空姐丁丹在跟師傅學(xué)習(xí)空中服務(wù)知識

空姐丁丹與同事的合影

　　早晨5點，天地還處于一片混沌之中，微微的曙光由窗外透進(jìn)來，周末的清晨是悠閑而靜謐的，只有時斷時續(xù)地傳來的晨起的鳥兒婉轉(zhuǎn)動聽的啼聲。雖有這份難得的清靜，但我卻無法再繼續(xù)享受，沒有片刻的遲疑，摸索著起床，昨晚興奮的心情還在延續(xù)，因為今天對我而言特別地重要——我終于要開始飛了，經(jīng)過漫長的等待，這一刻終于如約而至。

　　烏黑的發(fā)尾盤成一個圈，打上精致的底妝，著力眼部的描畫，再撲上些提亮的腮紅，換上夢寐已久的制服，對著鏡子，嘴角不由的微微上揚(yáng)，笑得更燦爛點兒，來給自己加油打氣“努力，你可以的”。

　　來到機(jī)組擺渡車前，重新整理了下自己的儀容，此時車上已有一位先到的同事。

　　“姐姐，早！”

　　“嗯，早，你是新乘？我們飛一班，第一班嗎？”

　　“嗯，是的！”

　　“別緊張，我們會幫助你的�！彪S即給了我一個親切的笑容，頓時心里感覺暖暖的。

　　這時我們分部任書記上來了，“丁丹，別緊張，你可以的，到時你師傅都會慢慢地教你�！睍�記的話總能讓人踏實不少。

　　一路上有機(jī)組的同事陸續(xù)地上車，她們都會給我一個鼓勵的微笑，我面對她們的拘謹(jǐn)感也消褪了不少。師傅坐在了我身邊，“有我在呢，我們上機(jī)后就按照培訓(xùn)中心教你們的來，首班上機(jī)后我們先觀察，我會幫助你的”。師傅的話像涓涓細(xì)流，流進(jìn)我心里。隨后師傅又簡單地給我介紹了機(jī)型知識和航線知識，我在心里默記著……我在想是不是每個新乘第一次飛行都有這樣特別的感受呢？感到即興奮又緊張，心情由激動又逐漸趨于平靜，只是不斷地提醒自己要“細(xì)心，用心，耐心”。緊張是來源于激動的，在這樣復(fù)雜的心情中，一路上車窗外的景色也無暇去欣賞，只是覺得時間過得好快。

　　機(jī)組一行人排成整齊的隊伍進(jìn)場時，心里一下子又開始雀躍起來，那個興奮勁兒簡直溢于言表，讓我有點忍不住想要東張西望一下，但是考慮到機(jī)組的形象，還是忍住沒做，盡量表現(xiàn)得更平靜一些，表現(xiàn)得信心再多一點兒。

　　登機(jī)進(jìn)入客艙，師傅領(lǐng)著我來到客艙后區(qū)域，“丁丹，以后上機(jī)后第一件事情就是檢查你所負(fù)責(zé)區(qū)域的應(yīng)急設(shè)備是否完好，后行李架、洗手間、以及乘務(wù)員座椅底下的都要仔細(xì)檢查，現(xiàn)在你檢查看一下，并說出來怎么檢查”，我心里禁不住暗喜了一下，幸虧昨晚有做好功課。因為機(jī)型不同，應(yīng)急設(shè)備擺放有細(xì)微的差別，還有設(shè)備的使用、檢查，師傅都給我一一指明，我拿出筆本子逐一記下。

　　很快準(zhǔn)備妥當(dāng)，開始迎客了，我想起了培訓(xùn)時牛老師教的5步15步原則——15步目光接觸，5步問候，開始我還有些許地靦腆，但是看到師傅展開她招牌似的微笑，做得那么輕松自如，我也放開了，一下子感覺自然了很多。

　　師傅很耐心教給我，也讓我觀察別的乘務(wù)員是怎么做的，拆水車，雖然是個繁重精細(xì)的活兒，但是眼見其他的空姐手腳麻利處理妥當(dāng)，地面做好功課，空中就能馬上提供給乘客；遇到氣流顛簸的時候，她們也能冷靜地處理好餐車，固定好自己。身為一個乘務(wù)員的工作素養(yǎng)：獨立處理問題能力，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，深感做好一個工作的不容易，也暗暗對鼓勵自己說我會加油的。

　　后來幾班，師傅帶著我一起進(jìn)行客艙服務(wù)，學(xué)到了更多的東西。舉個例子，別看倒水這個平常的工作，但是姿勢和力度是很講究的，還有倒水時瓶口與杯口要分離，倒水之后瓶蓋要隨時蓋上，倒水要倒到七分滿等等，看似非常簡單的事情，其實深究一下是大有學(xué)問的。一輪下來我累得夠嗆，因為擔(dān)心害怕出錯，所以特別地小心翼翼，速度自然也放慢了很多，但是師傅鼓勵說，“沒關(guān)系！慢慢就會熟練，最重要的是把開頭做好，好習(xí)慣培養(yǎng)好。”

　　到如今，我已差不多了解了乘務(wù)員工作的整個流程，以前在家里在學(xué)校我或許還是懵懵懂懂，被人寵著呵護(hù)著，但是走上工作崗位了，我必須要對過去說拜拜了。從一開始我就已經(jīng)深深地喜歡上了空乘這個職業(yè)，雖然有一點點辛苦，但我還是心甘情愿地為做好工作而努力奮斗。作為一名合格的乘務(wù)員應(yīng)該是要具備責(zé)任心，培養(yǎng)敬業(yè)精神；有愛心，熱愛空乘職業(yè)，對乘客友善，對同事關(guān)心；有耐心，化解工作矛盾，安撫旅客，為旅客服務(wù)，樂于并善于同旅客交流，同時交流也是相互的，我們自己也可以從為旅客的服務(wù)中，在同旅客的交流中得到理解和快樂。

　　這一路走來讓我感覺自已是幸運的，也是幸福的，很慶幸遇到的是南航這樣一個優(yōu)秀的集體，給了我一個充分展示自己體現(xiàn)自身價值的舞臺；很慶幸遇到的是這樣可親可敬的師傅和非常優(yōu)秀的同事，讓我學(xué)會應(yīng)有的愛心、耐心；感謝師傅的耐心教導(dǎo)，她毫無保留地把業(yè)務(wù)知識傳授給我。

　　前面的路還很漫長，但是小女孩明顯已經(jīng)脫去了稚嫩之氣！我也深知“臺上一分鐘，臺下十年功”的道理，因為我熱愛這份工作，為工作在這樣優(yōu)秀的集體而驕傲，愿意用自己的實際行動去證實去回報，我會加強(qiáng)心理素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的鍛煉，像優(yōu)秀的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，傾注自己的熱情和才干，在平凡的崗位上創(chuàng)不平凡的業(yè)績，做一名優(yōu)秀的專業(yè)人士。