北京南航地面服務(wù)有限公司人員引導(dǎo)大冬會速滑執(zhí)委會主席HEKKEMA/LOUW先生（左二）、自由式滑雪執(zhí)委會主席KOHLY/LUC先生（右二）等貴賓登機(jī)前在中國南方航空股份有限公司“明珠”貴賓休息室合影留念

　　2009年2月12日，北京南航地面服務(wù)有限公司(Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.，Ltd，簡稱“北京南航地服公司”)20分鐘內(nèi)護(hù)送烏克蘭代表團(tuán)45名運(yùn)動員及103件行李搭乘中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)CZ6657航班前往哈爾濱。隨著首批大學(xué)生冬季運(yùn)動會代表團(tuán)順利成行，南航北京的大冬會“保障之戰(zhàn)”全面打響。

　　第24屆世界大學(xué)生冬季運(yùn)動會(簡稱“大冬會”)是我國首次承辦的綜合性冬季體育賽會，是繼奧運(yùn)、殘奧后的又一項大型國際體育賽事。為貫徹落實中國民用航空局(Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”)“精心組織、狠抓落實、確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的保障要求，北京南航地服公司采取多項措施為賽會官員及運(yùn)動員“保駕護(hù)航”。

　　“奧運(yùn)”水準(zhǔn)保障“大冬會”

　　北京南航地服公司認(rèn)真總結(jié)“奧運(yùn)”保障經(jīng)驗，對“大冬會”服務(wù)工作高度重視、前期充分準(zhǔn)備、各部門積極行動，踐行為“大冬會”提供VIP級別出行體驗的服務(wù)承諾。

　　在確保安全的基礎(chǔ)之上，所有涉及“大冬會”的航班，均有專人負(fù)責(zé)全程跟蹤，全程引導(dǎo)、信息及時通報。一站式“便捷、舒適、尊貴”的服務(wù)換來的是航班百分之百的正點、行李全部同機(jī)到達(dá)、旅客零投訴的實現(xiàn)、以及八方賓客的贊許。

　　開設(shè)專用柜臺，確保流程快速便捷

　　為“大冬會”代表提供便捷的乘機(jī)體驗，是北京南航地服公司追求的首要目標(biāo)。為此，值機(jī)部門開設(shè)了專用柜臺，并特別設(shè)計了引導(dǎo)標(biāo)示，從步入值機(jī)大廳開始，熱情、真誠的服務(wù)便撲面而來。

　　北京南航地服公司充分發(fā)揮南航北京“中轉(zhuǎn)專家”的作用，利用在北京首都國際機(jī)場首家推出的“同層中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)”及快速保障的豐富經(jīng)驗，竭誠為“大冬會”保駕護(hù)航。

　　加強(qiáng)有效引導(dǎo)，人性化服務(wù)無處不在

　　北京南航地服公司抽調(diào)外語優(yōu)秀的員工負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)，從指導(dǎo)辦理值機(jī)手續(xù)，到陪同過貴賓安檢通道；從引導(dǎo)進(jìn)入南航“明珠”貴賓休息室到引導(dǎo)至登機(jī)口登機(jī)；整個保障流程施行專人一對一跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)的無縫鏈接。尤其值得一提的是，對于10人及以上的參會代表團(tuán)，北京南航地服公司將派兩人以上負(fù)責(zé)引導(dǎo)。

　　截至2月17日，北京南航地服公司共保障“大冬會”航班14班，官員及運(yùn)動員共計171人次。2月14日，北京南航地服公司順利保障24屆“大冬會”兩位執(zhí)委會主席乘坐CZ6204航班飛往哈爾濱，一系列溫馨體貼的服務(wù)措施為貴賓留下了深刻的印象。

　　本屆大冬會的主題口號為“冰雪、青春、未來”，北京南航地服公司總經(jīng)理李軍同志在接受記者采訪時說，南航人將把最好的微笑留給“大冬會”，將“創(chuàng)新引領(lǐng)未來、服務(wù)創(chuàng)造價值、形象鑄就品牌”理念進(jìn)行到底，全力做好“大冬會”的服務(wù)保障工作。