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　　2月16日，MU5291太原飛往北京的航班上，王先生支付了300元人民幣，在乘務(wù)長(zhǎng)開具正規(guī)發(fā)票后，座位由經(jīng)濟(jì)艙升到了頭等艙，王先生心里很高興，他因?yàn)槿ケ本┏霾钊蝿?wù)很緊急，在地面沒(méi)有顧及訂頭等艙，上飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)還能再升艙，中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”)的特色服務(wù)項(xiàng)目，為他匆忙的旅途，提供了便捷的服務(wù)。

　　東航山西分公司乘務(wù)員在航班飛行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些旅客因?yàn)樵诘孛鏁r(shí)沒(méi)買到頭等艙的票、或因經(jīng)濟(jì)艙滿客感覺(jué)座位擁擠等原因，經(jīng)常會(huì)提出機(jī)上升艙的要求。但因沒(méi)有相關(guān)規(guī)定和操作細(xì)則，一方面無(wú)法滿足旅客提出的要求，影響服務(wù)質(zhì)量，另一方面失去了為公司創(chuàng)收的時(shí)機(jī)。

　　針對(duì)這一情況，東航山西分公司迅速組織相關(guān)部門開展了細(xì)致的調(diào)研工作，并在明確規(guī)定機(jī)上升艙價(jià)格、升艙時(shí)機(jī)、升艙航線、操作流程、獎(jiǎng)懲措施等細(xì)則后，率先在執(zhí)飛的航班上推出了“機(jī)上升艙”活動(dòng)。此項(xiàng)工作一經(jīng)推出就得到了旅客的歡迎，成為分公司機(jī)上特色服務(wù)項(xiàng)目之一。東航其它分子公司在聽說(shuō)這一服務(wù)舉措后，也紛紛前來(lái)學(xué)習(xí)、取經(jīng)。截止2008年，東航山西分公司通過(guò)機(jī)上升艙已為公司創(chuàng)造了200余萬(wàn)元的收入。

　　在“止血增效”活動(dòng)中，東航山西分公司認(rèn)為這一特色服務(wù)能夠有效地為公司增加運(yùn)營(yíng)收入，是一個(gè)旅客歡迎、公司收益的好項(xiàng)目，從2009年年初開始，分公司重新制定了升艙廣播詞、調(diào)整了升艙價(jià)格、加大了獎(jiǎng)懲力度、加強(qiáng)了對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)的培訓(xùn)。在新規(guī)定執(zhí)行的第一個(gè)星期里，就為公司增收13000元人民幣。據(jù)估算，通過(guò)機(jī)上升艙工作的進(jìn)一步推進(jìn)，東航山西分公司全年可為公司增收60余萬(wàn)元。

　　2月17日上午，東航山西分公司客艙部財(cái)務(wù)室里，乘務(wù)長(zhǎng)呂為民交回了上一星期在航班飛行中的升艙款2600元，她說(shuō)：“通過(guò)這樣一點(diǎn)一滴地積累，能為公司創(chuàng)造收入，我們很高興，在工作中多付出一點(diǎn)、辛苦一點(diǎn)，是值得的�！�