南航旅客利用自助值機(jī)亭辦理登機(jī)牌等手續(xù)。

　　中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)首次采用三十臺NCR TouchPort 自助值機(jī)亭，并已部署于廣州、深圳、長春及鄭州四大城市的樞紐機(jī)場，為旅客提供靈活便利的自助值機(jī)服務(wù)。

　　該三十臺NCR TouchPort自助值機(jī)亭全部采用領(lǐng)先業(yè)界的通用自助服務(wù)(Common Use Serlf-Service，“CUSS”)平臺，這也是中國國內(nèi)首次引入符合國際航空運輸協(xié)會(International Air Transport Association，IATA，簡稱“國際航協(xié)”)所制定的CUSS標(biāo)準(zhǔn)的自助值機(jī)設(shè)備，為南航與相關(guān)聯(lián)盟航空公司開展合作，共同為旅客提供登機(jī)、租車接送和酒店入住登記等便利服務(wù)作好準(zhǔn)備。

　　中國民航這幾年增長迅速，自2000年以來，中國民航旅客周轉(zhuǎn)量每年同比增長率保持在10%以上，增速居世界第一。隨著旅客數(shù)量的不斷激增，機(jī)場和航空公司迫切需要為旅客提供更加高效并且便利的機(jī)場值機(jī)服務(wù)。根據(jù)由Buzzback市場調(diào)查公司為NCR公司進(jìn)行的2009年度消費者自助服務(wù)調(diào)查顯示，自助服務(wù)和旅行者偏好之間存在清晰的聯(lián)系，有92%的中國受訪者表示，他們更趨向于選擇一家允許其使用機(jī)場自助值機(jī)亭、網(wǎng)絡(luò)及移動的多種自助服務(wù)渠道輕松享受服務(wù)的旅行公司。

南航旅客利用自助值機(jī)亭辦理登機(jī)牌等手續(xù)。

    “做為中國最大的航空公司，南航的服務(wù)理念是‘一切從旅客出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會’。而自助服務(wù)以其方便和快捷的特點已經(jīng)成為我們的服務(wù)客戶的重要策略之一。”南航信息中心副總經(jīng)理黃文強(qiáng)說。

　　“此次，南航開始采用符合國際通用的CUSS標(biāo)準(zhǔn)的NCR自助值機(jī)亭，為我們未來和其它航空公司開展合作，更好地為客戶提供便利提供了先決條件。顧客在使用新安裝的NCR自助值機(jī)亭時會發(fā)現(xiàn)，新的值機(jī)設(shè)備屏幕點擊更靈敏，登機(jī)牌的打印速度更快，而且登機(jī)牌的出口處還新設(shè)計了托槽，再也不用擔(dān)心打印出的登機(jī)牌飄落到地面。新設(shè)備還采用熱敏紙?zhí)娲�之前的登機(jī)牌專用打印紙，不僅使紙張的成本降低了40%，同時也大大減輕了工作人員加紙的工作量，還能更好地支持團(tuán)隊打印功能。”黃文強(qiáng)補(bǔ)充道。

　　NCR的自助值機(jī)亭采用通用用戶自助服務(wù)技術(shù)（CUSS），能夠允許不同的航空公司的應(yīng)用在同一個的自助服務(wù)平臺上運行。當(dāng)旅客步入機(jī)場的時候，可直接在登機(jī)大廳使用NCR自助服務(wù)亭查看訂票情況、座位圖、更改座位、查看行程單并打印登機(jī)牌。對于那些已經(jīng)提前在網(wǎng)上辦理了登機(jī)手續(xù)，但希望做相應(yīng)變更的乘客，自助服務(wù)亭也可提供相關(guān)服務(wù)協(xié)助辦理。NCR自助服務(wù)亭集成的條碼讀取器能夠輕松識別旅客身份，而護(hù)照讀取器則為國際旅客提供了便利。

　　除了提供硬件設(shè)備，NCR同時也將為南航部署在各個城市的NCR自助值機(jī)亭提供為期三年、目前業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)承諾的現(xiàn)場維護(hù)支持服務(wù)，以確保自助值機(jī)亭能夠保持最大的開機(jī)時間和最佳的性能。而NCR自助值機(jī)亭能夠方便地進(jìn)行軟件在線升級，同時特有的前、后可開門機(jī)身，也大大方便了管理者進(jìn)行維護(hù)。

　　“這是NCR首次將業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的自助值機(jī)服務(wù)技術(shù)引入中國，并助力南航增強(qiáng)競爭優(yōu)勢并為客戶提供便利。這充分顯示了我們幫助國內(nèi)航空公司加快國際化的進(jìn)程的能力�！� NCR公司商業(yè)零售酒店餐飲與自助服務(wù)行業(yè)大中華區(qū)總經(jīng)理陳陸寬先生表示：“NCR將繼續(xù)利用我們的經(jīng)驗和全球優(yōu)勢，幫助快速成長的中國航空業(yè)在為客戶帶來更好的服務(wù)體驗的同時，提升經(jīng)營效率并最終實現(xiàn)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變�！�

　　NCR是全球旅行自助服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，迄今為止已經(jīng)在全球300多個機(jī)場部署了超過8400臺自助值機(jī)亭。