南航新疆客艙部王珊

　　本網(wǎng)訊 (通訊員:王珊) 工作之后感覺(jué)時(shí)間過(guò)的非�？臁Ｓ浀脛傔M(jìn)培訓(xùn)中心時(shí)曾經(jīng)很是興奮了一段日子,幼稚的認(rèn)為自己已經(jīng)是很優(yōu)秀的人了,自滿,驕傲的情緒把充滿著自己,還由于工作的需要學(xué)會(huì)了化妝,穿高跟鞋，那段時(shí)間經(jīng)常化著妝把嘴唇涂的紅紅的�，F(xiàn)在翻看那時(shí)的照片自己都覺(jué)得可笑。

　　記得在崗前培訓(xùn)的第一節(jié)課，老師就告訴我們"空姐就是頂著五彩光環(huán)的服務(wù)員。"我當(dāng)時(shí)很不理解，認(rèn)為老師是故意在刺激我們的。等真正開(kāi)始上機(jī)之后，才慢慢理解老師說(shuō)的的確沒(méi)錯(cuò)。我開(kāi)始了解了這份工作的真實(shí)性，每個(gè)航班上千篇一律的服務(wù)程序，辛苦枯燥委屈，所有的向往、羨慕、興奮都不知跑哪去了，最美好的夢(mèng)想此刻徹底被擊碎。有的時(shí)候也在抱怨，為什么我們要

　　對(duì)旅客小心翼翼呢？生怕他們不滿意，怕他們發(fā)火，怕他們投訴，把我們都當(dāng)成什么了？但是回頭想想，其實(shí)這就是我們的工作，我們工作的性質(zhì)就是這樣的。我們是為他人提供服務(wù)，提供服務(wù)就是要得到他人的認(rèn)可和肯定，讓旅客在航班上盡可能的得到舒適、滿意，這種情緒伴隨我很長(zhǎng)一段時(shí)間。就在我迷茫之際，我看到了<<予人玫瑰,手留余香>>這篇文章。它徹底改變我的想法，讓我重拾信心，讓我開(kāi)始覺(jué)得服務(wù)工作其實(shí)也很不容易，想干好它也要下很多功夫，我也漸漸開(kāi)始在總結(jié)中不斷積累一些服務(wù)的方式方法和經(jīng)驗(yàn)提升自己。

　　當(dāng)我們遇到一些挑剔或者是不好應(yīng)對(duì)的旅客時(shí)，應(yīng)該做到冷靜、理智的去對(duì)待，去處理。如果遇到一些不理解我們工作的旅客，不管他是多么的莽撞，甚至是對(duì)我們謾罵，但只要我們有技巧的去處理，最后的結(jié)果一定是皆大歡喜。其實(shí)我曾經(jīng)想過(guò)，遇到類似的問(wèn)題時(shí)，我們可以換一種思維方式，那就是，把這類問(wèn)題當(dāng)成是一個(gè)極限來(lái)挑戰(zhàn)。越是不理解，我就越是有耐心；越是表示不滿意，我就一定要作到讓他點(diǎn)頭稱贊。不為別的，就為這樣的挑戰(zhàn)極限能有一個(gè)心理的平衡，越是當(dāng)你去跟自己斗爭(zhēng)時(shí)，你越是會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中即使是苦澀也充滿了樂(lè)趣！