3月30日上午，澳洲航空公司(Qantas Airways Ltd.，簡稱“澳航”)員工在悉尼機場舉行了5個小時罷工，此次罷工給從悉尼機場起飛的百余架航班帶來嚴重影響，短短幾個小時悉尼機場就有幾千旅客滯留。中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)悉尼營業(yè)部及時應對，旅客得到妥善安排。

　　此次罷工不同于以往，事前沒有任何通知。早9時35分，當國航CA175航班抵達悉尼機場時，罷工剛剛開始，所有行李無法卸下，國航悉尼營業(yè)部按照應急方案及時處置，一方面與澳航聯(lián)系了解罷工進展，一方面組織旅客下機，做好解釋工作。由于罷工時間的不確定性，為避免旅客過多等待，營業(yè)部及時登記了旅客地址，準備機場秩序恢復后將行李送達旅客住處，經(jīng)過大家的努力，旅客表示理解并給予了配合。

　　與此同時，CA176航班正在緊張有序地辦理著登機手續(xù)，國航悉尼營業(yè)部第一時間將澳航罷工的消息通知旅客，并按正點航班截止辦理手續(xù)，以便罷工結(jié)束后能在最快時間起飛。為了安撫旅客，國航悉尼航站的工作人員及時為旅客提供了餐劵就餐，并安排旅客休息。由于罷工，沒有地面代理人員打掃機艙衛(wèi)生，為盡量減少航班延誤時間，國航悉尼航站的工作人員主動與機組乘務員承擔起打掃機艙內(nèi)部衛(wèi)生的工作。本該輪休的同志接到消息后也立即趕到機場，做好對滯留旅客的解釋和安撫工作，并主動與悉尼機場當局保持密切聯(lián)絡，隨時向旅客通報機場和航班的最新動態(tài)。

　　當日下午1時30分，機場方面?zhèn)鞒鱿�息，罷工工人已經(jīng)陸續(xù)回到工作崗位，但航班積壓嚴重，需要一段時間清理積壓的航班。此時，因為滯留時間較長，一些旅客的情緒出現(xiàn)波動，國航悉尼航站工作人員全體上陣，與情緒波動的旅客反復溝通，最終得到了旅客的理解。

　　經(jīng)過國航悉尼營業(yè)部的努力，下午16時10分，行李全部裝載完畢，CA176航班在延誤了近7個小時后于17時40分滿載200名旅客順利起飛，沒有一名旅客投訴。對現(xiàn)場服務近9個小時水米未進的國航工作人員，旅客給予了高度評價。