深航尊鵬俱樂(lè)部人員持鮮花禮品拜訪會(huì)員

　　4月3日上午，深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”)尊鵬俱樂(lè)部客戶關(guān)系管理總監(jiān)李濱和安監(jiān)部服務(wù)監(jiān)察的相關(guān)工作人員一行四人登門拜訪了近期發(fā)來(lái)投訴的尊鵬銀卡會(huì)員溫先生，對(duì)溫先生前段時(shí)間乘深航航班出行過(guò)程中出行服務(wù)疏漏的地方表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，并誠(chéng)心咨詢了他從常旅客角度看深航服務(wù)的建議和意見。

　　溫先生是尊鵬銀卡會(huì)員，一直以來(lái)在選擇出行方面青睞于深航。前段時(shí)間由于腿部受傷行動(dòng)不便，在乘坐公司深圳——北京的航班出行時(shí)對(duì)服務(wù)流程有些不滿，覺得深航服務(wù)應(yīng)當(dāng)更“人性化”些，便向常旅客俱樂(lè)部的客戶服務(wù)單位發(fā)來(lái)了一封長(zhǎng)達(dá)2000字的意見投訴。

　　溫先生的投訴受到深航有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的高度重視，經(jīng)過(guò)溝通和上門致歉，溫先生十分感動(dòng)。

　　見到還在康復(fù)中的溫先生，工作人員立刻送上精心挑選的睡蓮和康乃馨，表達(dá)了花語(yǔ)含義的祝福：“友誼常在”和“早日康復(fù)”。

深航尊鵬俱樂(lè)部人員聽取會(huì)員建議

　　李濱總監(jiān)首先表達(dá)了對(duì)于服務(wù)中疏忽環(huán)節(jié)的歉意，表示了深航對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求和對(duì)常旅客的重視，也希望溫先生能和深航保持長(zhǎng)期聯(lián)系，從常旅客角度對(duì)深航的旅客服務(wù)多提意見，促進(jìn)深航服務(wù)流程的不斷完善和服務(wù)品牌的提高。

　　溫先生表示深航尊鵬俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)今天能親自拜訪讓自己很感動(dòng)，也對(duì)深航的總體服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)中的一些“盲點(diǎn)”表示理解。最后他從旅客角度對(duì)如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提出了一些建議。

深航尊鵬俱樂(lè)部客戶總監(jiān)李濱與會(huì)員深入交談

　　近日，深航大股東、高級(jí)顧問(wèn)李澤源在年度工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)要重視常旅客意見。此次針對(duì)銀卡會(huì)員投訴的拜訪就是本著對(duì)會(huì)議精神的實(shí)踐和對(duì)自身服務(wù)要求不斷提高的信念，今后也要做到重視每一個(gè)會(huì)員的有效建議，從而完善每一處服務(wù)“盲點(diǎn)”。

深航尊鵬俱樂(lè)部人員與會(huì)員留影

通訊員李鵬飛