3月23日，江蘇鎮(zhèn)江句容市某旅行社導(dǎo)游小姐曾娟興奮地趕赴南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)，一來(lái)提取了自己五天前丟失的一件行李，二來(lái)向中國(guó)東方航空江蘇有限公司(China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航江蘇公司”)客運(yùn)服務(wù)部行李查詢(xún)室贈(zèng)送了一面錦旗。

　　事情辦完之后，曾娟除連聲向東航江蘇公司的行李查詢(xún)員們說(shuō)著謝謝外，還一再表明自己是東航“東方萬(wàn)里行”的會(huì)員，這件行李的失而復(fù)得對(duì)她而言，既是驚喜也是意外，更加堅(jiān)定了自己做東航忠誠(chéng)旅客的信心。

　　事情還得追溯到五天前的3月18日。那天，江蘇鎮(zhèn)江句容市某旅行社導(dǎo)游曾娟帶領(lǐng)著40多名游客，一大早來(lái)到南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳，辦理國(guó)航南京至北京CA1820航班的值機(jī)手續(xù)。誰(shuí)知匆忙之下亂中出錯(cuò)，就在所有游客的行李托運(yùn)完之后，發(fā)現(xiàn)自己的一件裝有旅行團(tuán)信息資料、個(gè)人證件和部分現(xiàn)金的旅行包卻不見(jiàn)了蹤影。

　　由于當(dāng)時(shí)人多事雜，連她自己也理不清頭緒，只記得自己當(dāng)時(shí)只顧幫旅客托運(yùn)行李，隱約像是將行李放在了國(guó)航的值機(jī)柜臺(tái)上了，因此自己一度曾還懷疑行李被卷進(jìn)了托運(yùn)履帶。但據(jù)她自己介紹，在以后的四天內(nèi)，她和她的同事曾多次向機(jī)場(chǎng)和國(guó)航查詢(xún)，但始終杳無(wú)音信。因此，在整個(gè)旅程中她的情緒一直很低落，對(duì)旅行包的失而復(fù)得幾乎不抱什么期望了。

　　然而，四天后卻喜從天降，曾娟在北京回南京的火車(chē)上意外接到了東航江蘇公司行李查詢(xún)員的一個(gè)電話。這位行查員在例行公事核對(duì)了她的個(gè)人信息之后，告知她旅行包找到了。于是，她十分高興，在電話里連連表達(dá)對(duì)東航江蘇公司員工失金不昧的感謝。但是，放下電話之后自己又開(kāi)始納悶了，因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)乘坐的是國(guó)航的航班，行李怎么落在了東航人的手中了呢？

　　曾娟事后才得知，東航江蘇公司3月22日晚的成都——南京的MU2816航班到達(dá)南京后，細(xì)心的行李查詢(xún)員卻在行李分檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)多出了一件沒(méi)有任何標(biāo)記的藍(lán)色手提拉桿包。按照規(guī)定程序，他們先對(duì)這件行李做了安全檢查，然后將行李帶回辦公室進(jìn)行遺失物品登記。

　　一開(kāi)始行查員原已為這是一件東航旅客的行李，再考慮到行李的主人一定很著急，便盡量想在行李上查找聯(lián)絡(luò)信息，結(jié)果還真的從行李的側(cè)袋中找到了一張某旅行社3月18日“北京文化”團(tuán)隊(duì)的單子，單子上詳細(xì)寫(xiě)著47名旅客的姓名和聯(lián)系方式。

　　但是行查員們也都很納悶，既然是去北京的旅游團(tuán)隊(duì)，怎么行李卻從成都而來(lái)呢？因此，他們迅速?gòu)碾娔X訂座系統(tǒng)中查找了3月18日-24日期間本公司南京——成都和南京——北京所有航班上的團(tuán)隊(duì)信息，結(jié)果根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有47人的團(tuán)隊(duì)。于是，行查員們又分析，既然行李沒(méi)有任何標(biāo)簽，會(huì)不會(huì)是一件其它航空公司錯(cuò)托的行李或者旅客自己丟失的行李呢？因此，行李查詢(xún)員只好按照那張名單上的信息，逐一向旅客打電話詢(xún)問(wèn)情況，當(dāng)問(wèn)到第八位姓孔的旅客時(shí)，對(duì)方說(shuō)好像導(dǎo)游3月18日從南京出發(fā)時(shí)丟了一件行李，并提供了導(dǎo)游曾小姐的電話。

　　這才發(fā)生了開(kāi)頭的一幕幕令人驚喜和意外的事情。(通訊員青志信 張啟亮)