東航上海保障部的員工為旅客辦理升艙手續(xù)

　　為更好地向高艙位旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從4月1日起，中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”)上海保障部浦東客運(yùn)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海保障部浦東客運(yùn)部”)在浦東機(jī)場(chǎng)T1候機(jī)樓推出了在貴賓室內(nèi)辦理旅客候補(bǔ)積分升艙服務(wù)的服務(wù)新舉措。

　　今后，東航國(guó)際及地區(qū)航班的旅客持機(jī)票艙位在H艙以上的金銀卡及公務(wù)艙旅客，旅客可在值機(jī)柜臺(tái)先辦理經(jīng)濟(jì)艙登機(jī)牌后，先行到貴賓室休息，待航班辦理結(jié)束后再利用空位升艙(電子客票需換開(kāi)為紙票接收)。

　　上海保障部浦東客運(yùn)部離港頭等艙柜臺(tái)負(fù)責(zé)確定可升艙旅客名單后通知貴賓室人員。貴賓室員工在接到通知后及時(shí)將信息告知旅客。同時(shí)，離港柜臺(tái)負(fù)責(zé)在離港系統(tǒng)中作好升艙操作、里程累積，并與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)頭等公務(wù)艙餐食事宜。貴賓室負(fù)責(zé)為旅客辦理扣積分升艙業(yè)務(wù)及填開(kāi)旅費(fèi)證，在登機(jī)牌上更改座位號(hào)，粘貼頭等/公務(wù)艙粘紙，同時(shí)將升艙旅客信息通知到登機(jī)口人員。

　　此服務(wù)項(xiàng)目推出后，旅客不需在辦票柜臺(tái)等待候補(bǔ)升艙，大大方便了旅客，旅客也紛紛表示此服務(wù)項(xiàng)目推出非常人性化、對(duì)東航的服務(wù)表示滿(mǎn)意。(通訊員俞青、陳蔚)