18日晚上，四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“川航”)一架從上海飛往重慶的航班，因機(jī)械故障中途返航。直到今天上午近11時(shí)，在候機(jī)大廳“蜷縮”了一晚的乘客才得以乘坐后續(xù)航班離滬。不少乘客致電本報(bào)，認(rèn)為川航服務(wù)不到位。

　　據(jù)乘客王先生所說，3U8976航班原定昨晚8時(shí)25分從上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛，但起飛時(shí)間一拖再拖，直到晚上10時(shí)許，飛機(jī)才起航。飛行了2個(gè)小時(shí)后，乘客大都昏昏欲睡，此時(shí)，廣播里的一條“爆炸性”通知把大家“驚醒”了———由于飛機(jī)機(jī)械故障，只能返回上海，大約20分鐘后就將降落在浦東機(jī)場(chǎng)。

　　飛機(jī)降落后，一開始并沒有立即安排乘客下機(jī)休息，而是廣播說正在維修，大家只能在機(jī)艙內(nèi)焦急等待。1個(gè)多小時(shí)后，航班宣布取消，乘客們才被安排下飛機(jī)。在此過程中，不少乘客情緒激動(dòng)，和機(jī)組人員發(fā)生沖突，甚至拍打機(jī)艙窗戶玻璃。還有近20人滯留在飛機(jī)上，不肯下來，直到今天早晨6時(shí)30分許，才陸續(xù)下機(jī)。

　　昨晚下飛機(jī)的150多名乘客中，有近60人陸續(xù)被大巴送到附近賓館休息，剩下近百人仍舊留在候機(jī)大廳內(nèi)。乘客李先生說，他看到一個(gè)母親，因?yàn)楹⒆犹稍谝巫由希瑹o法好好休息，和現(xiàn)場(chǎng)的工作人員起爭(zhēng)執(zhí)。到今天上午8時(shí)，有六七名有急事的乘客改簽上航班機(jī)離滬，剩下的旅客則改乘川航上午10時(shí)40分的飛機(jī)離開。

　　乘客們認(rèn)為，川航在事發(fā)后的處理不夠到位。首先，沒有第一時(shí)間把返航的消息告知乘客，而是要降落了才說。其次，雖然開具了誤機(jī)證明，但是相關(guān)賠償事宜遲遲沒有一個(gè)明確說法。對(duì)此，川航的一位工作人員解釋說，賠償方面需要總部授權(quán)，由于事情發(fā)生在半夜，所以目前還在協(xié)商，等到乘客抵達(dá)重慶后，會(huì)給他們一個(gè)說法。