民航資源網(wǎng)2008年10月30日消息：昨(29)日，正欲乘機(jī)從深圳前往北京的富先生急急忙忙折回機(jī)票辦理柜臺(tái)，聲稱身份證丟了過(guò)不了安檢，以致于無(wú)法乘機(jī)，在要求航空公司工作人員解決難題未果時(shí)竟大打出手，惹來(lái)圍觀群眾一片噓聲。

　　29日上午11點(diǎn)左右，旅客富先生在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)某航空公司值機(jī)柜臺(tái)前辦理完登機(jī)手續(xù)后不久，又返回柜臺(tái)向航空公司工作人員表示，由于身份證遺失現(xiàn)在無(wú)法登機(jī)。值班主任趙先生立刻讓當(dāng)班值機(jī)員幫其尋找，在確認(rèn)辦理手續(xù)時(shí)曾經(jīng)查看過(guò)旅客證件以后，趙主任安排了當(dāng)班值機(jī)員小宗與旅客一起到機(jī)場(chǎng)派出所說(shuō)明情況，請(qǐng)公安部門協(xié)助旅客開具登機(jī)證明。然而，沒(méi)過(guò)多久，旅客再度怒氣沖沖跑回值機(jī)柜臺(tái)，聲稱公安方面不同意開具證明，只能讓航空公司開具證件遺失證明。由于旅客的要求超出了航空公司所能證明的范疇，趙主任耐心對(duì)旅客解釋說(shuō)，工作人員在辦理手續(xù)時(shí)驗(yàn)證的僅僅只是證件與機(jī)票姓名是否一致，對(duì)于證件的真?zhèn)魏翢o(wú)鑒別工具，機(jī)場(chǎng)安檢部門的設(shè)置正是為了彌補(bǔ)這一安全隱患。凡是無(wú)法通過(guò)安全檢查的任何問(wèn)題都需要提請(qǐng)公安部門出面協(xié)調(diào)處理。由于旅客證件的遺失屬于個(gè)人行為，中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”)無(wú)法為其提供相關(guān)證明，只能由當(dāng)事工作人員陪同旅客前往公安部門說(shuō)明情況，最后的決定權(quán)不在航空公司。旅客富先生十分激動(dòng)，沒(méi)等工作人員說(shuō)完便沖進(jìn)柜臺(tái)，不由分說(shuō)對(duì)航空公司工作人員拉扯打罵，值機(jī)主任趙先生的前胸被重重幾拳擊中，手臂上很快被瘋狂的旅客抓出深深血痕。

　　面對(duì)旅客的沖動(dòng)舉止，航空公司趙主任始終保持冷靜，多次希望以言語(yǔ)說(shuō)服對(duì)方，可是不但沒(méi)有得到理解，反而得到拳腳相加的回報(bào)。圍觀的旅客也一致指責(zé)該旅客言行過(guò)分，不講道理，有損深圳出境旅客形象。

　　當(dāng)前，航空公司一線工作人員被旅客誤解打罵的現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。旅客遇到困難或者時(shí)間被耽擱，都會(huì)把所有的怨氣發(fā)泄在工作人員身上，輕則指責(zé)漫罵，重則拳腳相加，礦泉水瓶、快餐盒都成了旅客們手中的“利器”。在此，航空公司希望旅客在維護(hù)自己利益的同時(shí)，要尊重法律，不要傷及無(wú)辜，社會(huì)的和諧與進(jìn)步需要大家共同努力。