2月18日，山西太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)(簡(jiǎn)稱(chēng)“太原機(jī)場(chǎng)”)受降雪影響不夠著陸標(biāo)準(zhǔn)，原本由南京飛往太原的ZH9257航班備降石家莊。飛機(jī)在石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)等待時(shí)太原發(fā)布通場(chǎng)關(guān)閉令，深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“深航”)運(yùn)行控制室立即召集簽派、地服、營(yíng)銷(xiāo)值班經(jīng)理商討航班調(diào)整方案，根據(jù)當(dāng)時(shí)天氣情況，為了旅客的生命安全，深航運(yùn)行主管部門(mén)決定取消當(dāng)日Z(yǔ)H9257及ZH9258航班，并通知當(dāng)?shù)氐孛娣��?wù)人員將旅客通過(guò)地面運(yùn)輸至太原，將ZH9258的旅客改簽至次日Z(yǔ)H9258。

　　接到命令后，深航石家莊地服人員了解到乘坐該次航班的大部分旅客是要趕回單位上班，在征得旅客意見(jiàn)后，深航地面服務(wù)保障部(簡(jiǎn)稱(chēng)“地服部”)付斌立即在網(wǎng)上查詢(xún)石家莊到太原的火車(chē)時(shí)刻。當(dāng)晚10點(diǎn)30分左右，他匆忙從家趕到火車(chē)站，由于這個(gè)時(shí)候石家莊的雪也越下越大，且正是春運(yùn)大學(xué)生和民工的返程高峰期，大廳內(nèi)購(gòu)票的人很多，都排著長(zhǎng)隊(duì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的排隊(duì)等待后，他問(wèn)了石家莊到太原的車(chē)票情況，把列車(chē)時(shí)刻情況告訴正在安撫旅客的另一名地服人員張懷輝，讓他馬上統(tǒng)計(jì)乘坐各個(gè)車(chē)次旅客的人數(shù)。

　　當(dāng)付斌再次排隊(duì)準(zhǔn)備購(gòu)票的時(shí)候，被告知春運(yùn)期間，臥鋪車(chē)票每人每次限購(gòu)3張，而且旅客所選那趟車(chē)臥鋪車(chē)票所剩已經(jīng)不多了。他馬上向售票員說(shuō)明情況，當(dāng)班售票員說(shuō)不能幫這個(gè)忙，要找值班主任解決，但當(dāng)時(shí)值班主任不在崗位，售票員都在忙，沒(méi)有時(shí)間幫他去找，他只能在大廳里尋找?guī)椭��?/p>

　　這時(shí)他看到了兩個(gè)穿鐵路制服的人在巡視，馬上上前向他們說(shuō)明情況，并告訴他們現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)有70多名旅客急需到太原的車(chē)票，而且還有多名老人，必須要購(gòu)買(mǎi)臥鋪車(chē)票，但是找不到值班主任解決這個(gè)問(wèn)題，再耽誤可能車(chē)票就要售完了。兩位身穿鐵路制服的工作人員在聽(tīng)他說(shuō)完情況后立刻去找值班主任，不一會(huì)，值班主過(guò)來(lái)幫忙，并囑咐售票員優(yōu)先處理他的團(tuán)隊(duì)票。

　　在石家莊火車(chē)站人員的幫助下，他終于購(gòu)買(mǎi)到了次日凌晨4點(diǎn)33分臥鋪車(chē)票10張，6點(diǎn)07分臥鋪車(chē)票33張。這時(shí)和需要的70張車(chē)票還有27張的差距，但他身上帶來(lái)的2000多元現(xiàn)金已經(jīng)用完，情急之下，他只能又到最近的銀行取錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的奮戰(zhàn)，票終于買(mǎi)齊，他立刻打電話(huà)給張懷輝，讓他趕緊帶領(lǐng)旅客趕往火車(chē)站，讓旅客在第一時(shí)間踏上回程之路。

　　次日上午9點(diǎn)半左右，當(dāng)最后一批旅客登上火車(chē)時(shí)，付斌和張懷輝松了一口氣。雖然大家都覺(jué)得累，但在危機(jī)時(shí)刻，他們能夠急乘客之所急，想乘客之所想，靈活處置，在第一時(shí)間保證了旅客的歸程，換來(lái)了旅客的支持和同情，正如一名張姓旅客說(shuō)的那樣：“這么冷的天，他們真不容易”。