近日，中國民用航空局(Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”)下發(fā)了《關(guān)于表彰“2008年旅客話民航”用戶滿意評價活動獲獎單位的通報》，中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)貨運部在貨主滿意度測評調(diào)查中，取得行業(yè)第二的優(yōu)異成績(前9大航空公司參與評比)，為公司榮獲民航局2008年 “用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”(年旅客運輸量2000萬人次以上組)做出了應有貢獻。

　　2008年9月初至11月中旬，民航局消費者事務中心組織開展“2008年旅客話民航活動”，與以往不同的是，此次“2008年旅客話民航”活動首次增加了貨主對航空公司貨運服務質(zhì)量的評價內(nèi)容，并設(shè)置了《貨主評價航空公司貨運服務質(zhì)量調(diào)查問卷》，評價結(jié)果將直接影響南航“2008年旅客話民航活動”的總體成績。

　　為切實配合民航局開展好“2008年旅客話民航”貨運調(diào)查工作，南航貨運部積極做好了以下四項工作：

　　自查必深入 問題早解決

　　重點針對貨運現(xiàn)場服務質(zhì)量及貨物裝卸專項檢查工作，使用《貨運服務質(zhì)量檢查單》對相關(guān)單位貨物運輸服務情況進行全面檢查，同時，向南航代理公司及常貨主發(fā)放《南航貨運服務滿意度問卷調(diào)查表》，對客戶反映的貨運服務突出問題，責成相關(guān)單位制定整改措施，并限期解決。

　　工作早部署 責任抓落實

　　召開“2008年旅客話民航活動”現(xiàn)場保障專題會議，對廣州本部現(xiàn)場保障部門做專題部署，要求各單位必須高度重視，認真部署，按屬地原則落實責任，確�；顒禹樌�開展。

　　溝通表誠意 互利共成長

　　召開“南航貨運代理公司現(xiàn)場溝通會”，與各貨運代理公司代表就現(xiàn)場存在的服務質(zhì)量問題進行了真誠、良好、廣泛的溝通，對存在問題制定整改措施。

　　聯(lián)系需主動 配合要積極

　　在檢查活動中，南航貨運部密切保持與民航局檢查小組和公司上級部門的聯(lián)系，積極主動參與各項檢查工作，大力配合民航局檢查小組的各項工作安排，順利完成了民航局檢查小組現(xiàn)場調(diào)查問卷的派發(fā)工作，得到了南航股份公司質(zhì)量管理部門和民航局檢查小組的表揚。

　　據(jù)預測，未來20年全球航空貨運市場的增長速度將高于客運增長速度，中國的航空貨運業(yè)現(xiàn)在還處于起步階段。貨主對貨運服務質(zhì)量的評價內(nèi)容首次納入“旅客話民航”活動中，南航貨運以積極的態(tài)度、優(yōu)良的成績?nèi)〉昧诵袠I(yè)排名第二的好成績�！奥每驮捗窈健被顒与m已落下帷幕，但南航貨運人持續(xù)提高貨運服務質(zhì)量的腳步并未停歇，我們將繼續(xù)以堅定的信念、熱情的服務、飽滿的精神狀態(tài)贏得一次又一次的勝利。