2009年2月26日，汕頭航空有限公司(Shantou Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“汕航”)召開“品牌服務(wù)提升年”動(dòng)員大會(huì)，確定了“提高服務(wù)品質(zhì)，升華服務(wù)品牌”的目標(biāo)。這是繼“汕航2008品牌服務(wù)年”活動(dòng)以后的又一推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的新舉措。會(huì)上，該公司聘請(qǐng)了10位來(lái)自汕頭市及潮州市有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”)明珠金卡會(huì)員、汕航大客戶等不同行業(yè)、不同職業(yè)的各界人士作為汕航的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。

　　2008年對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，是服務(wù)工作備受考驗(yàn)的一年，汕頭航空有限公司面對(duì)雪災(zāi)震災(zāi)、奧運(yùn)保障運(yùn)輸?shù)龋�著力提高航班正常率，全力展開服務(wù)品牌建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善服務(wù)保障體系，較好地打造了一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。95539顧客服務(wù)中心新增了汕頭外砂機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班信息實(shí)時(shí)查詢、接受旅客投訴等服務(wù)內(nèi)容，并開通電話支付功能；客艙服務(wù)推出精品航線功夫茶服務(wù)、精品航班生日旅客驚喜服務(wù)、奧運(yùn)機(jī)上倒計(jì)時(shí)等一系列與奧運(yùn)主題有關(guān)的機(jī)上活動(dòng)；明珠貴賓休息室為高端旅客進(jìn)行茶藝表演；地面服務(wù)為高端旅客專門制作行李套，保護(hù)高端旅客行李等多種特色服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和手段。2008年，該公司還下大力氣提高航空正點(diǎn)率，切實(shí)改進(jìn)航班不正常服務(wù)，為廣大旅客打造了“溫馨和諧旅程”。

　　2009年的“品牌服務(wù)提升年”活動(dòng)，汕頭航空有限公司將圍繞“兩艙個(gè)性化，普通艙標(biāo)準(zhǔn)化”，強(qiáng)化全員服務(wù)營(yíng)銷理念，以高端、地面、空中、中轉(zhuǎn)四大服務(wù)品牌建設(shè)為核心，提升南航服務(wù)品牌影響力，打造一流航空公司服務(wù)品牌。重點(diǎn)要做到“五個(gè)提升”，即提升服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理及服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。

　　會(huì)上，汕航還聘請(qǐng)了10名來(lái)自汕頭、潮州有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、南航明珠金卡會(huì)員、大客戶等不同行業(yè)、不同職業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。該公司副總經(jīng)理沈其順表示，將通過(guò)監(jiān)督員對(duì)汕航服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的檢查監(jiān)督，為汕航服務(wù)質(zhì)量“把脈”，同時(shí)全面完善旅客意見受理與反饋機(jī)制，確保投訴件件有處理、有答復(fù)，投訴處理率達(dá)到100%。

　　汕頭航空有限公司總經(jīng)理周英里表示：在“品牌服務(wù)提升年”工作中，關(guān)鍵是要在“提升”兩字上下功夫，提高品質(zhì)，升華品牌。公司將以卓越的品牌服務(wù)，為潮汕的對(duì)外經(jīng)濟(jì)文化交往提供更多便捷的空中通道，在今年的6月份將新增一架波音737-300型飛機(jī)，到時(shí)公司飛機(jī)將達(dá)到10架，到2010年將達(dá)到12架以上，并在此基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取多開一些連接重點(diǎn)城市、有影響力的國(guó)際、國(guó)內(nèi)航線，增加始發(fā)航班密度，以進(jìn)一步溝通汕頭對(duì)外聯(lián)系，架起汕頭對(duì)外商貿(mào)合作的金橋，為潮汕地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。