排隊(duì)等候的旅客

　　民航資源網(wǎng)2009年2月9日消息：2009年年初，整個(gè)中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”)正為春運(yùn)工作緊張而有序的忙碌著，東航上海保障部每天都要接待大量利用春節(jié)假期外出旅游的團(tuán)隊(duì)。1月30日，在東航上海保障部代理的韓亞航空公司(Asiana Airlines Inc.)OZ362次航班值機(jī)柜臺(tái)，韓亞商務(wù)接到了旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)打來(lái)的電話，一個(gè)55人的赴韓旅游團(tuán)，因道路施工被堵在了路上，一時(shí)無(wú)法確定到達(dá)時(shí)間。此時(shí)離柜臺(tái)關(guān)閉的時(shí)間不到半個(gè)小時(shí)，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)打電話請(qǐng)求韓亞商務(wù)為他的團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)柜臺(tái)關(guān)閉時(shí)間。在和韓亞組的值班主任商討后，韓亞商務(wù)回復(fù)領(lǐng)隊(duì)，按相關(guān)規(guī)定航班不能等候任何誤機(jī)旅客，如果實(shí)在趕不上，只能改乘后續(xù)航班。

　　就在此時(shí)，另一個(gè)棘手的問(wèn)題又?jǐn)[在了眼前，因春節(jié)期間出游的旅客數(shù)量龐大，后續(xù)航班客滿，已經(jīng)無(wú)法再進(jìn)行調(diào)配。不久，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)再次打來(lái)電話，告知車(chē)輛已駛過(guò)擁堵路段，現(xiàn)正盡力朝機(jī)場(chǎng)趕來(lái)。然而此時(shí)距柜臺(tái)關(guān)閉只剩下15分鐘左右，時(shí)間緊迫�？紤]到旅游團(tuán)遭遇的情況和后續(xù)航班的狀況，在保證不耽誤航班正點(diǎn)的前提下，韓亞商務(wù)同意為這個(gè)旅游團(tuán)再留出15分鐘時(shí)間。正是這寶貴的15分鐘，為旅游團(tuán)的成行創(chuàng)造了可能。東航上海保障部浦東客運(yùn)部外航服務(wù)部韓亞組的值班主任當(dāng)即向韓亞商務(wù)表示，所有值機(jī)員愿意延長(zhǎng)工作時(shí)間，以確保旅客的利益不受損失。

　　雖然為旅客擠出了15分鐘時(shí)間，但時(shí)間依然緊迫。為了能確保旅客能準(zhǔn)時(shí)趕上航班，已經(jīng)一刻不停工作了2個(gè)小時(shí)的韓亞組值機(jī)員們?yōu)槁每吞崆稗k理好了乘機(jī)手續(xù)，并做好為旅客托運(yùn)行李的準(zhǔn)備工作。韓亞組的值班主任親自與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，保證信息通暢。隨后他又提前請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，和安檢部門(mén)進(jìn)行了溝通，申請(qǐng)為這批旅客提供快速安檢通道。并及時(shí)聯(lián)系信調(diào)，安排外航輔助工作人員提早等候，保證超規(guī)行李一到現(xiàn)場(chǎng)就能得到妥善處理。

　　在東航上海保障部浦東客運(yùn)部外航服務(wù)部各部門(mén)的積極協(xié)作，快速行動(dòng)下，晚到的赴韓旅游團(tuán)順利的登上前往韓國(guó)首爾的班機(jī)。此時(shí)，不論是焦急的旅客、領(lǐng)隊(duì)，還是現(xiàn)場(chǎng)疲憊不堪的韓亞組值機(jī)員，或是外航服務(wù)部的其他工作人員和韓亞航空的商務(wù)都感到無(wú)比欣慰。事后，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)隊(duì)就這次處理果斷，銜接緊密的航班保障服務(wù)，親自向韓亞小組表示了由衷地感謝。