航班延誤

　　以4小時(shí)為臨界點(diǎn)

　　8月初，旅客投訴某航班正常離港時(shí)間為13時(shí)10分，卻延誤到19時(shí)20分才起飛，航空公司也未給任何解釋。旅客為此投訴到工商部門。最后雙方達(dá)成協(xié)議：航空公司向消費(fèi)者解釋航班延誤的原因，并對(duì)沒(méi)有及時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明情況道歉；立即安排消費(fèi)者休息場(chǎng)所；按每人50元的標(biāo)準(zhǔn)給消費(fèi)者延誤餐。旅客表示滿意。

　　工商人員提醒：航班延誤分兩種，一種是不可抗力引起的，比如氣象原因、空中管制、流量控制等。對(duì)這種原因，民航?jīng)]有要求賠償，但很多航空公司現(xiàn)在也基本上提供諸如延誤餐或休息場(chǎng)所之類的服務(wù)；另一種是非不可抗力，比如機(jī)械故障、飛機(jī)周轉(zhuǎn)、機(jī)組人員和地面服務(wù)配套沒(méi)跟上等，對(duì)這種原因，按規(guī)定延誤4小時(shí)以內(nèi)可不賠償；4～8小時(shí)，提供休息場(chǎng)所和中餐晚餐的配餐，如果當(dāng)天不能起飛，還需提供住宿。另外，4小時(shí)以上還有向航空公司索賠的權(quán)利。

　　貴重物品托運(yùn)

　　最好“聲明價(jià)值”

　　對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，辦理托運(yùn)分兩種：普通托運(yùn)和“聲明價(jià)值”托運(yùn)。對(duì)普通托運(yùn)，如果有破損或丟失，賠償一般按最高50元/公斤賠償。而如果辦理了“聲明價(jià)值”托運(yùn)，不僅搬運(yùn)工對(duì)待你的物品會(huì)更小心些，在遇到破損等問(wèn)題時(shí)，在賠償價(jià)值上也可以協(xié)商解決，有助于你拿到更多的賠款。

　　為防超賣登不了機(jī)

　　提前辦手續(xù)更穩(wěn)妥

　　機(jī)場(chǎng)工商分局還接到過(guò)一起投訴，有人買了機(jī)票卻坐不上飛機(jī)，原因是他買了超賣的機(jī)票。即比如飛機(jī)只能坐108人，而航空公司考慮到經(jīng)常有人缺席或改乘，賣出110多張票。正巧當(dāng)天乘客來(lái)的比較多，而這位乘客來(lái)得晚了些，座位已滿，就坐不上飛機(jī)了。

　　工商人員提醒：避免這種事情最好的辦法，是提前辦理登機(jī)手續(xù)。按規(guī)定，航班一般在起飛前半小時(shí)停止辦登機(jī)手續(xù)，起飛前10分鐘關(guān)艙。座位是先來(lái)先得，所以如果能盡早辦登機(jī)手續(xù)，即便出現(xiàn)臨時(shí)意外，也可及時(shí)辦簽轉(zhuǎn)。

　　另外，希望出行的旅客在購(gòu)票時(shí)能留下詳細(xì)的聯(lián)系方法，以免航班有改期或變動(dòng)時(shí)聯(lián)系不上。