國航重慶分公司空中乘務(wù)員 姚嵐

　　本網(wǎng)訊 曾經(jīng)多少次有過這種遐想，假如有一天我能飛上藍(lán)天，我會(huì)……

　　2008年，中國國際航空公司招收奧運(yùn)空乘，我沒多想就去報(bào)名了。經(jīng)過了很多個(gè)難眠的夜晚，經(jīng)歷了焦急的盼望和等待，這個(gè)假如終于成真了！現(xiàn)在，我成為了一名國航重慶分公司的空中乘務(wù)員。

　　然而，現(xiàn)實(shí)飛行并不像我從前幻想的那樣浪漫，甚至有時(shí)還稱之為艱辛。一天晚上十二點(diǎn)才回來，我的腰還在隱隱作痛，胃部也開始有了燒灼感。而乘務(wù)長的話卻在我耳邊縈繞：“知道大家都很辛苦，但對(duì)于旅客來講每一段航行都是第一航段，即使再辛苦也要隨時(shí)把最飽滿的精神面貌展現(xiàn)在旅客的面前！”是的，短期的飛行生涯，給我感觸最深的就是：作為一名乘務(wù)員以積極的工作態(tài)度，親切的言語，細(xì)微的服務(wù)，真誠的微笑面對(duì)旅客而獲得的滿滿的成就感。

　　記得一次飛北京到重慶，由于北京航空管制，原本40分鐘的航程變?yōu)榱寺�長的等待，130多名旅客在機(jī)上等候多時(shí)，天氣悶熱，機(jī)內(nèi)空氣不流通，又沒有餐食供應(yīng)，旅客開始不安起來，乘務(wù)員不停地穿梭在客艙給旅客添加飲料、解釋原因，還要注意保護(hù)好機(jī)門不要被旅客誤開……我的襯衣已經(jīng)緊緊貼在身上了，喉嚨干得快冒煙了，然而卻顧不了這么多，依舊在客艙里笑著對(duì)旅客們說：“我真的很能體會(huì)你們的心情，我也很著急啊，我真希望這架飛機(jī)能飛起來……”接著我與他們聊了開來，向他們講述我這幾天的飛行經(jīng)歷，同他們講重慶的風(fēng)情，當(dāng)我告訴他們重慶的小吃很好吃時(shí)，一位原先起哄的男旅客突然打斷我說：“小姐，你們很辛苦，歇會(huì)吧。”當(dāng)時(shí)我竟無語了，他們脫口而出的話并不能實(shí)現(xiàn)，卻給了我很大的感動(dòng)。其實(shí)旅客也很通情達(dá)理！作為一名乘務(wù)員，只要你設(shè)身處地地為他們著想，進(jìn)行一下?lián)Q位思考，付出你的耐心、細(xì)心，給他們一張燦爛的笑臉，旅客大多都會(huì)坦誠相待，有時(shí)哪怕只開亮一盞閱讀燈，送上一條毛毯，撿起掉在地上的衣物，一句輕輕的問候，他們都會(huì)向你投以感激的目光。

　　要想獲得快樂的心情，你必須先擁有一顆感恩的心。在每次的飛行中我時(shí)常會(huì)被一些細(xì)小的事情感動(dòng)。出發(fā)前盡量讓自己裝束得體，送自己一份良好的心情，為的是給旅客一個(gè)燦爛的容顏。快樂其實(shí)真的很簡單，只要不停地幫助別人，這種快樂就會(huì)不斷地延伸下去，并且還會(huì)無限膨脹。旅客也許記不住我的名字，但他一定會(huì)記得在中國國際航空公司的飛機(jī)上，有一群美麗快樂的國航空姐為他們帶來的溫馨而質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。

　　我相信，擁有一顆助人為樂的心，飛行的日子里始終會(huì)有快樂相伴！(國航股份重慶分公司客艙部 姚嵐)