，波動(dòng)方式多元化；④危機(jī)事件國際化程度加大。因此，在目前國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的大環(huán)境下，也絕不能低估國內(nèi)危機(jī)事件對旅游業(yè)造成沖擊的可能性。

　　鑒于國際與國內(nèi)的形勢，中國旅游業(yè)面臨危機(jī)事件的挑戰(zhàn)是不容忽視的�！胺堑洹敝皇墙�年來沖擊中國旅游業(yè)最嚴(yán)重的危機(jī)事件之一，在全球化時(shí)代與中國進(jìn)入社會經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，未來可能的多元化的危機(jī)事件將從多方面考驗(yàn)中國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。
 
　　3  中國旅游業(yè)在歷次危機(jī)中的應(yīng)對

　　20多年來，在中國持續(xù)穩(wěn)定的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，雖然每一次危機(jī)事件的性質(zhì)不同、沖擊程度不一，但在國家管理部門及時(shí)采取的措施保障下，促進(jìn)了旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，也積累了豐富的抵御市場波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)。綜觀中國針對歷次危機(jī)事件采取的措施，可以歸納為幾個(gè)方面：①開拓新的旅游市場，促進(jìn)旅游客源空間多元化；②加強(qiáng)促銷力度，實(shí)施重點(diǎn)促銷的方針，穩(wěn)定和開拓旅游客源市場；③積極拉動(dòng)內(nèi)需，調(diào)整旅游市場結(jié)構(gòu)；④調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高旅游市場的競爭力；⑤加強(qiáng)對外宣傳力度，確立“最安全的旅游勝地”的國際市場形象。但從總體上看，以上措施基本上都是在危機(jī)爆發(fā)后做出的應(yīng)對措施。

　　然而，我們也應(yīng)該看到，雖然旅游業(yè)在危機(jī)后具有較強(qiáng)的可恢復(fù)性和恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施可促進(jìn)旅游業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展，但是由此而淡化危機(jī)意識是十分有害的，模糊危機(jī)的形成和作用過程將制約我們采取合理有效的措施，僅在危機(jī)爆發(fā)后采取措施是不夠的，這并不能最大可能的將危機(jī)事件所造成的影響降低到最低程度�！胺堑洹敝�后，已有眾多學(xué)者探討旅游業(yè)如何應(yīng)對危機(jī)事件，筆者認(rèn)為，中國旅游業(yè)應(yīng)強(qiáng)化“居安思�！钡娘L(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識，有必要借鑒國內(nèi)外學(xué)者對危機(jī)與危機(jī)管理的研究成果，在旅游業(yè)引入危機(jī)管理概念，建立旅游業(yè)的危機(jī)管理體系。

　　4  旅游業(yè)的危機(jī)管理

　　4．1 危機(jī)管理

　　所謂“危機(jī)管理”，是對危機(jī)進(jìn)行控制和管理，以防止和回避危機(jī)，使組織或個(gè)人在危機(jī)中得以生存下來，并將危機(jī)所造成的損害限制在最低限度。根據(jù)危機(jī)發(fā)展演變的時(shí)間過程(可分為前兆階段、緊急階段、持久階段、危機(jī)解決階段)，危機(jī)管理過程可劃分為危機(jī)預(yù)警及危機(jī)管理準(zhǔn)備階段、識別危機(jī)階段、隔離危機(jī)階段、管理危機(jī)階段以及危機(jī)后處理階段等幾個(gè)過程。根據(jù)危機(jī)中主體行為，危機(jī)管理體系是包括政府、社團(tuán)、企業(yè)、公眾等構(gòu)成的全方位、綜合性的網(wǎng)絡(luò)體系。

　　4．2  旅游業(yè)危機(jī)管理

　　根據(jù)危機(jī)管理的本質(zhì)特征，筆者認(rèn)為，旅游業(yè)的危機(jī)管理是指為避免和減輕危機(jī)事件給旅游業(yè)所帶來的嚴(yán)重威脅，通過研究危機(jī)、危機(jī)預(yù)警和危機(jī)救治達(dá)到恢復(fù)旅游經(jīng)營環(huán)境、恢復(fù)旅游消費(fèi)信心的目的，進(jìn)行的非程序化的決策過程；旅游業(yè)危機(jī)管理體系包括政府(主要指政府旅游主管部門)、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、公眾(旅游者)等多個(gè)行為主體；其主要途徑包括溝通、宣傳、安全保障和市場研究等多個(gè)方面。

　　4．2．1 政府危機(jī)管理

　　政府是危機(jī)管理的核心。政府危機(jī)管理是指政府為預(yù)測和識別可能遭受的危機(jī)，采取防備措施，阻止危機(jī)發(fā)生，并盡量使危機(jī)的不利影響最小化的系統(tǒng)過程。具體說來，政府危機(jī)管理包括以下幾個(gè)階段和主要任務(wù)：①在危機(jī)前兆階段，致力于從根本上防止危機(jī)的形成和爆發(fā)或?qū)⑵浼霸缰浦褂诿妊繝顟B(tài)。在這一階段，要求政府旅游主管部門和相關(guān)政府部門注重收集各種危機(jī)資訊，對危機(jī)進(jìn)行中、長期的預(yù)測分析；通過模擬危機(jī)情勢，不斷完善危機(jī)發(fā)生的預(yù)警與監(jiān)控系統(tǒng)；建立危機(jī)管理的計(jì)劃系統(tǒng)，制定危機(jī)戰(zhàn)略和對策。②在危機(jī)緊急期和持久期，致力于危機(jī)的及時(shí)救治。在這一階段，要求政府充分發(fā)揮危機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)的作用，探尋危機(jī)根源并對危機(jī)的變化做出分析判斷；成立危機(jī)管理的行動(dòng)系統(tǒng)，解決危機(jī)；及時(shí)進(jìn)行基于誠實(shí)和透明的信息溝通，正確處理解決危機(jī)與旅游業(yè)發(fā)展以及各種行為主體的利益關(guān)系。③在危機(jī)解決階段，及時(shí)地進(jìn)行危機(jī)總結(jié)。要求政府旅游管理部門根據(jù)旅游者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的改變，進(jìn)行旅游促銷，培育旅游消費(fèi)信心和恢復(fù)旅游市場；加強(qiáng)危機(jī)學(xué)習(xí)，提升反危機(jī)能力。

　　4．2．2  旅游企業(yè)危機(jī)管理

　　實(shí)踐表明，企業(yè)成功的一個(gè)重要因素就是危機(jī)管理。旅游企業(yè)的危機(jī)管理包括以下幾個(gè)方面：①成立企業(yè)危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立企業(yè)危機(jī)管理制度，在危機(jī)中積極進(jìn)行自救；②建立企業(yè)危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng)和危機(jī)應(yīng)對處理系統(tǒng)；③培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)管理人員與員工的危機(jī)意識、④及時(shí)評價(jià)企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的計(jì)劃、決策，建立完善的危機(jī)學(xué)習(xí)機(jī)制；⑤建立與媒體、公眾的良好、高效的信息溝通系統(tǒng)。

　　4．2．3  旅游從業(yè)人員危機(jī)管理

　　旅游從業(yè)人員的危機(jī)管理包括：①樹立危機(jī)意識，正確認(rèn)識危機(jī)；②主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任，積極參與政府與企業(yè)的危機(jī)救治；③加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
 
　　4．2．4  公眾(旅游者)危機(jī)管理

　　危機(jī)事件不僅是對政府能力的挑戰(zhàn)，更是對社會整體能力的綜合考驗(yàn)。在通常情況下，社會公眾是危機(jī)事件直接威脅的對象。因此，公眾也應(yīng)該成為危機(jī)管理系統(tǒng)當(dāng)中的積極參與者，這樣才能最大可能地吸納各種社會力量，調(diào)動(dòng)各種社會資源共同應(yīng)對危機(jī)，形成社會整體的危機(jī)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)。在旅游業(yè)危機(jī)管理中，公眾(旅游者)危機(jī)管理包括：①提高個(gè)人應(yīng)對危機(jī)的能力；②培養(yǎng)良好的危機(jī)心理素質(zhì)；③調(diào)整個(gè)人行為模式。

　　5  當(dāng)前中國旅游業(yè)危機(jī)管理的主要任務(wù)

　　5．1 提高危機(jī)管理的能力
 
　　5．1．1 設(shè)置常設(shè)性的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

　　設(shè)置常設(shè)性的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)有利于旅游管理部門迅速做出正確反應(yīng)。危機(jī)管理的專業(yè)性強(qiáng)，信息和經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)累積對應(yīng)對未來危機(jī)非常重要，固定的危機(jī)管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)才能使危機(jī)在出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)得到控制。我國現(xiàn)行的建立臨時(shí)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的機(jī)制已不能適應(yīng)現(xiàn)代危機(jī)管理的要求。這種臨時(shí)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)表現(xiàn)為：①不具延續(xù)性，有關(guān)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)不能有效保留；②不具高效性，危機(jī)處理需要政府機(jī)構(gòu)的合作，臨時(shí)機(jī)構(gòu)每次都需要大量的時(shí)間與相關(guān)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，浪費(fèi)時(shí)間；③不具前瞻性，臨時(shí)機(jī)構(gòu)與專門的危機(jī)處理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)相比，事前沒有一個(gè)有效的危機(jī)處理計(jì)劃和較成熟的危機(jī)處理操作方案。如果沒有常設(shè)性的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，將使國家旅游管理部門在危機(jī)應(yīng)對和政策調(diào)整上始終處于被動(dòng)。

　　5．1．2 建立國家旅游管理部門與相關(guān)的國際、國內(nèi)部門廣泛的應(yīng)對危機(jī)的協(xié)作機(jī)制

　　在全球化的條件下，危機(jī)的應(yīng)對必須是全球化的，需要世界各國的配合與協(xié)調(diào)，不能僅依靠某個(gè)國家或地區(qū)來獨(dú)自承擔(dān)。同時(shí)，旅游管理部門與其他管理部門的配合與協(xié)調(diào)，可提高資源與信息的利用水平和決策的科學(xué)性、時(shí)效性，提高旅游管理部門危機(jī)管理的能力和水平。

　　5．1．3 建立完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

　　建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，對危機(jī)潛伏期的信息、情報(bào)及時(shí)處理，分析危機(jī)發(fā)生的概率以及危機(jī)發(fā)生后可能造成的負(fù)面影響，做出科學(xué)的預(yù)測和判斷。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的一個(gè)重要功能就是把許多分散、零星的信息組織到一起，全面地監(jiān)測、跟蹤各種動(dòng)態(tài)，向風(fēng)險(xiǎn)防范指揮部門提供決策的信息基礎(chǔ)。
 
　　5．2 提高旅游業(yè)的“免疫力”
 
　　5．2．1 繼續(xù)促進(jìn)多元化的客源地空間與需求時(shí)間格局

　　旅游客源地的多元化空間格局有利于降低危機(jī)對旅游業(yè)的沖擊程度。在多次的危機(jī)中，中國旅游管理部門都在不斷強(qiáng)調(diào)促進(jìn)客源空間的多元化格局的進(jìn)一步發(fā)展。通過多年來的努力，中國入境旅游客源地表現(xiàn)出以下有利的空間特征：①在以港澳同胞客源為主的格局下，外國人和臺灣同胞所占比例在不斷提高；②外國人游客的地理分布集中性指數(shù)不斷降低，外國人客源多元化趨勢顯著。在亞洲金融危機(jī)、“9．11事件”等多次危機(jī)后，中國旅游業(yè)仍然取得超出預(yù)期的成績，其最主要因素之一就是日益多元化的旅游客源空間格局。

　　旅游需求的時(shí)間多元化主要體現(xiàn)在降低旅游需求的季節(jié)性指數(shù)。當(dāng)前，無論國內(nèi)旅游或入境旅游的時(shí)間集中性仍然較強(qiáng)。這種旅游需求的時(shí)間格局不利于應(yīng)對危機(jī)事件的沖擊�！�9．11事件”正好發(fā)生在歐美客源旅游的高峰期，導(dǎo)致外國人游客市場整體急劇下降。
 
　　5．2．2 優(yōu)化旅游供需空間，形成相對均衡的旅游供需空間格局

　　危機(jī)事件的時(shí)空關(guān)聯(lián)性，使危機(jī)所造成的影響從局部到區(qū)域甚至到更大的空間范圍。1998年夏季，中國長江流域、嫩江流域和松花江干流、西江和閩江均發(fā)生的全流域特大洪水不僅造成的受災(zāi)省區(qū)旅游的巨大損失，而且還在較廣范圍和較長時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了較大的關(guān)聯(lián)影響。因此，從全國的范圍來看，只有形成相對均衡的旅游供需空間格局才能避免區(qū)域性的危機(jī)演變、擴(kuò)大為全國性的危機(jī)。目前，中國旅游供需空間的“東重西輕”的基本態(tài)勢相當(dāng)明顯，文中表2充分表明了這種不利的形勢。由于在1998年受洪水影響最嚴(yán)重的幾個(gè)省區(qū)的旅游業(yè)在全國還處于次要地位，人們還未警覺優(yōu)化旅游供需空間應(yīng)對危機(jī)的意義。那么，“非典”時(shí)期，中國主要的入境旅游口岸(北京、廣州)、入境旅游接待城市(北京、廣州、深圳、西安等)、國內(nèi)出游率最高的城市(北京、廣州、深圳、西安等)成為“非典”的重災(zāi)區(qū)在一定程度上強(qiáng)化了這場危機(jī)的事實(shí)，應(yīng)引起人們對此問題的警視。

    5．2．3  加快旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整

　　從中國旅游業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)來看，正處于需求層次升級、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期，存在著明顯的小康旅游產(chǎn)品短缺。突出表現(xiàn)在周末度假休閑產(chǎn)品等新興的產(chǎn)品群以及“黃金周”等集中消費(fèi)的時(shí)段，形成了總量大體均衡，但供需矛盾突出的結(jié)構(gòu)性短缺。孫剛指出，在新世紀(jì)為適應(yīng)不同人群的不同旅游需求和總體上不斷提高的旅游需求，“就一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)來說，必須注重旅游產(chǎn)品的‘多元化’；就一個(gè)旅游城市(點(diǎn))和一個(gè)旅游項(xiàng)目來說，必須注重旅游產(chǎn)品的‘特色化’。”在“非典”危機(jī)中，出現(xiàn)在西安的一個(gè)突出現(xiàn)象是，人們在被迫取消長線旅游時(shí)發(fā)現(xiàn)，在城市中基本也沒有了適于此時(shí)日常游憩和短線旅游的活動(dòng)場所和產(chǎn)品，出現(xiàn)了旅游“空洞”時(shí)期。因此，目前不僅需要適應(yīng)世界旅游業(yè)和中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新變化、新趨勢，加快旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，還需要加強(qiáng)研究針對不同性質(zhì)的危機(jī)事件可推出的旅游產(chǎn)品，以滿足人們的需要。
 
　　5．3  提高旅游管理部門與公眾基于信任的互動(dòng)水平
 
　　5．3．1  建立良好的溝通與宣傳機(jī)制

　　世界旅游組織指出，基于誠實(shí)和透明之上的良好的溝通是成功的危機(jī)管理的關(guān)鍵。在這次“非典”危機(jī)處理過程中表明，公眾(旅游者)成為危機(jī)的知情者、處理者和公眾(旅游者)積極的配合對應(yīng)對危機(jī)具有重要意義。雖然危機(jī)事件的突發(fā)性和高度的不確定性，使政府機(jī)構(gòu)與相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)以及公眾 (旅游者)都很難及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息。但是，政府和旅游管理部門畢竟還是最集中、最權(quán)威的信息源，應(yīng)該滿足公眾(旅游者)對危機(jī)知情權(quán)的需要，適度增加危機(jī)事件的透明度。如果政府和旅游管理部門不及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，可能導(dǎo)致的信息傳播中的失真和放大使社會心態(tài)發(fā)生意想不到的變化，公眾(旅游者)在嚴(yán)重的信息不對稱狀態(tài)下，難以對危機(jī)做出及時(shí)、主動(dòng)和有效的配合，阻礙危機(jī)的有效控制。媒體是政府與公眾(旅游者)溝通交流的主要渠道，因此，有必要盡快建立有效的政府一媒體一公眾(旅游者)的危機(jī)信息發(fā)布和獲取機(jī)制，形成一種穩(wěn)定和信任的關(guān)系。

　　5．3．2  研究危機(jī)事件后旅游者行為模式的變化，引導(dǎo)旅游者行為模式的改變

　　人們的生活方式與旅游行為模式在不同程度上會受到危機(jī)的影響。“9．11事件”和“非典”后，自駕車旅游、短途旅游、生態(tài)旅游和健身旅游越來越受到重視。研究危機(jī)事件后旅游者行為模式的變化，有利于及時(shí)、合理的設(shè)計(jì)和推出新的旅游形式和產(chǎn)品，滿足人們的需求。根據(jù)危機(jī)后可能的旅游者行為模式，引導(dǎo)旅游者行為模式的變化，有利于促進(jìn)旅游者的旅游愿望、旅游信心的恢復(fù)和旅游目的的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，引導(dǎo)旅游者行為模式的改變應(yīng)包括：①引導(dǎo)旅游者出游方式的多元化；②引導(dǎo)旅游者旅游活動(dòng)的時(shí)空選擇多元化；③引導(dǎo)旅游者主動(dòng)承擔(dān)旅游行為的社會、生態(tài)責(zé)任，促使旅游者接受生態(tài)化的旅游行為模式；④引導(dǎo)旅游者改變不良的日常行為模式，推廣文明的日常行為和旅游行為模式；⑤引導(dǎo)旅游者逐步提高旅游目的的層次。筆者認(rèn)為，從后現(xiàn)代主義的人地關(guān)系和可持續(xù)發(fā)展觀上看，旅游活動(dòng)不僅僅是滿足觀光、休閑與度假的需要和獲得經(jīng)濟(jì)利益的需要。更重要的旅游目的是，通過旅游者與旅游區(qū)(點(diǎn))的“親近”行為來提高旅游者與自然、社會、文化等環(huán)境因素的“親合”能力。