作為世界上客流量最大的國際機場之一，希思羅機場吸引了許多國際知名品牌的服裝店、化妝品店、禮品店和餐館來此開設(shè)分店或?qū)９�。為了維護消費者的合法權(quán)益，負責管理希思羅機場的英國機場管理局就收費標準對顧客作出承諾：如果商店、餐館、酒吧和快餐廳屬于連鎖經(jīng)營，它們的收費標準不得超過其位于英國商業(yè)街上的連鎖店的價格；如果是非連鎖經(jīng)營的店鋪，其商品價格則應(yīng)與英國商業(yè)街同類商品的平均價格大致相當；所有商品均實行明碼標價。

　　只有承諾是不夠的，兌現(xiàn)承諾才能取信于人。在候機樓的一家咖啡廳內(nèi)，記者看到，主要商品的價格與倫敦市區(qū)的確大致相同。一杯紅茶售價1英鎊，折合人民幣約為11.7元；一杯咖啡1.2英鎊。三明治價格在2至3英鎊左右，換算成人民幣約為23元至35元。在快餐廳內(nèi)，“麥當勞”漢堡包普通套餐標價2.99英鎊，約合人民幣35元，而一頓正餐的價位大致在15至30英鎊之間，約在人民幣180至350元之間，均與市區(qū)價格相近。在一家名叫“桑頓斯”的巧克力專賣店內(nèi)，一盒包裝精美、重量為400克的巧克力售價10英鎊，折合人民幣約117元，與倫敦商業(yè)區(qū)牛津街上同一品牌連鎖店的價格完全相同。一家名為“科斯達”餐館的業(yè)主告訴記者，他經(jīng)營的餐館屬于“連鎖經(jīng)營，在價格方面絕不能搞特殊政策，物價是與在本市其他地區(qū)的連鎖店一致的。對消費者負責、信守承諾是對商家的基本要求”。

　　在位于機場安檢區(qū)內(nèi)的免稅店商品里，記者看到，商品價格比倫敦商業(yè)街上的同類商品便宜。其中香水和香煙的價格便宜約40%；威士忌因物美價廉，非常暢銷，平均每7秒鐘就售出一瓶。

　　在咖啡廳內(nèi)，記者與到機場接人的格林先生聊了起來。格林在德國居住過10年，他認為倫敦的物價比德國高得多。不過，他覺得希思羅機場的食品和飲料價格跟倫敦市區(qū)差不多。

　　停車場也是機場重要的配套服務(wù)設(shè)施。希思羅機場的4個候機樓均有配套的多層停車樓，收費器旁有詳細的價目表：30分鐘內(nèi)停車費為1.8英鎊，1小時為3.3英鎊，60至90分鐘為4.7英鎊，折合人民幣分別為21元、39元、55元。這一收費標準高于倫敦市區(qū)的停車場，但比倫敦金融城和唐人街等繁華地段的停車場又略低一些。

　　負責管理希思羅機場的英國機場管理局官員卡倫還告訴記者，“為了提高服務(wù)質(zhì)量，希思羅機場的管理部門每年還隨機調(diào)查數(shù)千名旅客，聽取他們對機場服務(wù)的意見，并不斷采取相應(yīng)的改善措施”。他說，機場內(nèi)的商店特別推出了退貨服務(wù)，如果顧客對購買的商品不滿意，即使顧客本人在英國本土以外，也可以退貨。只要在3個月之內(nèi)將保存完好的商品以及購物發(fā)票寄回機場專設(shè)的零售顧客服務(wù)部，服務(wù)部在收到退貨后將全額退款。