鼠標(biāo)一點(diǎn)，就可以輕松看到自己要查找的行李的狀態(tài)？沒錯(cuò)！中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”)3月20日新推的旅客行李查詢系統(tǒng)能讓旅客實(shí)時(shí)了解行李查找的進(jìn)展情況。

　　一般來(lái)說，旅客乘坐飛機(jī)都要將大件行李托運(yùn)，但由于各種原因，有時(shí)難免會(huì)有個(gè)別行李不能跟隨旅客的航班到達(dá)目的地。旅客在下飛機(jī)后找不到自己托運(yùn)的行李，就會(huì)向位于行李到達(dá)廳內(nèi)的行李查詢部門反映情況，這時(shí)，行李查詢的工作人員會(huì)立即記錄下來(lái)，全力幫助旅客盡早找到行李。如果旅客想知道自己的行李查找到什么狀態(tài)了，只能通過撥打南航電話了解情況，不僅有時(shí)難以撥通，而且對(duì)工作人員的解釋不太理解。

　　而現(xiàn)在，旅客只需登陸南航行李查詢系統(tǒng)，輸入相關(guān)資料，就可以看到南航查找自己丟失行李的最新進(jìn)展情況，可能是已經(jīng)找到了，可能是已經(jīng)交付給旅客，可能是正在查詢中。同時(shí)，旅客也可以看到南航工作人員為幫助旅客查找行李所做出的努力，比如都給哪些航站拍發(fā)了電報(bào)，都向哪些地方進(jìn)行了查找等等，不僅滿足了旅客的知情權(quán)，更讓旅客隨時(shí)監(jiān)督南航的工作，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。而這一系統(tǒng)的推出也是南航“2009品牌服務(wù)提升年”的又一新舉措。

　　據(jù)悉，南航已經(jīng)在廣州、北京、深圳、上海浦東、香港、臺(tái)北、馬尼拉等25個(gè)國(guó)內(nèi)外城市開通了這一查詢系統(tǒng)，只要旅客登陸南航行李查詢系統(tǒng)，就可以看到開通該系統(tǒng)的城市列表。值得一提的是，不僅僅是乘坐南航航班到達(dá)廣州后發(fā)現(xiàn)行李丟失的旅客可通過這一系統(tǒng)查詢情況，乘坐南航代理的廈門航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“廈航”)、上海航空股份有限公司(Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“上航”)及部分中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”)航班到達(dá)廣州的旅客出現(xiàn)同類問題也可通過這一途徑查詢。

　　南航行李查詢系統(tǒng)使用流程：

　　1、旅客到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)行李丟失；

　　2、找到位于行李到達(dá)廳的南航行李查詢處；

　　3、工作人員詳細(xì)了解情況，登記旅客信息，并給旅客一個(gè)查詢編號(hào)；

　　4、旅客登陸南航行李查詢系統(tǒng)airport.csair.com/baggage/app，點(diǎn)擊左下方的“旅客行李查詢”，在“查詢編號(hào)”和“行李牌號(hào)碼”中任選其一輸入，同時(shí)在“旅客電話”和“證件號(hào)碼”中任選其一輸入(注意：所輸入的資料必須與旅客在行李查詢處登記的資料一致)，可隨時(shí)了解最新進(jìn)展情況；

　　5、 行李找到并交付旅客。(通訊員包欣燦、王維鳳、吳永成)