飛翔在麗日彩云間的空中天使

　　世人眼中的她們，有著挺拔優(yōu)美的身姿、高貴端莊的氣質(zhì)、甜美溫柔的笑容、和藹可親的態(tài)度，舉手投足優(yōu)雅盡現(xiàn)。她們的職業(yè)被千萬女性羨慕，這就是飛翔在麗日彩云之間的“空中天使”——空姐。

　　15年前，深航迎來了第一支空姐隊伍，作為首批22名深航空姐之一的邵華首次飛上藍(lán)天；15年后的今天，她作為資深教員與近百名新空姐深情對話：“人的一生能有幾個15年？對我們來說，這15年是一生中最美好的時光，我們在藍(lán)天上付出自己的青春，收獲著沉甸甸的真情回報……”

　　深航會議室內(nèi)，懸掛著一幅大照片，也是一張老照片，拍攝時間為1993年3月，是在深航首批空姐赴國航培訓(xùn)結(jié)束返回深圳的前夜拍下的。照片上的邵華，年輕的面容笑靨如花，而今多了幾分成熟和老練。對她們中不少人來說，這15年里的空中穿梭，既有麗日彩云也有風(fēng)雨雷電，經(jīng)歷了太多太多，自然也悟出了人生真諦。

　　“能夠像鴿子一樣翱翔藍(lán)天，是我從小的夢想�！鄙廴A，現(xiàn)在的身份是深航資深乘務(wù)督察、專職教員。誰能想到，眼前這個來自哈爾濱的姑娘，曾經(jīng)的夢想是當(dāng)一名“快樂的飛行員”。她說，“我的父親是一名試飛員，長大了，我就要和他一樣當(dāng)飛行員�！比欢�，邵華的夢想被母親善意地阻撓了，母親說她為爸爸擔(dān)心了一輩子了，不希望寶貝女兒再讓她擔(dān)心。于是，從小有著“藍(lán)天情結(jié)”的邵華，用另外一種方式繼承了父業(yè)——應(yīng)聘深航空中乘務(wù)員。

　　“記得那是1993年2月，剛過完年不久，哈爾濱冷得跟冰窖一樣。大學(xué)剛畢業(yè)的我聽說深航來招空姐，想也沒想就去了。當(dāng)時招聘的場面還歷歷在目，兩千多人報名，只招十幾個，很多高挑漂亮的女孩被刷下來了。原來，招聘空姐并不是身材好、漂亮就行，綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵。我算是幸運的吧，順利地當(dāng)上了深航第一批空姐�！�

　　第一次飛行讓邵華刻骨銘心�！斑�記得剛上飛機(jī)，許多人在機(jī)艙里走一圈就頭暈惡心。暈機(jī)嘔吐是最常見的麻煩，而更麻煩的是不能在乘客前流露不適。擦干眼淚，忍住難受，換上輕松的微笑，乘客面前的空姐永遠(yuǎn)清新亮麗，保持常態(tài)。我們都是這樣熬過來的，一個月、兩個月、三個月……直到所有的不適漸漸消失，漸漸愛上了這個職業(yè)�！�

　　“空姐是一個特殊的行業(yè)，需要有良好的精神狀態(tài)，隨時隨地‘招牌式’微笑，加上無微不至的服務(wù)�！鄙廴A認(rèn)為，空姐的閃光點，那便是發(fā)自內(nèi)心的微笑，人與人交往貴在真誠�？赡懿簧俾每陀X得空乘服務(wù)是應(yīng)該的，甚至?xí)�有些同事也只是將其看成一種職業(yè)而已，其實只要你嘗試著在自己的服務(wù)中加入些真正人性的東西，旅客會非常感激，因為那是發(fā)自內(nèi)心深處的真誠和熱愛。

　　邵華給記者講述了這樣一件事。2008年3月2日，在深航ZH9818由哈爾濱經(jīng)停南京返回深圳的航班上，“卓婭乘務(wù)組”正在為旅客提供機(jī)上餐食飲料服務(wù)，12C座的汪小姐突然起身離開座位，來到正在提供服務(wù)的乘務(wù)員陳夢璐面前，一邊使用唇語一邊用手比劃著什么，受過專門手語訓(xùn)練的陳夢璐立刻明白了這位旅客的意思，并同樣用手語告訴她洗手間在最后一排座位后面。

　　乘務(wù)員王瀟鶴在一旁也發(fā)現(xiàn)這個打著手勢交流的女旅客耳朵上戴著一個助聽器，于是可以初步判定這是一位需要格外照顧的聾啞旅客。乘務(wù)員陳夢璐和王瀟鶴迅速將此信息傳遞給其他組員。在服務(wù)到最后一排時，剛好碰上汪小姐從洗手間出來，乘務(wù)員王瀟鶴向汪小姐點頭微笑示意，并用熟練的手語動作主動詢問她需要什么餐食和飲料，汪小姐頓時既驚訝又開心，用手語說：我需要一份面條和一杯可樂。

　　在乘務(wù)員王瀟鶴迅速送來時，汪小姐滿意地看著她并用大拇指彎了彎，意思是：謝謝你！“卓婭乘務(wù)組”為了不讓汪小姐一個人感到寂寞，便主動來到她身旁用手語聊天�！盀槭裁茨銈儠�做這么多手語動作呢？”汪小姐充滿疑問地用手語詢問。“我們學(xué)習(xí)過，而且目前深航是國內(nèi)唯一一個全體乘務(wù)員都能用手語與特殊旅客溝通的航空公司�！背藙�(wù)員王瀟鶴很自豪地用手語回復(fù)道。

　　“真沒想到深航的空姐，能這么熟練與我們這些弱勢群體用手語溝通，你們也肯定下了很多工夫來學(xué)這些手語表達(dá)，我想我回去以后會告訴我的同事們：深航空姐很棒，很優(yōu)秀！”乘坐本次航班的汪小姐臨下機(jī)前，遞給當(dāng)次航班乘務(wù)長卓婭一張手寫便箋。邵華講述這段事情時，略顯疲倦仍神采不減的眼睛里閃動著淚光，給我們留下了難忘的印象。(第五燕燕 金涌 王奮強(qiáng) 沈勇)