國(guó)航西南地服部高端旅客來(lái)電顯示系統(tǒng)受歡迎

　　“上午好，陳先生，歡迎您致電‘鳳凰旅途’休息室。”有著中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”)白金卡旅客和社會(huì)監(jiān)督員雙重身份的陳先生剛撥通“鳳凰旅途”休息室的電話(huà)，就聽(tīng)到了國(guó)航西南分公司地面服務(wù)部 (簡(jiǎn)稱(chēng)“地服部”)工作人員熱情而親切的問(wèn)候。陳先生對(duì)于自己還未自報(bào)家門(mén)，工作人員就能準(zhǔn)確的對(duì)他進(jìn)行姓氏問(wèn)候，感到非常的驚喜。原來(lái)，這都要?dú)w功于地服部近期隆重推出的高端旅客來(lái)電顯示系統(tǒng)。該系統(tǒng)是地服部陸續(xù)推出高端旅客熱食服務(wù)、無(wú)糖食品服務(wù)、上網(wǎng)區(qū)服務(wù)等高端旅客服務(wù)項(xiàng)目取得良好實(shí)效后，在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)各大公司的貴賓服務(wù)中率先推出的新項(xiàng)目。

　　當(dāng)國(guó)航的白金卡、金卡等高端旅客撥通“鳳凰旅途”休息室或者要客休息室的電話(huà)時(shí)，高端旅客來(lái)電顯示系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示該旅客的相關(guān)信息，包括旅客姓名、會(huì)員卡號(hào)、客戶(hù)組別、證件號(hào)碼、座位要求、生日、食品喜好和特殊需求等。地服部工作人員可以根據(jù)顯示資料為高端旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，該旅客不需要重復(fù)向工作人員提供證件號(hào)碼和會(huì)員卡號(hào)，只需要由工作人員根據(jù)航班機(jī)型的變化向高端旅客確認(rèn)座位喜好即可，不僅有效地提高了地服部工作效率，而且極好地為繁忙的高端旅客節(jié)省了時(shí)間。當(dāng)高端旅客到達(dá)休息室，地服部工作人員不需要旅客提出要求，就貼心地引導(dǎo)他到平時(shí)喜愛(ài)的休息座位，并為他提供喜歡的飲料和食品，同時(shí)將辦理好的登機(jī)牌送到他的手中。對(duì)于個(gè)別有特殊需求的高端旅客，地服部也會(huì)根據(jù)系統(tǒng)中的詳細(xì)記錄為他們提供細(xì)致周到的服務(wù)。

　　高端旅客來(lái)電顯示系統(tǒng)是地服部一名員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)并推薦給部門(mén)的。該系統(tǒng)從安裝、調(diào)試、試用到全面推行不到半個(gè)月的時(shí)間，而每套系統(tǒng)的花費(fèi)僅僅幾百元。系統(tǒng)在成功安裝后，國(guó)航西南地服部工作人員就將日常積累的高端旅客信息逐一輸入到該系統(tǒng)，并在試用過(guò)程中不斷地補(bǔ)充和完善。白金卡旅客陳先生在享受了此項(xiàng)服務(wù)后，高興地表示，做主流旅客認(rèn)可的航空公司是國(guó)航的四大發(fā)展戰(zhàn)略之一，此項(xiàng)服務(wù)對(duì)于提升國(guó)航高端旅客服務(wù)品質(zhì)起到了良好的促進(jìn)作用。“不錯(cuò)，不錯(cuò)！”2月6日，國(guó)航航站管理部總經(jīng)理朱永生到要客休息室進(jìn)行調(diào)研時(shí)，饒有興趣地觀(guān)看了高端旅客來(lái)電顯示系統(tǒng)，并了解了該系統(tǒng)的使用情況后這樣評(píng)價(jià)。自1月1日該系統(tǒng)全面推行至今，高端旅客來(lái)電顯示系統(tǒng)已經(jīng)為數(shù)百名高端旅客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并贏得了他們的普遍贊譽(yù)。