中國南方航空集團(tuán)公司總經(jīng)理、中國南方航空股份有限公司董事長司獻(xiàn)民（左）歡送廣東省人大主任歐廣源（右）等“兩會”代表

　　3月1日起，“兩會”代表相繼從全國各地前往北京。截至3月2日17時，作為中國最大的航空公司中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)共保障“兩會”代表、委員航班37班，運輸總?cè)藬?shù)885名。南航總部、18家分子公司及全體干部員工都以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，以最好的精神狀態(tài)、最高的工作標(biāo)準(zhǔn)投入到兩會代表航班保障工作中，為代表們提供了“安全、正點、舒適”的一流服務(wù)。

　　運力備份 跟班飛行保障包機要客

　　在“兩會”運輸保障前夕，南航運行指揮中心(SOC)提前制定備份計劃和航班調(diào)整預(yù)案，加大三日內(nèi)和當(dāng)日航班的跟蹤力度，及時發(fā)布航班信息，制定應(yīng)急預(yù)案。南航同時收集匯總“兩會”代表和委員信息，并整理錄入信息發(fā)布系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各單位進(jìn)行優(yōu)先保障。3月1日起，南航SOC專機要客保障室主動了解代表和委員在配餐、座位安排、專車接送等方面的需求，協(xié)調(diào)各保障單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳細(xì)列出每一個“兩會”航班的重要旅客信息，并選派人員跟班飛行，收集意見，及時反饋。針對“兩會”航班密集、起飛機場分散、航班保障任務(wù)艱巨的情況，南航SOC加強航班跟蹤和信息共享，實時監(jiān)控“兩會”航班起飛機場的天氣預(yù)報，與各主要空管和機場單位保持密切聯(lián)系，制定簽派放行預(yù)案。

南航地服工作人員認(rèn)真清點“兩會”代表行李

　　高端客服為“兩會”代表提供個性化服務(wù)

　　南航地面服務(wù)系統(tǒng)以規(guī)范化的工作流程，為“兩會”代表提供值機、候機、登機、到達(dá)、中轉(zhuǎn)、行李等“一條龍”的無縫隙地面服務(wù)，彰顯南航地面服務(wù)品牌的內(nèi)涵和魅力。

　　3月1、2日兩天，南航廣州基地共保障280多名“兩會”代表及隨行人員順利赴京。南航地面服務(wù)保障部高端客服部為“兩會”代表們提供全方位個性化服務(wù)。3月2日下午14:20，南航專門為代表們安排的CZ3161包機準(zhǔn)點起飛，該航班采用波音777客機執(zhí)飛，南航地面服務(wù)部門開設(shè)C島1-8號柜臺為專用柜臺，收運代表行李300多件。為代表們設(shè)立單獨的明珠貴賓廳，采用溫馨的“春暖花開”主題布置，為代表們提供安靜舒適的候機環(huán)境，提供老火靚湯、粥等熱食和二十余種小食和飲品。今天上午11點30分，代表們的行李運送到機場，值機人員細(xì)心清點檢查行李，為每一件行李掛上大紅色“VVIP”行李掛牌。據(jù)了解，由于出行時間和人數(shù)多次更改，南航高端客服人員耐心為代表們安排座位、預(yù)先打印登機牌、關(guān)注行李交接運送，令代表們放心出行�！敖唤o南航安排出行，我們放心�！币幻�人大代表說。

　　“特色、精英”服務(wù)為兩會代表營造“空中之家”

　　南航客艙系統(tǒng)特別安排精英乘務(wù)組執(zhí)行此類航班，其中包括專包機經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干、乘務(wù)技能大賽獲獎乘務(wù)長等，并提前詳細(xì)了解代表們的背景和喜好，并針對性的對餐食和娛樂節(jié)目、客艙廣播進(jìn)行個性化的設(shè)置。

南航飛行人員、乘務(wù)人員為兩會“代表”營造“空中之家”

　　在3月2日的CZ3161航班上，在了解到個別代表不吃牛肉，大部分代表喜好豬肉和魚肉的情況后，南航特別為代表們準(zhǔn)備了紅燒無錫排骨、龍利魚排和廣式臘味、煲生魚湯等具有濃厚嶺南風(fēng)味，營養(yǎng)美味的餐食。同時為代表們準(zhǔn)備了便攜式娛樂設(shè)備PMD，巴掌大的液晶顯示器內(nèi)儲存了幾百部電視電影和游戲節(jié)目，還特別為兩會制作了“兩會”包機特別節(jié)目供代表們在飛機上觀賞。

　　南航在空中酒窖中為代表們準(zhǔn)備了來自法國葡萄酒原產(chǎn)區(qū)出品的有機葡萄酒供貴賓們選用，還特別配備了粵語廣播員，用粵語向代表們進(jìn)行機艙廣播，力求使代表們感覺輕松舒適。