多年來(lái)，無(wú)成人陪伴兒童一直是航空公司給予特殊照顧的特殊旅客群體之一。航空公司空地服務(wù)人員的百般呵護(hù)使無(wú)成人陪伴兒童出行更加開(kāi)心，他們的家人更加放心。日前，中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”)北方分公司客艙服務(wù)部楊曉明乘務(wù)組在南航大力開(kāi)展“品牌服務(wù)提升年”活動(dòng)之際，精心為無(wú)成人陪伴兒童打造了一次開(kāi)心、溫馨之旅。

　　6歲的小旅客許晨陽(yáng)乘坐南航北方分公司CZ6483航班由沈陽(yáng)前往三亞，他的父母在三亞工作，此次就是為了和父母團(tuán)聚。當(dāng)南航北方分公司地面服務(wù)保障部的服務(wù)人員把小晨陽(yáng)送到客艙門(mén)口的時(shí)候，乘務(wù)長(zhǎng)楊曉明和乘務(wù)員面帶微笑，像家人一樣熱情地迎接了小晨陽(yáng)，把他領(lǐng)進(jìn)客艙就座，系好安全帶。楊曉明通過(guò)和小晨陽(yáng)聊天了解到，他是第一次乘坐飛機(jī)。飛行途中，為了不讓小晨陽(yáng)感到孤單和拘束，楊曉明和組員們主動(dòng)承擔(dān)起“臨時(shí)媽媽”的角色。她們不但為小晨陽(yáng)精心準(zhǔn)備了牛奶、巧克力等食品，還有兒童畫(huà)報(bào)、玩具，而且還和小晨陽(yáng)一起聊天、做游戲、猜謎語(yǔ)，給他講故事……近5個(gè)小時(shí)的旅途中，在“臨時(shí)媽媽”的細(xì)心照顧下，小晨陽(yáng)仿佛在父母身邊一樣開(kāi)心，經(jīng)常笑得合不攏嘴。周邊的成年旅客無(wú)不為這些“臨時(shí)媽媽”無(wú)微不至的人性化服務(wù)所打動(dòng)，紛紛給予好評(píng)。

　　時(shí)間在歡聲笑語(yǔ)中不知不覺(jué)地過(guò)去了。飛機(jī)到達(dá)三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)后，楊曉明和組員又熱情地把小晨陽(yáng)交給等候在客艙門(mén)口的南航地面服務(wù)人員手中。此時(shí)，小晨陽(yáng)依依不舍地對(duì)“臨時(shí)媽媽”們說(shuō)：“這次坐飛機(jī)真開(kāi)心，啥時(shí)候還能再見(jiàn)到你們啊！”

　　據(jù)乘務(wù)長(zhǎng)楊曉明介紹，在執(zhí)行航班任務(wù)過(guò)程中，乘務(wù)組經(jīng)常會(huì)遇到無(wú)成人陪伴兒童，少則一兩個(gè)，多則三五個(gè)。每次，她們都會(huì)想小旅客及其家人所想，盡最大努力為他們排憂(yōu)解難，讓他們?cè)谌诵曰�、個(gè)性化的服務(wù)中切身感受到南航人的真情關(guān)愛(ài)。