近日，中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”)運(yùn)行系統(tǒng)召開(kāi)視頻會(huì)議，會(huì)上，運(yùn)行指揮中心領(lǐng)導(dǎo)就加強(qiáng)惡劣天氣下運(yùn)行保障工作做出部署。南航北京分公司高度重視，結(jié)合北京地區(qū)工作實(shí)際，立即向南航北京分公司各服務(wù)保障單位傳達(dá)SOC總部指示精神，督促各單位立刻行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步采取應(yīng)對(duì)措施，做好保障工作。

　　2月17日-18日，北京地區(qū)小雪，南航北京分公司運(yùn)行指揮部立即督促地面各保障單位及時(shí)啟動(dòng)航班不正常預(yù)警機(jī)制，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全面進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)；同時(shí)加強(qiáng)信息通報(bào)，建議市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要及時(shí)了解掌握航班動(dòng)態(tài)，對(duì)可預(yù)見(jiàn)的航班延誤，要準(zhǔn)確向旅客發(fā)布信息，減輕運(yùn)行保障壓力。

　　此外，南航北京分公司要求積極做好旅客退票、改簽工作。對(duì)航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，旅客要求退票改簽的，要盡量予以滿(mǎn)足，無(wú)條件辦理；同時(shí)做好候機(jī)樓內(nèi)滯留旅客的服務(wù)工作，增加延誤航班動(dòng)態(tài)廣播密度，確保旅客及時(shí)了解航班信息，并做好旅客餐飲住宿安排，確保旅客滿(mǎn)意。截至到19日晚22時(shí)，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓內(nèi)運(yùn)行秩序良好，未發(fā)生旅客過(guò)激行為。