國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會綜合局副局長劉源（右二）、中國南方航空集團公司總經(jīng)理司獻民（左二）、黨組書記李文新（右一）、中國南方航空股份有限公司總經(jīng)理譚萬庚（左一）共同啟動南航“2009品牌服務提升年”

　　2009年2月18日廣州消息：今天，繼2007年后再次獲得中國民用航空局(Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”)“旅客話民航”年度服務最高獎——“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”的中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)，在廣州召開“2008品牌服務年”總結表彰暨“2009品牌服務提升年”動員大會，正式揭開2009年南航著力打造一流航空公司服務品牌的序幕。國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(State-owned Assets Supervision and Administration，簡稱“國資委”)綜合局副局長劉源、國資委綜合局副處長陸斌、中國南方航空集團公司(China Southern Airlines Group Corporation，簡稱“南航集團”)總經(jīng)理司獻民、黨組書記李文新、南航股份公司總經(jīng)理譚萬庚、黨委書記張子芳、工會主席陳振友等領導出席了本次大會。

　　“2008品牌服務年”成績斐然

　　2008年是南航著力展開服務品牌建設的第一年，也是服務工作備受考驗的一年。2008年南航著力打造高端、地面、空中、中轉四個服務品牌，一批優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品逐漸顯現(xiàn)品牌效應。雖深受2008年年初華南地區(qū)冰雪災害的影響，南航航班正常率依然維持國內(nèi)領先水平，達到了83.22%。“正點奧運”行動期間，南航在北京、青島、上海、沈陽、秦皇島、香港等奧運舉辦城市的航班正常率達到了93.4%，位列中國各航空公司之首。南航高端旅客服務系統(tǒng)實現(xiàn)了對高端旅客一對一的個性化服務，明珠會員乘機比增長56%，兩艙旅客中明珠會員所占比例較去年同比增長47%；南航自助值機服務已覆蓋國內(nèi)14個城市，網(wǎng)上值機覆蓋28個國內(nèi)機場和香港、吉隆坡2個國際地區(qū)站點，自助值機用量比2007年增長了3倍，網(wǎng)上值機增長了42%；“客艙革命”活動中，南航成為國內(nèi)首家在兩艙推出PMD便攜式娛樂設備和推出“空中酒窖”，為兩艙客人帶來更為個性化的服務。

中國南方航空集團公司總經(jīng)理、中國南方航空股份有限公司董事長司獻民在大會上發(fā)表講話

　　中國民航平均每3個旅客就有1個選擇南航，2008年南航承運旅客5824萬人次，客運量連續(xù)30年居國內(nèi)各航空公司之首， 成為客運量亞洲亞洲第一、世界第四的航空公司。繼2007年后，南航再度獲得民航局“旅客話民航”年度服務最高獎——“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”。一年來的持續(xù)努力，使公司服務贏得了越來越多的認可和贊譽。2008年南航被國際著名的《全球旅行者》雜志評為“中國最佳航空公司”。

　　南航將著力打造一流航空公司服務品牌

　　2009年，南航將圍繞“兩艙個性化，普通艙標準化”，強化全員服務營銷理念，以高端、地面、空中、中轉四大服務品牌建設為核心，提升南航服務品牌影響力，打造一流航空公司服務品牌。

　　差異化、個性化打造高端服務

　　南航將在所有航班兩艙推出“空中酒窖”；在2小時以上的國內(nèi)航班兩艙使用先進的便攜數(shù)碼娛樂產(chǎn)品(PMD)，提供15個頻道的節(jié)目選擇，豐富兩艙娛樂節(jié)目；在部分國際遠程航線，啟動機上互聯(lián)網(wǎng)服務；按季發(fā)布機上餐譜，同時在穗、深、京、滬往返航班上全面開通兩艙網(wǎng)上訂餐功能。營銷、地面服務人員即時了解兩艙旅客的喜好并錄入高端旅客服務系統(tǒng)，機組人員可根據(jù)系統(tǒng)提示為旅客提供個性化服務。

中國南方航空股份有限公司“2008品牌服務年”活動中的優(yōu)勝單位接受表彰

　　便捷高效的地面服務

　　南航將繼續(xù)加快地面服務電子化進程，旅客可通過更簡化的程序來辦理網(wǎng)上值機、機場自助值機以及電子客票變更、簽轉、升艙等；南航將在機場增設補交運行李柜臺，晚到旅客快速值機專用柜臺，使旅客在最短的時間內(nèi)辦完登記手續(xù)；推廣行李查詢系統(tǒng)，完善不正常行李網(wǎng)上查詢服務，提供旅客網(wǎng)上自助查詢服務；在航空出現(xiàn)不正常情況時，第一時間向旅客通報航班信息，保證旅客的知情權，并提供完善的后續(xù)服務；制定無伴兒童、老人等特殊旅客服務標準和流程，使服務更加人性化。

　　視、聽、味三重享受延續(xù)空中服務品牌

　　南航將融合特色服務文化，采用精致布料和精美設計，推出能夠詮釋南航品牌形象的椅套裝飾，打造舒適、整潔的客艙環(huán)境；進一步完善機上視聽娛樂節(jié)目方案，充實“南航空中影院”節(jié)目庫，對國際遠程航線試行網(wǎng)上按季度發(fā)布“南航空中影院”節(jié)目單，方便旅客提前查閱；成立航空美食專家評判小組研究特色中餐，讓客艙配餐既能體現(xiàn)航線特色又能照顧乘客的特殊需求；機上將為旅客提供豐富的報刊選擇，增加了英文類報刊以滿足國際旅客的需要。

　　保效率、重質(zhì)量提高中轉服務

　　南航將開通網(wǎng)上中轉服務功能，同時利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，全面推廣一票到底中轉服務，縮短旅客轉機時間；設置專用中轉旅客休息區(qū)，安排好旅客的休息和娛樂，提供轉機旅客行李代管、過夜中轉免費住宿等服務；建立中轉常旅客數(shù)據(jù)庫，對轉機達到一定次數(shù)的旅客派發(fā)中轉常客服務卡，專人提供轉機服務。

　　南航股份公司總經(jīng)理譚萬庚在動員大會上說，品牌服務是服務企業(yè)的永恒追求，更是服務企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵，南航將以“創(chuàng)建國內(nèi)航空服務一流、與國際主流航空公司接軌”的品牌服務為目標，努力提升服務質(zhì)量，全力推進南航長足發(fā)展。