在哈爾濱鐵道國際旅行社接待部里，導(dǎo)游王燕無聊地打著哈欠。往年此時，她已經(jīng)開始接待冬季的第一批入境游客，每天接機(jī)、陪團(tuán)，迎來送往，忙得不亦樂乎。可是今年，不但大宗團(tuán)隊幾乎絕跡，就連自助游客都很少見，反常的清閑讓她感覺不太適應(yīng)。

　　事實(shí)上，這種清閑已成了今年以來本埠旅游企業(yè)的“常態(tài)”。年初至今，受雪災(zāi)、地震、手足口病疫情等不利因素影響，全國旅游業(yè)的“人氣”始終不旺，哈爾濱當(dāng)然也不例外。如今，席卷全球的金融風(fēng)暴更打消了人們外出旅游的“閑情逸致”，不僅入境游客、外埠游客數(shù)量銳減，本地人往外走的也少了很多，旅游企業(yè)的利潤空間急劇收縮。

　　然而，在這樣的艱難時期，本埠的旅游企業(yè)并未消極地等待、觀望，在經(jīng)歷了最初的焦灼與困擾之后，一些企業(yè)已開始通過調(diào)整自身業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，積極開辟國內(nèi)、國際新市場等“應(yīng)激措施”與危機(jī)抗衡。對于行業(yè)未來，他們摩拳擦掌，信心十足。

　　出入境客源同時“縮水”

　　“歐美、俄羅斯的游客幾乎絕跡了，韓國、東南亞的游客也少了70%以上。不但入境客源大幅‘縮水’，就連本市游客往外走的也少了很多，今年的日子不好過呀�！碧崞鸨静郝糜螛I(yè)的現(xiàn)狀，哈爾濱鐵道國際旅行社總經(jīng)理楊科顯得有些憂心忡忡。

　　這位多年在旅游業(yè)內(nèi)打拼的老總告訴記者，旅游是一項“奢侈”消費(fèi)。只有人們手里有余錢，且有較強(qiáng)的安全感時，旅游消費(fèi)才會上升。相反，如果人們想要“節(jié)支”，最先“砍”掉的消費(fèi)項目往往就是旅游。哈爾濱入境游客中俄羅斯和獨(dú)聯(lián)體國家的游客占了很大比例，受金融危機(jī)影響，現(xiàn)在俄羅斯很多銀行都取不出錢來，人們生活陷入窘境，自然不會再有游山玩水的閑情。

　　不僅俄羅斯游客銳減，歐美國家的游客已接近絕跡，就連韓國、日本的游客也少了很多。

　　黑龍江樂天國際旅游公司主營對韓旅游，總經(jīng)理石生魁告訴記者，去年公司發(fā)了71架包機(jī)，輸送游客1萬多人，今年包機(jī)架次銳減一半以上，到目前僅做了31班，輸送游客不到3000人。國內(nèi)游的市場也受到很大沖擊，往年大量的南方游客從下第一場雪后就陸續(xù)涌向哈爾濱。歷年冬季，哈爾濱的機(jī)票、火車票都很緊俏，熱門線路報價也不斷水漲船高。哈爾濱今年雪大，剛剛?cè)攵�就下了幾場，各線路報價也低于去年，但客源卻始終上不來。幾位接受采訪的老總都表示，雖然現(xiàn)在還不是哈爾濱冬季旅游最好的季節(jié)，但可以肯定的是，今年各家企業(yè)都要做好過“緊日子”的打算。

　　金融危機(jī)和人民幣升值是主因

　　市旅游局市場處副處長張寶軍告訴記者，目前哈爾濱市的旅游市場相對冷清，與全球范圍的經(jīng)濟(jì)不景氣密切相關(guān)。哈爾濱市的入境旅游客源主要來自于俄羅斯、韓國、日本、香港、澳門、臺灣等。受金融危機(jī)影響，目前這些國家和地區(qū)股市暴跌，經(jīng)濟(jì)放緩，景氣指數(shù)持續(xù)惡化。此外，在遠(yuǎn)程市場方面，美國、英國、德國、加拿大和法國等國受金融危機(jī)影響更大，企業(yè)開支和私人消費(fèi)普遍縮減。在此背景下，無論是公務(wù)旅行還是消遣旅游都深受影響，必然導(dǎo)致入境旅游增長放緩，甚至出現(xiàn)絕對量的減少。

　　與此同時，人民幣的快速升值也讓我們的旅游產(chǎn)業(yè)價格優(yōu)勢受到削弱。根據(jù)中國外匯交易中心公布的數(shù)據(jù)，人民幣兌英鎊匯率在10月10日創(chuàng)出11.63新高；人民幣兌歐元10月7日創(chuàng)出匯改以來的新高，達(dá)到1比9.328。此外，人民幣兌日元、韓元、港元等其他貨幣也呈現(xiàn)不斷升值態(tài)勢。這就意味著，到中國旅游的花費(fèi)更高，中國旅游市場的吸引力也隨之相對降低。

　　在境內(nèi)旅游方面，雖然目前國內(nèi)大部分行業(yè)和國民并未受到金融危機(jī)帶來的實(shí)質(zhì)性的影響，但消費(fèi)信心也已急劇下降，特別是受股市和樓市波動的影響，很多人削減了非必須的生活開支，外出旅游的意愿也隨之大大降低。這些不利因素，都使我們的旅游市場雪上加霜。

　　自我調(diào)整尋找商機(jī)

　　從大環(huán)境看，旅游業(yè)的前景似乎并不樂觀，但本埠旅游企業(yè)的一些老總們卻從危機(jī)中看到了機(jī)遇。

　　哈爾濱鐵道國旅總經(jīng)理楊科告訴記者，人民幣升值的壓力固然遏制了入境游客數(shù)量的增長，但也使出境游客的購買力相對增強(qiáng)。以韓國游為例，兩個月前，人民幣與韓元的兌換比例還是1?誜50，現(xiàn)在已漲到了1?誜60。換句話說，花同樣的錢，中國游客在國外可以吃得更精、住得更好、買得更多，這對出境游市場來說，無疑是重大的“利好”消息。市場調(diào)查反饋的數(shù)據(jù)顯示，目前以購物為主要目的，附帶觀光功能的歐洲游、日本游、韓國游、港澳游的市場正在回暖。

　　哈爾濱報達(dá)國旅的負(fù)責(zé)人則表示，目前相對的“淡季”對企業(yè)來說也是自我調(diào)整與充實(shí)的好機(jī)會。企業(yè)可以利用難得的機(jī)會進(jìn)行員工培訓(xùn)，吸納人才，考察國內(nèi)、國際市場，開發(fā)調(diào)整新的、符合實(shí)際需求的旅游線路和旅游產(chǎn)品。

　　一些旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人在自身調(diào)整的同時，還希望地方政府能與企業(yè)共渡難關(guān)，一方面加大本埠旅游市場對外推廣和宣傳力度，一方面協(xié)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的相關(guān)單位和部門，如海關(guān)、邊檢、各服務(wù)行業(yè)等，著力提升整體服務(wù)理念、規(guī)范和水準(zhǔn)，以更美的風(fēng)景、更具特色的資源和更好的服務(wù)吸引更多的游客。正如黑龍江樂天國旅老總石生魁所說：“在更深層次的危機(jī)波及我們之前，可做的事還有很多！”