東航云南地服員工張靜麗

　　“謝謝”、“再見”、“祝您旅途愉快”……當(dāng)你乘坐東航的航班出行時(shí)，昆明巫家壩國際機(jī)場(chǎng)(簡(jiǎn)稱“昆明機(jī)場(chǎng)”)登機(jī)口身著東航制服的服務(wù)員都會(huì)這樣微笑著向你告別，他們來自中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”)云南分公司地面服務(wù)部(簡(jiǎn)稱“地服部”)旅客服務(wù)中心，張靜麗就是其中普通的一員。

　　今年只有25歲的張靜麗，卻算得上旅客服務(wù)中心的老員工了，2005年公司招聘了第一批勞務(wù)工，大學(xué)畢業(yè)后的張靜麗與所有年輕人一樣懷揣著自己對(duì)未來的種種憧憬走進(jìn)了東航，成為了云南分公司地服部旅客服務(wù)中心一名普通的服務(wù)員。有人說旅客服務(wù)就是幾個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作的機(jī)械重復(fù)，沒有技術(shù)含量，但正是在如此平凡的崗位上，張靜麗毫無怨言，默默無聞，一干就是近四年。沒有豪言壯語，有的只是工作近4年來從未請(qǐng)過一次病事假的全勤記錄；沒有轟動(dòng)的事跡，有的只是受到旅客和同事廣泛認(rèn)可的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……

　　張靜麗不是那種話特別多的女孩，在休息室也總是安靜地坐在一個(gè)角落，與她交流時(shí)問她工作以來最難忘的經(jīng)歷是什么，她靜靜地思索后說：“太多了，酸甜苦辣、五味俱全……”2008年7月2日，相信對(duì)每個(gè)昆明機(jī)場(chǎng)的民航人來說都是難忘的一天，凌晨昆明遭受了百年不遇的強(qiáng)降水，導(dǎo)致昆明機(jī)場(chǎng)關(guān)閉、所有進(jìn)出港航班延誤！這天張靜麗休息，前一天剛下了晚班的她已經(jīng)回到家中，可是突如其來的天氣變化讓一直在一線工作的她早已有了不詳?shù)念A(yù)感，果然天還沒亮就接到單位打來的電話，所有員工回機(jī)場(chǎng)緊急支援，張靜麗放下電話就往機(jī)場(chǎng)趕。到了候機(jī)樓后，被現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景驚呆了，熟悉的機(jī)坪成了汪洋大海，候機(jī)樓的航班動(dòng)態(tài)顯示屏上一片“飄紅”，候機(jī)樓內(nèi)到處擠滿了滯留的旅客。員工們按照緊急啟動(dòng)的工作預(yù)案迅速行動(dòng)，分頭到各候機(jī)廳開展解釋疏散工作。張靜麗被安排到6-9號(hào)候機(jī)廳，從4號(hào)廳前面的員工休息室到6號(hào)廳短短的幾十米，張靜麗舉步維艱，只覺得眼睛看的到的地方都是旅客，6-9號(hào)候機(jī)廳更是至少涌入了一千多人，到了候機(jī)廳后張靜麗與同事立即被旅客圍得水泄不通，“究竟什么時(shí)候能走？”、“我要退票，退票！”“你們管不管飯��！”……用小喇叭廣播航班延誤的信息、發(fā)放餐食和飲料、安撫有情緒的旅客、帶旅客到柜臺(tái)退票改簽，這些動(dòng)作張靜麗已經(jīng)不記得重復(fù)了多少次。遇到抱小孩的旅客，她一把接過小孩幫忙抱著；遇到行動(dòng)不便的老人，她立刻跑過去攙扶；遇到要跟家人聯(lián)系的旅客，她毫不猶豫拿出自己的手機(jī)讓旅客撥打，忙到連感覺累的時(shí)間都沒有……直到接近次日凌晨，昆明機(jī)場(chǎng)才逐步開放，看著一批批滯留的旅客順利成行，張靜麗與同事才稍微舒了一口氣，這時(shí)才發(fā)覺大家已經(jīng)忙了一天都沒有吃東西了。

　　一線的工作是辛苦的，起早貪黑，風(fēng)吹日曬，一直在旅客服務(wù)中心工作經(jīng)常要跑機(jī)坪，夏天要直面太陽光的直射，高原的紫外線格外的強(qiáng)，冬天又要忍受寒風(fēng)的刺骨。與張靜麗一起參加工作的同事，有的吃不了苦，有的嫌待遇低，辭職的不在少數(shù)，談起這些，張靜麗默默地低下了頭，陷入沉思……片刻后她緩緩說道，自己雖然生在城市，但是小學(xué)五年級(jí)母親的突然下崗讓本來經(jīng)濟(jì)條件就拮據(jù)的家庭雪上加霜，從那時(shí)自己起就再也沒有上學(xué)和放假的概念，放學(xué)后別的小朋友都去玩了，自己卻還要去幫母親干活，賣報(bào)紙、擺地?cái)�、吆喝著沿街叫賣，遭遇過在街邊偶遇同學(xué)和熟人的尷尬和被城管驅(qū)逐的窘迫�？墒瞧D難的生活并沒有把她打垮，懂事的張靜麗一邊打工貼補(bǔ)家用一邊努力學(xué)習(xí)，也終于考上了大學(xué)。與同齡人相比，張靜麗的人生經(jīng)歷要豐富得多，也正是生活讓她懂得能夠擁有一份穩(wěn)定的工作是多么地不容易，能夠走進(jìn)東航成為一名民航人張靜麗覺得十分自豪，因此也格外地珍惜。

　　張靜麗身材瘦小，卻有著常人沒有的堅(jiān)強(qiáng)與毅力。在繁忙的工作之余，她還在自學(xué)準(zhǔn)備助理會(huì)計(jì)師資格考試，她說雖然工作很苦很累，但是趁年輕能多學(xué)點(diǎn)，掌握一技之長(zhǎng)心里感覺更踏實(shí)一些，對(duì)自己今后的發(fā)展也更有好處。在張靜麗身上沒有華麗的辭藻，踏實(shí)肯干、做事認(rèn)真是同事對(duì)她最多的評(píng)價(jià)。工作以來，張靜麗獲得過多項(xiàng)榮譽(yù)：2005-2007年度“旅客話民航”先進(jìn)個(gè)人、2007-2008年度云南分公司先進(jìn)女職工、地服部的明星員工……這些都記載了她四年來的勤奮和努力。

　　交談的最后，張靜麗對(duì)筆者說：“也許是因?yàn)榻?jīng)歷的多了，所以就更加懂得珍惜，也是因?yàn)榻?jīng)歷得多了，就更加沒有什么可以把我打垮，對(duì)任何事也絕不會(huì)輕言放棄！”這時(shí)對(duì)講機(jī)里又傳來了呼叫聲，她及時(shí)應(yīng)答，起身對(duì)著鏡子整理好著裝，熟練地檢查隨身攜帶的記錄本、筆、橡皮筋、拿起小喇叭，再次走向那個(gè)她最熟悉的崗位。看著她在候機(jī)廳里忙碌、嬌小的身影，讓我不由地想起一句話“認(rèn)真的女人最美麗”，相信總有一天，張靜麗一定會(huì)用她的認(rèn)真和執(zhí)著伴著她的美麗夢(mèng)想靜靜綻放。

    通訊員孫婭