東航“京滬快線”推出新舉措

　　為打造“京滬快線”服務品牌，進一步提升服務品質，繼1月底“京滬快線”推出貴賓旅客預約卡后，2月，中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)上海保障部“京滬快線”著手登機服務的改進，在登機口推出“秩序登機服務”和“舉牌召集服務”兩項新舉措，提升登機服務形象，提高登機效率。

　　以往，旅客一聽到登機廣播，就會集體涌至登機口，時常造成登機口擁堵現(xiàn)象�！熬�滬快線”針對這一現(xiàn)象，在按序登機上下做足了功夫。在航班登機前5分鐘先對旅客進行按序登機告知，同時，登機口服務人員還會將登機秩序以舉牌的形式對在等候大廳里的旅客進行再次提示，通過廣播告知和提示牌相結合的形式改善秩序登機效果。當在候機廳里發(fā)現(xiàn)懷抱小孩的旅客以及年長的旅客，登機口服務人員會第一時間引導優(yōu)先登機，給需要抱住的旅客帶來便捷。

　　對于那些未能及時登機的旅客，服務人員除了在登機口廣播召集旅客之外，還將舉牌至候機廳、安檢區(qū)域、貴賓室和相關通道尋找旅客。如果未登機的旅客是東航的常旅客，服務人員還將通過常旅客系統(tǒng)，查找旅客聯(lián)系電話及時聯(lián)系旅客。在航班發(fā)生登機口改變時，安排專門的服務人員站在該航班原登機口，擔任問訊和引導，服務人員會重復用登機口廣播通知旅客，確保旅客能及時了解情況，前往正確的登機口登機。

　　隨著登機口改進措施的不斷深入，不僅登機秩序得到了改善，旅客滿意度提高，同時大大減少了登機口減客概率，提高了東航效益，更保障了快線航班的準點。