近日，筆者從廈門航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”)客運部獲悉繼“95557”全國統(tǒng)一購票服務(wù)熱線開通后，廈航再開通境外專用客戶服務(wù)熱線2226666，為廣大境外旅客提供更便利快捷的服務(wù)，該熱線從3月25日正式啟用。從此，廣大境外旅客無論何時何地使用座機或手機撥打86-592-2226666即可根據(jù)語音導航輕松購票，享有廈航多種購票產(chǎn)品優(yōu)惠價，獲得輕松便捷的飛行體驗。

　　廈航境外購票服務(wù)熱線接入后將直接并入廈航客服中心95557，服務(wù)導航主要內(nèi)容與95557相同。廈航“95557”于2008年1月中旬正式上線，是一條綜合性、集約化的服務(wù)熱線，包括查詢航班、預訂機票、查詢里程、補辦積分、變更資料、航班動態(tài)掌握、銀行在線支付、貨物運輸查詢等系列服務(wù)功能，不僅支持自助的語音查詢服務(wù)，也支持人工在線服務(wù)。

　　廈航客運部95557客服中心的韓舒經(jīng)理介紹，廈航全國統(tǒng)一購票服務(wù)熱線95557自投入使用以來，得到廣大旅客的認可，呼入量持續(xù)增長。但由于境外電訊運營商繁多，旅客在境外撥打廈航客服熱線不便，廈航“急旅客所急，想旅客所想”，客服中心經(jīng)過多方調(diào)研推出境外專用購票熱線，希望能更好服務(wù)廣大旅客，進一步提升廈航客服品質(zhì)，滿足廣大旅客的客服需求。

　　目前，廈航“三個2四個6”境外購票服務(wù)熱線經(jīng)過前期試運行，收效良好，旅客普遍反映不錯。廈航客服中心表示將繼續(xù)完善服務(wù)渠道，豐富服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)品質(zhì)，給選擇廈航航班的旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、誠心、便捷的全方位服務(wù)，滿足廣大旅客不斷增長的對航空運輸服務(wù)的需求。(通訊員高彬彬)