國(guó)航西南分公司主任乘務(wù)長(zhǎng)中心干部正在與空勤人員進(jìn)行面對(duì)面溝通

　　日前，以“誠(chéng)信”為主題的思想教育和空勤隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律教育整頓正在中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)西南分公司客艙服務(wù)部(簡(jiǎn)稱“客艙部”)深入推進(jìn)。按照客艙部的統(tǒng)一要求和部署，主任乘務(wù)長(zhǎng)管理中心結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定計(jì)劃，周密部署，對(duì)整頓活動(dòng)四個(gè)階段的工作做出了具體詳盡的安排。

　　在動(dòng)員教育階段，為使每一名員工都知曉開展此項(xiàng)活動(dòng)的主要內(nèi)容和要求，進(jìn)一步強(qiáng)化人員的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和作風(fēng)紀(jì)律意識(shí)，主乘中心每天安排一名干部負(fù)責(zé)對(duì)此次整頓活動(dòng)進(jìn)行宣傳動(dòng)員，與每一名員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，在傳達(dá)此次整頓活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、意義，講明其重要性和必要性的同時(shí)，聽取主任乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)整頓活動(dòng)的認(rèn)識(shí)、建議、管理難點(diǎn)及自身查找出的問題。為了更好地與員工溝通，該中心還專門整理出談話要點(diǎn)和重點(diǎn)了解掌握內(nèi)容，做好重點(diǎn)提示。通過溝通交流，既使人員思想認(rèn)識(shí)上達(dá)到了一致，同時(shí)也為管理中心找準(zhǔn)整改重點(diǎn)提供了第一手資料。

　　在自查階段和整改檢查階段，客艙部主任乘務(wù)長(zhǎng)中心重點(diǎn)將對(duì)五個(gè)方面的問題進(jìn)行自查和整改，涉及到：航班檢查標(biāo)準(zhǔn)不高、不深入，不能客觀的反映或暴露存在的問題；個(gè)別人員工作標(biāo)準(zhǔn)不高，模范帶頭作用不強(qiáng)，不能嚴(yán)格管理和大膽管理，不能客觀的評(píng)價(jià)航班中存在的問題；個(gè)別人員管理意識(shí)淡薄，管理能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)通告不夠熟悉；個(gè)別人員航前準(zhǔn)備思路不清晰，空防預(yù)案聯(lián)絡(luò)暗號(hào)具體內(nèi)容不明確；個(gè)別人員職業(yè)形象和角色認(rèn)知存在偏差，自我管理能力不強(qiáng)等方面。中心空勤干部和檢查員將通過對(duì)飛行四個(gè)階段的航班檢查、組織學(xué)習(xí)服務(wù)投訴案例、實(shí)例演練、溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)等方式進(jìn)行扎實(shí)有效的整改，以逐步提升全員的執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。

　　在整頓活動(dòng)當(dāng)中，客艙部主任乘務(wù)長(zhǎng)中心將采取邊查邊改與階段總結(jié)相結(jié)合的方式，充分利用信息欄、中心內(nèi)網(wǎng)等方式，大力宣傳和表揚(yáng)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)不高，模范帶頭作用不強(qiáng)，不能嚴(yán)格管理，大膽管理的主任乘務(wù)長(zhǎng)通過談話、幫扶等措施幫助其改進(jìn)，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，促進(jìn)其及時(shí)整改，真正達(dá)到整頓的目的，取得實(shí)在的效果。

　　目前，整頓工作正按照計(jì)劃逐步扎實(shí)推進(jìn)。

攝影：李婷