2009年2月24日，在經(jīng)過一個月的試運行后，中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)地面服務(wù)部北京行李查詢正式開通了旅客網(wǎng)上信息服務(wù)平臺項目。

　　據(jù)了解，該旅客網(wǎng)上信息服務(wù)平臺的開通，極大地方便了旅客查詢丟失的托運行李，旅客可以通過該網(wǎng)上信息服務(wù)平臺申報自己丟失的行李，同時，國航行李查詢工作人員將通過網(wǎng)上信息平臺及時將旅客丟失行李的查詢情況，通過手機短信的方式發(fā)送到旅客手機上，讓旅客隨時了解自己丟失行李的查找情況。在開通此項服務(wù)前，行李查詢工作人員與旅客間的溝通及跟蹤服務(wù)主要是依靠電話、傳真等傳統(tǒng)方式，效率低、溝通差。網(wǎng)上信息服務(wù)平臺的開通為旅客提供更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步提高了旅客丟失行查的查詢速度。

通訊員任敏、李爽