民航資源網(wǎng)2009年2月9日消息：鏡頭一

　　1月15日中午十分，正逢特服人員劉佳俊的換崗午餐時(shí)間。在經(jīng)過候機(jī)樓某商店時(shí)劉佳俊發(fā)現(xiàn)一名旅客躺在地上，一旁有一朋友陪伴，一臉焦急的樣子。劉佳俊上前了解詳情，經(jīng)了解該旅客是當(dāng)天FM9363航班的客人，在辦完登機(jī)手續(xù)后突然肚子疼痛難忍。鑒于此情形，劉佳俊向機(jī)場(chǎng)醫(yī)療中心請(qǐng)求幫忙，同時(shí)將情況上報(bào)值班長。

　　經(jīng)過醫(yī)生檢查服藥后，旅客有所好轉(zhuǎn)，醫(yī)生表示可以乘機(jī)。但此時(shí)FM9363航班已開始登機(jī)，以旅客當(dāng)時(shí)的身體狀況可能無法按時(shí)趕上航班。為爭(zhēng)取時(shí)間，劉佳俊主動(dòng)用輪椅送旅客至登機(jī)口，保證旅客順利成行。臨走時(shí)，這位旅客對(duì)上海航空股份有限公司(Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡稱“上航”)的服務(wù)贊不絕口。

　　鏡頭二

　　1月20號(hào)是春運(yùn)航班最多的一天，劉瓊作為國際值機(jī)的一名普通值機(jī)員帶病上崗，用自己的實(shí)際行動(dòng)保障了航班的正常運(yùn)作。

　　劉瓊是做上航代理航班(菲律賓宿務(wù)太平洋航空公司)的值機(jī)員，這個(gè)航班是晚上凌晨12點(diǎn)30分起飛，要求值機(jī)員留得比較晚。劉瓊在19號(hào)晚突發(fā)面部神經(jīng)性腫脹，但考慮到第二天航班人數(shù)特別多、人員調(diào)配相當(dāng)困難，劉瓊堅(jiān)持帶病上班。到崗后，他并沒有把自己的病情告訴領(lǐng)班，而是默默的投入了工作中。這一天劉瓊一人就保障了5個(gè)航班，連吃晚飯也沒有能夠顧得上。晚上的最后一個(gè)航班是菲律賓宿務(wù)太平洋航空公司航班，劉瓊等航班起飛后方才離開。

　　鏡頭三

　　1月27日，F(xiàn)M812航班到達(dá)后，一位旅客稱其在飛機(jī)上遺留了一個(gè)不銹鋼水杯。經(jīng)過行李查詢員嚴(yán)挺華確認(rèn)，此杯子已由乘務(wù)帶去了基地調(diào)度室。由于考慮到旅客自己不方便去基地取杯子，同時(shí)了解到旅客幾天后會(huì)再次經(jīng)過上海浦東國際機(jī)場(chǎng)，嚴(yán)挺華告訴旅客他會(huì)在下班后替旅客取回杯子，并存放在辦公室等旅客下次來拿。旅客為這樣人性化的處理感到非常滿意。