國航順心乘務長陳亮

　　民航資源網2008年10月23日消息：在2008年10月20日，中國國際航空股份有限公司(AirChinaLimited，以下簡稱“國航”)“四心真情照亮2008”大型服務頒獎典禮上，國航西南分公司客艙服務部乘務長陳亮榮幸地從領導手中接過“順心乘務長”獎杯，微笑著揮手致意。她作為國航西南分公客艙服務部乘務員的代表，經過數輪的考評和網上投票，從激烈的競爭中脫穎而出。從北京領獎回來的第二天，她特地在執(zhí)行北京值班三天任務之前到所在的乘務長管理中心報到，感謝中心領導對她的關心和幫助，再三表示她會繼續(xù)向優(yōu)秀的乘務長學習，爭取做得更好。陳亮就是這樣一個人。

　　從1993年開始到現在，經過多年的積累和努力，她已成長為一名業(yè)務嫻熟，技術過硬，能擔重任的乘務長。在日復一日的工作中，陳亮帶領著她的年輕組員們翱翔在萬米高空，為來自各地的旅客朋友們默默的奉獻著自己的光和熱，同時也享受著工作帶來的快樂與收獲。

　　在人們的心目中，“空中小姐”這個特別的稱呼所蘊含著的是美麗、神圣和高貴。雖然沒有多少人知道“空中小姐”的光環(huán)下隱藏著多少艱辛和淚水，也沒有多少乘務員愿意把自己的工作與神圣和高貴劃上等號，但陳亮卻始終堅持一點，空中小姐就應該是美麗和健康的。她無法容忍空中小姐的形象有一點點折扣，十五年來，她堅持每天都以最佳的形象出現在機艙內，每天都以無可挑剔的妝容、發(fā)型和著裝出現在旅客面前，向廣大的旅客們傳遞著美麗和健康。

　　陳亮熱愛自己的職業(yè)，樂于克盡職守，在每次飛行中，她始終帶著發(fā)自內心的微笑出現在旅客面前。正是這表里如一，毫無包裝的充滿自信的平和善良的微笑，讓乘務組和客艙充滿了和諧融洽的氣氛，讓旅客們倍感愉快溫暖，不知不覺地縮短了心理距離。沒有了心理距離，人與人之間的溫情就常常浮出水面，打動人心，從而更有利于客艙服務工作的開展。

　　陳亮興趣廣泛，她喜歡閱讀、攝影、素描、唱歌……她為了更好地回報旅客，專門自學了折紙，在她的飛行包里，早就準備好了親手折的五顏六色的千紙鶴、鴨子、蜻蜓、熊貓、小蛇等小動物，當遇到可愛的小朋友或一些特殊的旅客時就作為禮物送給他們，當看到旅客們臉上露出的驚喜之情時，她的內心就會涌出與人玫瑰、手留余香的感動，更增添了她努力工作的動力。

　　陳亮性格溫和，有耐心，喜歡和諧的工作氛圍。在帶班的時候，她用行動去引導組員，善意的提醒，專業(yè)的指導，適時的鼓勵使乘務組充滿著輕松愉快的氛圍。她堅持認為服務是一門藝術，服務的提高永無止境，她喜歡和她的組員們在一起不斷學習、摸索和前進。工作雖然辛苦，服務雖然勞累，委屈雖然難免，但陳亮一再表示，為了她熱愛的工作，為了空中小姐的美麗稱呼，她會一直堅持下去。

　　“5·12”大地震突出其來，災難一夜之間震驚了四川，震驚了中國乃至全世界。作為一個四川人，作為一個中國人，陳亮被身邊的事情震撼著。地震如此殘酷，它摧毀了家庭，摧毀了夢想，摧毀了人們安定的生活�？粗�受苦受難的同胞，她先是通過各種渠道向災區(qū)捐資捐物，然后就全身心的投入了飛行。她深知，在這個時候自己不僅要加倍認真的完成任務，還要努力給旅客們帶去慰籍。那段時間飛機上常常遇到許多災民、傷員、軍人和志愿者，陳亮帶領組員默默地為他們送去一份份關愛和感謝。5月23日，也就是大地震后的第11天，她在航班中看到了兩位年輕的軍人，交流中得知他們即將前往危險的震區(qū)參加救援。想到震區(qū)的危險和在一線直面死亡奮勇救援的官兵們，陳亮帶著復雜的心情寫下了一封情感真摯的感謝信。隨后，感謝信進入了客艙，簽下了一個個機組人員和旅客的名字與祝福。陳亮親手將這封信交給了兩位軍人，并懇請他們將信帶給前方抗震救災的勇士們。后來，這封承載著美麗祝愿的信很快就在軍中流傳，一級級的上報，最后被送到了中國人民解放軍總參謀長陳炳德上將的手中。陳炳德上將看到這封信后立即做出批示：這封信鼓舞了解放軍廣大指戰(zhàn)員，體現了軍民魚水情，并贈送給陳亮一枚“中國人民解放軍總參謀部”臂章。當總參部的領導通過多方途徑輾轉找到陳亮時，部里還不知道陳亮為客艙部贏得了這樣的榮譽。事后她表示這其實是一件小事，只要自己的努力能為別人帶去一點點溫暖，她就覺得值得！

　　乘務員的工作是細小和繁瑣的，很難有轟轟烈烈的成就和超越普通人的輝煌，但陳亮以她年復一年始終如一的辛勤工作和完美周到的服務，在自己平凡的崗位上散發(fā)出耀眼的光芒！在談到自己取得的成績時，她一再重復，她代表的是這個團隊中執(zhí)著的一群人，以及在她們身后默默支持著的父母、愛人和朋友們。在評為先進個人的感言中，陳亮脫口而出：“要像對待戀人一樣的對待生活�！笔堑�，她的確是在以這樣一種健康積極的態(tài)度享受生活，享受工作！