2月5日，中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)CA920(東京——上海)航班，準(zhǔn)時降落在上海浦東國際機(jī)場(簡稱“浦東機(jī)場”)。當(dāng)乘務(wù)組在艙門口送客至一半時，乘務(wù)長朱奕看見一名日籍老年旅客在座椅周圍焦急的尋找什么。朱奕隨即和日籍乘務(wù)員KATOCHIHIRO上前了解情況，通過溝通得知該旅客有兩個大紅色的購物袋不見了。因為送客工作仍在進(jìn)行，于是乘務(wù)長朱奕先安排頭等艙乘務(wù)員狄君宇和安全員張瀛協(xié)助旅客在座位、行李架上尋找，經(jīng)過仔細(xì)查找，未發(fā)現(xiàn)丟失的購物袋。

　　安全員張瀛仔細(xì)詢問旅客袋里物品，據(jù)旅客回憶包內(nèi)有白色包裝的香煙和很多在日本買的食品，安全員突然想到之前有兩名年輕旅客提著類似的袋子下了飛機(jī)，經(jīng)過與旅客的進(jìn)一步溝通，確認(rèn)就是丟失的購物袋�？粗�老人焦急、無助的目光，乘務(wù)組決定盡最大能力幫助老人尋找，并告訴這位老人先辦理出關(guān)手續(xù)，乘務(wù)組會在出關(guān)口等候。

　　此時雖然旅客已全部下機(jī)，但是機(jī)上尚未結(jié)束工作�？紤]到安全員能依稀回憶出那兩名旅客的樣貌，乘務(wù)長朱奕決定讓他帶著日籍乘務(wù)員先下機(jī)，以最快的速度追上下機(jī)的旅客，同時向其他旅客詢問，獲得線索。在迅速完成機(jī)上工作后，朱奕對機(jī)上剩余人員進(jìn)行了分工，安排分別到托運(yùn)行李提取處，海關(guān)出關(guān)口和出租車等候點尋找。但是經(jīng)過大家仔細(xì)的查找，仍未發(fā)現(xiàn)丟失的紅色購物袋。

　　這時，機(jī)長提議將此事件移交浦東機(jī)場工作人員處理，或者建議旅客報案。乘務(wù)組便在出關(guān)口等待該旅客出來，希望能為他提供最后的幫助�？墒堑攘撕荛L一段時間，遲遲不見旅客出來，于是乘務(wù)長便請地面工作人員幫助尋找。航班落地已經(jīng)快1個小時了，就在乘務(wù)組焦急等候之時，地面工作人員帶來了好消息，旅客已經(jīng)在失物招領(lǐng)處拿回了他們的行李，并且委托他感謝機(jī)組和乘務(wù)組的熱心幫助�！疤�好了！”整個乘務(wù)組的人齊呼，都不由得松了口氣�！半m然東西不是我們找回的，但是能幫助旅客，讓旅客感受到我們對他們的重視，我們?nèi)匀恍母嗜顼��！?/p>