14小時(shí)緊急排除首爾進(jìn)港邊防突發(fā)狀況，多方協(xié)調(diào)幫助旅客補(bǔ)辦入境簽證！北京南航地面服務(wù)有限公司(Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.，Ltd，簡(jiǎn)稱“北京南航地服公司”)干部員工用兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)操守、盡職盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度，為公司避免了損失，為旅客的順利成行再一次保駕護(hù)航！

　　近日，CZ318(首爾——北京)航班按時(shí)抵達(dá)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。航班進(jìn)港后不久，入境邊防口岸突發(fā)緊急事件：乘坐CZ318航班抵京的一個(gè)17人韓國(guó)旅行團(tuán)因?qū)�團(tuán)簽原件丟失而被拒絕辦理入境手續(xù)。根據(jù)《北京出入境管理?xiàng)l例》，如果該17人不能順利入境，邊防可能會(huì)對(duì)航空公司處以高達(dá)17萬(wàn)元人民幣的巨額罰款！

　　面對(duì)如此嚴(yán)重的事態(tài)，為了避免中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”)不必要的損失，北京南航地服公司國(guó)際業(yè)務(wù)室當(dāng)日班長(zhǎng)小朱在接到邊防通知后立即將情況反應(yīng)給當(dāng)日值班經(jīng)理，并在第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)處理。由于17人韓國(guó)旅行團(tuán)中沒(méi)有一位旅客會(huì)用漢語(yǔ)或英語(yǔ)交流，無(wú)法提供任何有效信息，小朱馬上致電南航首爾辦事處以核實(shí)旅客在辦理值機(jī)手續(xù)及出境手續(xù)時(shí)的相關(guān)情況，并獲得了擔(dān)保該團(tuán)入境的旅行社(郵電國(guó)旅)的具體信息。在與郵電國(guó)旅接洽后，小朱立即致電中國(guó)駐首爾大使館。然而，令人遺憾的是，由于周末的緣故，大使館的電話始終未能接通，協(xié)助旅客入境的工作再次陷入了僵局……

　　幾番周折，在所有可行補(bǔ)救辦法均以失敗告終后，北京南航地服公司員工依然堅(jiān)守“誓為公司避免損失，超值做好本職工作”的信念，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)協(xié)作單位，從始至終未放棄任何一絲一毫挽救的希望。

　　轉(zhuǎn)眼距航班抵京時(shí)間已過(guò)去6個(gè)多小時(shí)了。在這段緊張的時(shí)間里，北京南航地服公司員工一邊著力為南航避免不必要的損失，另一方面也絲毫未怠慢對(duì)旅客的關(guān)愛與照顧，時(shí)刻恪守南航對(duì)“提升服務(wù)品質(zhì)”的不懈追求。當(dāng)時(shí)，北京南航地服工作人員小崔自始至終守候在17名旅客的身邊，悉心照料著每一位旅客。當(dāng)他看到這些心力交瘁的旅客因?yàn)榈却龝r(shí)間較長(zhǎng)而面露疲態(tài)，特別是隊(duì)伍中還有一些老人和孩子的時(shí)候，他毫不猶豫地拿出了自己身上的錢為旅客購(gòu)買了食品和水。正所謂“大愛無(wú)聲”，雖然無(wú)法用語(yǔ)言交流，但是善意的舉動(dòng)卻令在場(chǎng)每位旅客的眼中都滾動(dòng)著感動(dòng)的淚光。

　　精誠(chéng)所至，金石為開。通過(guò)北京南航地服公司員工的積極努力和多方協(xié)調(diào)，問(wèn)題最終得以順利解決。在歷經(jīng)數(shù)個(gè)波折，經(jīng)過(guò)南航各方領(lǐng)導(dǎo)及北京南航地服工作員工長(zhǎng)達(dá)14個(gè)小時(shí)的緊急奮戰(zhàn)后，來(lái)自首爾的17名旅客終于順利辦理了入境手續(xù)！

　　凌晨3:00，南航地面服務(wù)部當(dāng)日值班經(jīng)理及國(guó)際業(yè)務(wù)部門工作人員在陪伴旅客辦理入境手續(xù)后，繼續(xù)協(xié)助旅客到國(guó)際一層行李庫(kù)房提取行李并把他們送到了海關(guān)出口，與他們一一揮別……