2000-2009年，九年光陰，是歷史的一個瞬間，是時代的一個縮影，對于南航信息化進(jìn)程來講，是飛躍式的快速發(fā)展，是從起步到成熟的迅速擴(kuò)張。中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)是國內(nèi)第一家推出電子客票的航空公司，2000年3月28日，南航成功推出了國內(nèi)首張“B2C”模式電子客票，意味著南航步入了真正意義上的電子分銷時代。電子客票的推出，是南航信息化建設(shè)中濃墨重彩的一頁。

　　9年前，乘坐飛機的旅客，一定有過在代理點購買紙質(zhì)機票的經(jīng)歷，那厚厚一疊的四聯(lián)機票，是乘機的憑證。也許曾有旅客有過遺失、損壞或未隨身攜帶機票無法乘機的尷尬。而如今，一切的難題不再存在，隨時隨地，只要您撥打電話或登錄訂票網(wǎng)站，即可足不出戶，享受輕松自在的購票服務(wù)。無須等待取票、送票，無須現(xiàn)金支付，無須排隊辦理登機手續(xù)，只要憑有效證件和訂單編號在出發(fā)機場的電子商務(wù)柜臺辦理乘機手續(xù)，方便又快捷。電子客票，讓您跨越了時空的界線。

　　回顧九周年的歷程，南航網(wǎng)站銷售系統(tǒng)從2000年推出至今，全年銷售額已經(jīng)翻了近100倍。B2C最高日交易額2008年比2007年翻了6倍。B2B最高日交易額2008年比2007年翻了3倍多。網(wǎng)上銷售系統(tǒng)曾經(jīng)創(chuàng)下了多個國內(nèi)民航“之最”：在國內(nèi)同行中支持用戶數(shù)最多、交易金額和交易量最大、使用范圍最廣、提供的支付卡種類最多。這一串串增長的數(shù)據(jù)，給南航帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，還為南航帶了增值和社會效益，旅客將逐漸體驗網(wǎng)上購票給生活帶來的方便，提升了社會對網(wǎng)上消費的認(rèn)可度。同時給銀行和第三方支付企業(yè)帶來了相當(dāng)可觀的利潤，對于整個航空產(chǎn)業(yè)鏈來說，產(chǎn)生了相當(dāng)大的震動，網(wǎng)上銷售電子客票將是電子商務(wù)市場“未來巨大的蛋糕”。

　　2008年7月8日，南航還正式向公眾推出了“95539一碼通”短信服務(wù)，實現(xiàn)了南航95539服務(wù)號碼在固話、移動、短信三種網(wǎng)絡(luò)里的統(tǒng)一，這在國內(nèi)民航業(yè)乃至世界民航業(yè)內(nèi)都屬首創(chuàng)。通過發(fā)送短信到95539特服號，顧客即可輕松、快捷地享受南航航班時刻、最低票價、機型、飛機起降時間、機場天氣預(yù)報、明珠里程、提前辦理登機牌、電子客票驗真、貨物訂艙、貨物承運、貨物提取等11種信息查詢服務(wù)。旅客只需發(fā)短信至95539，就可實現(xiàn)查航班，訂機票，辦登記牌等一條龍票務(wù)服務(wù)。此外，95539還主動為南航明珠會員提供優(yōu)質(zhì)的主動通知服務(wù)，包括：里程到帳通知、里程消費通知、會員入會通知、里程通知單，明珠會員通過短信可第一時間了解自己的里程信息。2008年11月，南航率先在國內(nèi)推出95539短信自然語言智能識別功能。旅客無需記憶復(fù)雜指令、無需輸入規(guī)范格式，通過自然語言，可輕松享受南航提供的各種短信服務(wù)。

　　在改革開放的大潮中，創(chuàng)新始終伴隨著南航信息化建設(shè)跳躍前進(jìn)的腳步。例如將WEB2.0的新理念新技術(shù)應(yīng)用在我們的網(wǎng)站建設(shè)中；通過推出RSS訂閱特價信息等各種互動手段，將南航的品牌推廣到世界每一個角落；繼續(xù)優(yōu)化改進(jìn)短信自然語言識別功能；推出短信辦登機牌主動提醒功能等等。在此南航電子客票九周年紀(jì)念之際，面對南航信息化建設(shè)的大潮，我們必將發(fā)揮更顯著的作用，E路領(lǐng)先。

　　相關(guān)資料：

　　2001年：

　　3月28：國內(nèi)首張電子客票誕生。

　　2002年：

　　南航于國內(nèi)首家推出呼叫中心服務(wù)。

　　2003年：

　　3月28日，南航推出在線預(yù)定，支付出票，變更退票，客票驗證等功能，覆蓋33個國內(nèi)主要城市，實現(xiàn)網(wǎng)上在線支付。

　　2004年：

　　南航推出“親情速遞”產(chǎn)品。

　　2005年：

　　10月28日，南航推出國內(nèi)首張自助值機登機牌。旅客使用在候機樓內(nèi)擺放的自助乘機設(shè)備，自己挑選座位并打印登機牌，免去了排隊等待值機員辦理乘機手續(xù)的煩惱。

　　2006年：

　　2006年07月06日，南航推出國內(nèi)首張網(wǎng)上值機登機牌。旅客登錄南航主頁，進(jìn)入相應(yīng)的頁面操作并自己在家里打印登機牌，憑此打印登機牌即可乘機。

　　2007年：

　　2007年3月23日，南航電子客票系統(tǒng)實現(xiàn)與美大陸(CO)的電子客票聯(lián)運銷售，成功銷售了第一張國際聯(lián)運電子票。

　　2008年：

　　2008年04月11日，南航在國內(nèi)首家推出常客自動識別功能。只要會員在明珠俱樂部登記的姓名、證件號與購票時提供的姓名、證件號一致，則即使會員不出示卡號，在每次乘機后，常旅客系統(tǒng)也將自動為其累積乘機里程。

　　2008年07月08日，南航開通95539電話短信一碼通服務(wù)。用戶發(fā)送短信到95539，系統(tǒng)可提供查詢當(dāng)天航班起飛到達(dá)時間、航班時刻、最低票價、機型、飛行時間、機場天氣預(yù)報、明珠會員卡里程、提前辦理登機牌、驗真機票等服務(wù)。

　　2008年09月25日，南航國內(nèi)首家推出短信值機。旅客可以提前通過短信辦理乘機手續(xù)，選擇座位。到機場后再換取紙質(zhì)登機牌過安檢、登機。