從3月19日至3月24日，中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”)新疆分公司共保障伊朗德黑蘭航班6架次，保障21個(gè)團(tuán)隊(duì)旅客共737人次順利轉(zhuǎn)機(jī)。

　　自2009年3月21日起，伊朗人民迎來(lái)了他們的傳統(tǒng)佳節(jié)——新年。伊朗實(shí)行的是伊斯蘭歷，按照波斯歷法，3月21日是春季的第一天，也是新的一年的開(kāi)始。今年伊朗人民過(guò)新年可是忙煞了南航新疆分公司地面服務(wù)保障部(簡(jiǎn)稱“地保部”)中轉(zhuǎn)室的“粉紅使者”。

　　原來(lái)伊朗人民如今過(guò)年也像中國(guó)老百姓一樣時(shí)興出國(guó)旅游過(guò)年，拖家?guī)Э诘膹牡潞谔m中轉(zhuǎn)上海、杭州、北京、三亞等地以旅游的方式慶祝新年。

　　日常由南航新疆分公司執(zhí)行的CZ6026德黑蘭——烏魯木齊——北京航班，原本就是地保部的重頭戲，主要要牽扯兩個(gè)部門：地保部務(wù)室的工作人員要為從德黑蘭直接轉(zhuǎn)機(jī)到北京的旅客換發(fā)過(guò)站牌，清點(diǎn)過(guò)站人數(shù)，保障所有過(guò)站旅客登機(jī)；地保部中轉(zhuǎn)室的員工則要保障從德黑蘭經(jīng)烏魯木齊中轉(zhuǎn)其他國(guó)內(nèi)航線的團(tuán)隊(duì)和急轉(zhuǎn)旅客(轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間非常緊急的旅客)辦理值機(jī)手續(xù)，確保順利登機(jī)。

　　接待德黑蘭團(tuán)隊(duì)旅客的第一天“粉紅使者”就遇到了困難，當(dāng)日德黑蘭航班因飛機(jī)晚到而延誤一個(gè)半小時(shí)，快九點(diǎn)才到達(dá)烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)，可急壞了中轉(zhuǎn)室的同志們，因?yàn)闄C(jī)上有114名中轉(zhuǎn)旅客的銜接時(shí)間都少于MCT時(shí)間(兩個(gè)航班之間的銜接時(shí)間)，盡管前期中轉(zhuǎn)室信息崗已從聯(lián)系德黑蘭辦事處和航班預(yù)查兩方面下手，做到對(duì)機(jī)上旅客信息的準(zhǔn)確掌握，同時(shí)提前通知商調(diào)室、值機(jī)室及服務(wù)室有關(guān)中轉(zhuǎn)旅客的情況，中轉(zhuǎn)室的值班科領(lǐng)導(dǎo)預(yù)先將中轉(zhuǎn)旅客的情況告知旅客必經(jīng)的邊防檢查，以給予急轉(zhuǎn)旅客優(yōu)先通過(guò)的權(quán)利，中轉(zhuǎn)室服務(wù)崗更是抽調(diào)了精英力量來(lái)保障航班，但大家的心中還是忐忑不安。

　　航班終于落了，通過(guò)有效地組織人手接機(jī)，引導(dǎo)旅客，克服了旅客人數(shù)多、行李多、旅客不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)等各種情況，所有團(tuán)隊(duì)旅客都順利成行了。這一天過(guò)去后，早晨的講評(píng)會(huì)上大家認(rèn)真總結(jié)接德黑蘭大批團(tuán)隊(duì)旅客的經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)寫下來(lái)供另一個(gè)班組參考和借鑒。

　　3月24日，當(dāng)身著粉紅制服的中轉(zhuǎn)工作人員看著最后一批德黑蘭轉(zhuǎn)杭州的旅客順利登上飛機(jī)后，心情都無(wú)比得愉悅，希望他們?cè)谥袊?guó)度過(guò)愉快的假期，并祝愿他們新年快樂(lè)！(通訊員謝芳欣、吳鑫)