手機(jī)內(nèi)的二維條碼。攝影：王澤民

    在信息服務(wù)方面，國航開通了手機(jī)站點(diǎn)，即將建立短信平臺(tái)，旅客不僅可以通過手機(jī)站點(diǎn)辦理乘機(jī)登記手續(xù)，還可以在手機(jī)站點(diǎn)上查詢航班進(jìn)出港信息、常旅客里程，預(yù)訂國航促銷郵件，收到國航最新的促銷信息和服務(wù)信息，了解民航及國航最新的旅行通知等。通過短信平臺(tái)，國航計(jì)劃向旅客發(fā)送航班動(dòng)態(tài)、登機(jī)信息、中轉(zhuǎn)信息、行李跟蹤信息等貫穿整個(gè)旅行的全程提示，還會(huì)發(fā)送里程到帳通知、里程即將到期、即將升降級(jí)等溫馨提醒，最大程度地保證會(huì)員的利益。對(duì)于常旅客會(huì)員、網(wǎng)站會(huì)員、呼叫中心會(huì)員等，國航也將通過短信或彩信向其發(fā)送節(jié)日祝福和生日祝福，送上貼心關(guān)懷。另外，為給旅客提供更便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)，提升北京轉(zhuǎn)機(jī)效率，在北京進(jìn)港航班上，國航將利用飛機(jī)的ACARS系統(tǒng)上傳中轉(zhuǎn)信息，乘務(wù)員按照上傳信息顯示的旅客座位號(hào)，進(jìn)行面對(duì)面的告之服務(wù)，提前告之中轉(zhuǎn)旅客轉(zhuǎn)乘航班的相關(guān)信息，將中轉(zhuǎn)旅客地面信息溝通服務(wù)環(huán)節(jié)提前至空中完成，以解除旅客的后顧之憂，使中轉(zhuǎn)旅客獲得空中、地面無縫隙的中轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　據(jù)國航副總裁楊麗華介紹，近年來，國航一直在與國際先進(jìn)航空公司對(duì)標(biāo)，推出的這一系列電子商務(wù)服務(wù)使國航的服務(wù)水平進(jìn)一步提升，由于不斷采用先進(jìn)技術(shù)手段來改進(jìn)服務(wù)，國航被國際航協(xié)（IATA）授予“簡化商務(wù)”用戶獎(jiǎng)，入選中國企業(yè)信息化500強(qiáng)，榮獲“最佳電子商務(wù)應(yīng)用獎(jiǎng)”。隨著3G網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展以及國航客戶需要多層次的變化，國航還將在服務(wù)產(chǎn)品、市場(chǎng)營銷、信息發(fā)布、會(huì)員互動(dòng)等方面逐步完善，使旅客得到更為及時(shí)的信息提示和更加個(gè)性化的服務(wù)。