通過手機(jī)辦理完乘機(jī)登記手續(xù)的旅客順利通過安檢。攝影：王澤民

    在電子商務(wù)購票環(huán)節(jié)，國航設(shè)有門戶網(wǎng)站（www.airchina.com）購票和電話銷售服務(wù)。國航門戶網(wǎng)站一直致力于為顧客提供快捷可靠的機(jī)票實(shí)時(shí)查詢、在線機(jī)票預(yù)訂、航班狀態(tài)查詢、網(wǎng)上辦理乘機(jī)登記手續(xù)等一站式服務(wù)。截至2008年6月，國航已經(jīng)在全球27個(gè)國家和地區(qū)建立銷售服務(wù)網(wǎng)站，提供本土化的促銷信息和服務(wù)支持。在電話銷售服務(wù)方面，國航電話銷售服務(wù)中心分別在北京、上海、成都、廣州設(shè)置坐席中心，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的坐席人員通過訂票熱線4008-986-999和服務(wù)熱線4008-100-999為旅客提供24小時(shí)全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，旅客撥打電話就可以購買到國航國內(nèi)、外各條航線的電子客票，改變旅行日期或提高航班艙位等級(jí)也可撥打電話輕松辦理。同時(shí)，專設(shè)客戶經(jīng)理為集團(tuán)客戶提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，超過10人以上的團(tuán)體購票時(shí)，直接由團(tuán)隊(duì)服務(wù)小組提供銷售服務(wù)。